ГлавнаяЖалобыCelsius Casino - Вывод игрока отложен.

Celsius Casino - Вывод игрока отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 5,000 EUR

Celsius Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 14.12.2021 | Дело закрыто : 03.01.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

У игрока из России проблемы с выводом, вероятно, из-за неполного KYC. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Вывод средств в этом казино должен занимать 5-45 минут.

В чате много подтверждений, но у меня это не работает.


Неделю назад я выиграл более 10 тысяч евро, а теперь после игры на моем счету осталось около 5 тысяч.


Когда я сделал запрос на вывод средств, служба поддержки попросила меня проверить и сказала:

Думаю, через 2 часа.


Через 2 часа:

Будет сделано сегодня на 100%


А потом просто закрыл свой билет и отключил меня от общего чата для игроков.

Следующие 4 дня мне вообще не отвечали. Я нашел одного из администраторов в публичном доступе к казино в Telegram, только после этого я получаю первый ответ, что мне нужно подождать, чтобы решить его в понедельник.


Хорошо, канун понедельника:

Мы сказали вам, что это будет в понедельник. Это будет в понедельник, так что сегодня проявите терпение.


Надо ли говорить, что ничего не изменилось? И теперь они снова меня игнорируют.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый новичок,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Во-первых, я хотел бы отметить, что процессы проверки и вывода очень сложны и иногда требуют много времени. Ни одно из серьезных казино не относится к ним легкомысленно, и от проверки документов до обработки вывода может пройти несколько дней.

Правильно ли я понимаю, что вы сейчас ждете, пока казино одобрит ваши документы? Не могли бы вы уточнить, какие документы вы предоставили и когда именно?

Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ?

Спасибо заранее за ваш ответ. Надеюсь, мы сможем помочь вам решить это дело в кратчайшие сроки.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Кристина, и спасибо за вашу поддержку.


Все документы отправила через 5 минут после запроса (ID + селфи с ID).


Я понимаю, что иногда требуется время на проверку, но основная проблема здесь - поддержка. Обещают мне 3 раза проделать все процессы с верификацией и кешаутом и ничего не изменилось.


Сначала это было 2 часа, затем «в этот день», на третьем таймфрейме был понедельник (вчера).

И они полностью игнорировали меня и не отвечали на электронные письма и тикеты в службу поддержки, это самая досадная вещь.


Также отправил все сообщения вам по электронной почте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ и электронные письма, новичок. Я все равно рекомендую вам подождать еще несколько дней. Я знаю, что это может расстраивать, но казино обычно требуется больше времени, чтобы проверить все детали в предоставленных документах.

Я оставлю эту жалобу открытой, и если в течение следующих 7 дней не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Прошу сообщить нам, есть ли пока что-нибудь новенькое.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый новичок,

Были какие-нибудь новости? Продлеваем таймер на 10 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях