У игрока из Вьетнама конфисковали выигрыш после того, как ему сообщили, что требования по отыгрышу бонуса не выполнены. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Я играл и мне повезло. Потом я понял, что для вывода мне нужно отыграть в 40 раз больше моего первого депозита и бонуса. Я так и сделал, а затем программа позволила мне выйти. Через 3 дня команда сказала мне, что я не заплатил нужную сумму до бонуса, и они только вернули мой первоначальный депозит. Вместо 17000 грн. Дневной грабеж. Что делать? Мне вернули 1499 долларов вместо моих 17000 долларов. Они мафия?
Уважаемый danielrepassy,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел это правило https://celsiuscasino.com/bonuses-terms :
«1.15 Если попытка вывода средств будет предпринята до того, как будут выполнены требования по отыгрышу, бонусный баланс, включая любые выигрыши, полученные с бонусного баланса, будет аннулирован».
Мы считаем, что соблюдение такого правила без надлежащих мер предосторожности является хищническим, и вместо отмены выигрыша игрока казино должно позволить игроку завершить отыгрыш бонуса.
Не могли бы вы объяснить, знали ли вы о своем текущем прогрессе отыгрыша бонуса во время отыгрыша и получали ли вас когда-либо предупреждения о том, что может произойти, когда вы продолжите вывод своего выигрыша?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас