Уважаемое казино Celsius,
Ваш последний ответ не затрагивает суть моей жалобы и многие вопросы, которые я поднял в своем предыдущем сообщении. Вы не только не предоставили надлежащего объяснения относительно конфискации моего рейкбека, но и не сослались на какие-либо конкретные положения и условия, чтобы оправдать ваши действия относительно предполагаемой овербетки.
Обращаясь к вашему последнему сообщению:
1 - Чрезмерный штраф за овербет
Ваша политика, что « овербета достаточно, чтобы мы лишились вашего выигрыша и удалили весь ваш баланс », является чрезмерной и несправедливой. Ошибки, подобные этой, могут и должны быть полностью предотвращены автоматической системой, которая останавливает размещение овербетов. Фактически, у вас уже есть такая система, поскольку ставки, превышающие лимит в 5 евро, исключаются из требования по отыгрышу. Это показывает, что вы можете обнаруживать овербеты в режиме реального времени, но предпочитаете не предотвращать их, вместо этого жестко наказывая игроков за ошибки, которых можно было бы легко избежать.
2 - Несуществующая кнопка «Я прочитал правила»
Ваше утверждение о кнопке « Я прочитал правила и приму последствия, если я их нарушу » фактически неверно. Такой кнопки нет на вашей платформе. Это поднимает серьезные вопросы о вашем знакомстве с функциями вашего собственного веб-сайта. Упоминая несуществующую функцию, вы создаете впечатление, что я был полностью осведомлен о правилах, а затем сознательно их нарушил, что не соответствует действительности.
3 - Тон общения
Хотя ваше предыдущее сообщение не обвиняет меня напрямую в злом умысле, тон был обвинительным и подразумевал отсутствие добросовестности с моей стороны. Это было и непрофессионально, и ненужно. Кроме того, вы теперь изменили свой аргумент, чтобы подчеркнуть, что игроки исключительно осведомлены об условиях бонуса до активации. Это утверждение подрывается тем фактом, что ваши индивидуальные условия бонуса не опубликованы открыто на вашем сайте. Я прямо поднял этот вопрос в своем последнем сообщении, и он остался без ответа.
4 - Необоснованное утверждение об отраслевых стандартах
Наконец, ваше утверждение, что "так работают все казино", неверно. Солидные казино не меняют условия бонусов задним числом в середине отыгрыша, чтобы оправдать конфискацию депозитов и бонусов. Если вы утверждаете, что это стандартная практика, я предлагаю вам привести примеры солидных казино с такой политикой.
Спор о рейкбеке: основная жалоба
Ваше последнее сообщение полностью избегает рассмотрения спора о рейкбеке, который является сутью моей жалобы. Вы сосредоточились на депозите и бонусе на депозит, но рейкбек не является ни тем, ни другим. Это вознаграждение за отыгрыш и не должно зависеть от нарушений условий бонуса на депозит, как показывают ваши собственные действия в первый бонусный период.
В первый бонусный период (2 ноября, депозит $10 000), даже после нарушения условий бонуса и применения штрафных санкций, а именно конфискации всех бонусных выигрышей, рейкбек, заработанный в течение этого периода, оставался нетронутым и доступным для вывода. Этот прецедент привел меня к мысли, что рейкбек не был привязан к условиям бонуса и считался реальными деньгами.
Однако во время второго бонусного периода (9 ноября, депозит $20 000), несмотря на получение рейкбека таким же образом, как и в течение первого бонусного периода, мой вывод был отклонен, а средства конфискованы без надлежащего объяснения. Почему рейкбек рассматривался как действительные реальные деньги в течение первого бонусного периода, но не во время второго? Такое непоследовательное отношение подрывает вашу репутацию и предполагает дискриминационный подход.
Окончательный запрос на прозрачность
Я прошу надлежащего объяснения, почему мой вывод рейкбека был отклонен, а средства конфискованы. Это объяснение должно ссылаться на конкретные положения и условия и оправдывать непоследовательное обращение с рейкбеком между двумя бонусными периодами.
Кроме того, я еще раз предлагаю вам опубликовать мою полную историю игрового процесса и логи чата, чтобы обеспечить прозрачность и независимую проверку моих утверждений.
Наконец, я настоятельно призываю вас рассмотреть более общие вопросы, которые я поднял в своем предыдущем сообщении, включая отсутствие ясности в ваших бонусных условиях, ваше ретроспективное применение изменений правил и отсутствие стандартных мер защиты игроков, таких как автоматическое предотвращение овербетов. Игнорирование этих проблем не отражает уровень профессионализма, ожидаемый от лицензированного казино.
Искренне,
Манфред
Dear Celsius Casino,
Your latest response fails to address the core of my complaint and the many issues I raised in my previous message. Not only did you fail to provide a proper explanation regarding the confiscation of my rakeback, but you also failed to reference any specific terms and conditions to justify your actions regarding the alleged overbet.
Addressing Your Latest Message:
1 - Excessive Penalty for Overbet
Your policy that "an overbet is enough for us to forfeit your winnings and remove your entire balance" is excessive and unfair. Mistakes like this can and should be prevented entirely by an automatic system that stops overbets from being placed. In fact, you already have such a system in place, as bets exceeding the €5 limit are excluded from contributing to the wagering requirement. This demonstrates that you can detect overbets in real-time but choose not to prevent them, instead penalizing players harshly for errors that could easily be avoided.
2 - Nonexistent "I Read the Rules" Button
Your claim about a "I read the rules and will accept the consequences if I break them" button is factually incorrect. No such button exists on your platform. This raises serious questions about your familiarity with your own website’s features. By bringing up a nonexistent feature, you create the impression that I was made fully aware of the rules and then knowingly violated them, which is untrue.
3 - Tone of Communication
While your previous message does not outright accuse me of malicious intent, the tone was accusatory and implied a lack of good faith on my part. This was both unprofessional and unnecessary. Additionally, you have now shifted your argument to emphasize that players are made exceptionally aware of the bonus terms before activation. This claim is undermined by the fact that your individual bonus terms are not published transparently on your website. I explicitly raised this issue in my last message, and it remains unanswered.
4 - Unsubstantiated Claim About Industry Standards
Finally, your assertion that "this is the way all casinos are working" is incorrect. Reputable casinos do not retroactively change bonus terms mid-wagering to justify confiscating deposits and bonuses. If you claim this is standard practice, I invite you to provide examples of reputable casinos with such policies.
Rakeback Dispute: The Core Complaint
Your latest message completely avoids addressing the rakeback dispute, which is the heart of my complaint. You focused on the deposit and deposit bonus, but the rakeback is neither. It is a reward for wagering activity and should not be affected by breaches of the deposit bonus terms, as your own actions in the first bonus period demonstrate.
In the first bonus period (Nov 2, $10,000 deposit), even after the bonus terms were breached and penalties applied—namely, the confiscation of all bonus winnings—the rakeback earned during that period was left untouched and available for withdrawal. This precedent led me to believe that rakeback was not tied to the bonus terms and was considered real money.
However, during the second bonus period (Nov 9, $20,000 deposit), despite earning rakeback in a similar manner as during the first bonus period, my withdrawal was rejected, and the funds confiscated without proper explanation. Why was the rakeback treated as valid real money during the first bonus period but not during the second? This inconsistent treatment undermines your credibility and suggests a discriminatory approach.
Final Request for Transparency
I request a proper explanation for why my rakeback withdrawal was rejected and the funds confiscated. This explanation must reference specific terms and conditions and justify the inconsistent handling of the rakeback between the two bonus periods.
Additionally, I once again invite you to publish my full gameplay history and chat logs to allow for transparency and independent verification of my claims.
Finally, I urge you to address the broader issues I raised in my previous message, including the lack of clarity in your bonus terms, your retroactive application of rule changes, and the absence of standard player protections like automated overbet prevention. Ignoring these concerns does not reflect the level of professionalism expected from a licensed casino.
Sincerely,
Manfred
Автоматический перевод:
