Celsius Casino - Запрос игрока на вывод средств проигнорирован.

Привет,

Недавно я играл в этом казино, прежде чем попросить их ограничить мою учетную запись из-за проблем с азартными играми. Прежде чем они заблокировали мой аккаунт, я, как и просили, вывел средства в BTC. Я не получил от них ответа на вопросы в течение 5 дней и не получил денег. В этом выводе не было ничего незаконного, поэтому я не уверен, что они делают, и они совершенно не реагируют.

Дж

Дорогой CryptoG82,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо. Больше всего беспокоит отсутствие реакции. Отправили множество сообщений, но пока не получили даже подтверждения. Если так будет продолжаться, я вернусь сюда.

Я полностью понимаю ваше разочарование, CryptoG82. Однако, даже если ваша учетная запись уже заблокирована, я установлю таймер на дополнительные 5 дней, что позволит казино две полные недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и дождаться хороших новостей относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.

Здравствуйте, CryptoG82!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет,

На данный момент отправлено в общей сложности 6 электронных писем, но от Казино нет абсолютно никакого ответа и средств. Не могу общаться в чате или с другими контактами. Рассмотреть возможность предоставления подробностей своим поставщикам игр, поскольку это совершенно неприемлемое поведение.

Мне жаль слышать, что в течение двух недель не было никакого развития. Не могли бы вы переслать какое-либо соответствующее сообщение, прежде чем мы напрямую свяжемся с казино? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru . Спасибо.

Подробная информация об отправленных и полученных электронных письмах (до выпуска). На сегодняшний день я до сих пор не получил ни одного ответа... прошло всего 17 дней... и денег нет.

(Скриншоты удалены Casino.Guru)

Я отправил вам электронные письма, чтобы вы могли удалить приведенные выше скриншоты. Спасибо

Сегодня я открыл еще одну учетную запись, чтобы поговорить с Live Chat.

СЕФИРОТ67

Привет,

Поддерживать

Здравствуйте, не могли бы вы дать нам более подробную информацию, пожалуйста?

СЕФИРОТ67

У меня была учетная запись под именем Сефирот. 3 декабря я сделал вывод средств, но также попросил закрыть мой счет из-за проблем с азартными играми. Запрос был обработан на блокировку счета по моему запросу, но у меня НЕТ средств, и это произошло 19 дней спустя. Я отправил вам 6 электронных писем, поднял вопрос о Casino Guru и посоветовал Gaming Curacao, потому что вы никогда не отвечаете. Не могли бы вы рассмотреть это в срочном порядке, так как это дело сейчас находится на публичном рассмотрении, и для вас это выглядит не очень хорошо, если вы не отвечаете в течение 19 дней и не отправляете средства. Электронная почта: XXXXXXXXX@hotmail.com.

СЕФИРОТ67

Я открыл этот аккаунт в качестве крайней меры, чтобы связаться с вами по этому вопросу.

СЕФИРОТ67

https://casino.guru/celsius-casino-player-s-withdrawal-request-ignored

СЕФИРОТ67

Я не понимаю, почему вы не отвечаете... Я имею в виду, что это похоже на вывод 0,01 BTC! Вы только создаёте себе ещё больше проблем, потому что теперь это дело публично и есть шанс, что вас могут внести в чёрный список. Все, что вам нужно сделать, это решить проблему, и все может исчезнуть.

Это было 5 часов назад....опять...проигнорировали.

Что на самом деле не так с этим сайтом!!! Это абсолютно шокирующий сервис, и теперь меня отключают.

Большое спасибо CryptoG82 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет CryptoG82!

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое казино Celsius, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, почему игрок до сих пор не получил вывод средств, хотя с момента запроса прошло уже 2 недели? Почему вы не ответили ни на одно письмо, которое вам отправил игрок?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Привет,

Мы ответили на ваши электронные письма 3 раза, ваш провайдер электронной почты просто блокирует слово «казино»: https://prnt.sc/rzyDJyPSNc6H

Мы здесь не виноваты, и мы заблокировали вас, когда вы об этом просили.

Спасибо

Привет, Цельсий!

Мой провайдер электронной почты (hotmail) не блокирует электронную почту. Ранее я получал от вас электронные письма о проверке электронной почты, рекламных акциях и т. д. Пожалуйста, опубликуйте ответы здесь, поскольку я ничего от вас не получал и был полностью проигнорирован в чате, который я разместил выше. Кстати, у меня до сих пор нет средств.

Давайте также получим правильную временную шкалу. Я играл и вносил депозит дважды 30 ноября. Затем тем же вечером я написал вам по электронной почте с вопросом, можете ли вы заблокировать мою учетную запись из-за проблем с азартными играми. В субботу, 1 декабря, я получил от вас электронное письмо, в котором говорилось, что у меня есть 40 бесплатных вращений на Fat Santa в рамках моего прогресса. Я загрузился и аккаунт не заблокировали. Я играл в спины, выигрывал с ними, а затем выигрывал и в других играх. Я играл большую часть дня в воскресенье, 2 декабря, сильно проигрывая, и в итоге снял 0,01 BTC (приблизительно) и разыграл остальную часть баланса. Я снял деньги и получил уведомление об успешном выводе средств. Через 2 часа я вернулся, чтобы проверить, и учетная запись была «Заблокирована по запросу». Хорошо, что вы обратили внимание и заблокировали аккаунт. Тот факт, что вам потребовалось почти 2 дня, чтобы закрыть счет, не моя проблема. За это время я мог потерять тысячи (и действительно потерял значительную часть накопленного баланса). Учетная запись была активна, и вывод средств был законным..поэтому я не понимаю, какие могут быть проблемы?

Привет,

Я готов предоставить обновленную информацию в реальном времени или поделиться экраном во время разговора с кем-либо в Casinoguru, чтобы показать, что мы ответили на ваши электронные письма, поскольку вы, кажется, говорите, что мы лжем?

Хорошего дня

Если это так, разместите здесь контент. Эти электронные письма будут рассматриваться как конфиденциальные вложения. Я получал от вас электронные письма до «блокировки», поэтому с моей стороны нет проблем с тем, что Hotmail что-то блокирует, потому что там написано «казино». Я регулярно получаю рекламу от многих казино. Я также не говорю, что вы лжете, но вы конкретно сказали, что мой адрес электронной почты (hotmail, крупнейший почтовый клиент в мире) решил заблокировать электронные письма, и этого просто не произойдет, если я специально не заблокирую что-то, чего я не делал.

Еще ничего. Прошло 4 недели с момента возникновения этой проблемы, но до сих пор нет писем, средств или чего-либо еще. Я не понимаю, почему мои запросы выше не были рассмотрены. Вы все время ухудшаете эту ситуацию. Поделитесь информацией, пожалуйста, чтобы мы могли разобраться с этим.

Уважаемое казино Celcius, мы будем рады поделиться любыми доказательствами, связанными с этим делом. Пожалуйста, пришлите всю информацию на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru для дальнейшего расследования. Альтернативно, вы можете разместить здесь. До сих пор мы не получили от вас никаких объяснений относительно запроса игрока на вывод средств.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Итак, сегодня утром я получил электронное письмо от Цельсия на исходное письмо. К сожалению, это сообщение о том, что мой ежемесячный бонус доступен... на исключенном аккаунте. Это доказывает, что ничего не заблокировано.

Здравствуйте, Наталья! Я только что отправила вам по электронной почте подтверждение того, что мы несколько раз ответили пользователю.

Спасибо

А почему ты мне не отправляешь??? Я указал альтернативный адрес электронной почты, в чем проблема?

Casino Guru здесь, чтобы судить дело, а не вы, поэтому я отправил доказательства им, а не вам.

Хорошего дня

Вы действительно серьезно? Прошло почти 5 недель с тех пор, как это стало проблемой, вы ничего мне за это время не сказали и ВСЕ ЕЩЕ не будете присылать мне электронные письма, предположительно адресованные мне? Я уже показывал, что Я получаю от вас электронные письма через вашу систему от noreply@celsiuscasino.com хотя мой аккаунт заблокирован. Как вы объясните это? Я не осуждаю дело, я просто в ярости, что ничего не слышал в течение 5 недель.

Дорогое казино Celcius, спасибо за письмо. Я вижу, что вы отправили игроку 3 письма с подтверждением того, что его аккаунт был заблокирован с 3 декабря. Однако мы до сих пор не получили от вас никаких подробностей относительно запроса игрока на вывод средств. Можете ли вы объяснить, что случилось с запросом игрока на вывод средств, который он разместил до того, как запросить самоисключение?

Другой вопрос: почему игрок продолжает получать от вас рекламные письма, если он подчеркнул факт своей зависимости от азартных игр? То есть вы только что подтвердили блокировку его аккаунта из-за проблем с азартными играми, но не удалили его адрес электронной почты из своих рекламных кампаний?

Привет,

Вывод средств пользователем был произведен в рамках бонуса на депозит, поэтому мы должны проверить наличие двойной учетной записи вместе с овербетами, прежде чем подтверждать вывод средств из бонуса на депозит.

Поскольку пользователь запросил блокировку до того, как мы проведем эту проверку, он так и не получил вывод средств.

Что касается списка рассылки, пользователь может просто отказаться от подписки на информационный бюллетень, нажав кнопку «отписаться» внизу электронного письма.

Спасибо

Дорогой Цельсий. Выигрыш был получен в виде 40 бесплатных вращений, которые вы отправили мне в рекламном электронном письме, а не в виде бонуса на депозит. Накануне я отыграл бонусы на депозит. Счет был на нуле. Затем я выиграл 40 бесплатных вращений, а затем выиграл и в других играх, прежде чем сильно проиграл и в конечном итоге сумел вывести 0,01 BTC. Как ни странно, вы применили блокировку после моего ухода. Как вышесказанное каким-либо образом оправдывает неуплату этих денег и молчание в течение 5 недель? Это абсолютно сумасшедшая вещь.

Уважаемое казино Celsius, наша позиция заключается в том, что вы должны выплатить игроку остаток. Тот факт, что они запросили самоисключение из-за проблем с азартными играми, не имеет ничего общего с выводом средств. Если вам необходимо провести проверку для продолжения вывода средств, вы можете сделать это после того, как игрок будет забанен, а использование самоисключения в качестве причины для невыплаты является очень плохим оправданием, идущим против честной игры.

Более того, если вы каким-то образом привержены ответственной игре, вам следует в первую очередь прекратить рассылку рекламных писем с предложением бонусов игроку, который заявил о своих проблемах с азартными играми и самоисключился с вашей стороны.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Это сообщение для казино Celsius.

Если игнорировать это, проблема не исчезнет. Если вы не ответите здесь, то будьте уверены, публика увидит, что вы не платите. Однако на этом все не закончится: у меня есть и другие ADR, которые я могу использовать, и это будет та же история. У меня также есть обладатели вашей лицензии, которые осведомлены о ситуации и знают, что мы пытаемся решить ее через гуру казино, но они вмешаются, если проблема не будет решена здесь. Я настоятельно советую вам ответить, потому что я также поговорю с вашими игровыми провайдерами и покажу им эту тему. Вся эта ситуация представляет собой полный конфуз ради 0,1 BTC и продолжается уже более 50 дней. Последний шанс, ребята.

Привет,

Извините, я не смог ответить раньше, так как Casino Guru в основном предлагает незаконные рекламные акции по азартным играм в моей стране, а сайт заблокирован государством. Возможно, было бы неплохо, чтобы вы также уважали закон, чтобы мне не пришлось использовать VPN для ответа на запросы пользователей.

Пожалуйста, Сефирот сделай для меня скриншот полученного тобой письма о том, что это бесплатные вращения, спасибо.

Уважаемое казино Celsius, не могли бы вы указать, в какой стране вы находитесь, чтобы мы проверили, насколько релевантны ваши утверждения, учитывая, что вы уже несколько раз ответили на эту жалобу? Насколько мне известно, мы нигде не заблокированы, поэтому будем очень признательны за дополнительную информацию.

И кстати, я не вижу объяснений по поводу обработки запроса игрока на вывод средств повторно. Есть какие-нибудь новости по этому поводу?

Еще одно замечание по Цельсию. Немного удивлен запросом на электронное письмо о бесплатных вращениях, но я предоставил его вчера.

Сначала я выиграл около 40 евро на фриспинах, а затем выиграл на BoD. На самом деле после этого вы рекламировали это как одну из лучших побед в игре.

Затем я купил много бонусов в различных играх, четко подчеркнув, что не нужно делать никаких ставок или каких-либо других ограничений. вывод также сказал «успех».

Я очень ценю ответ, но, опять же, мы не продвинулись дальше, и сейчас приближается 2 месяца с момента начала выпуска. Я просто хочу получить то, что мне причитается, и мы все сможем двигаться дальше. Я не хочу гоняться за лицензирующими органами и предоставлять им информацию или получать игровые журналы от игровых провайдеров и затягивать проблему, еще больше нанося ущерб репутации и т. д., меня это не интересует. Давай разберемся, пожалуйста, это затянулось навсегда.

На каждый ответ здесь будет уходить неделя (или больше)? На какой планете это приемлемо для очень простого вывода средств, который должен был быть выплачен 3 декабря. С этим можно было разобраться за день. Я просто не понимаю, как это может продолжаться так долго.

Также обратились по электронной почте на Gmail. Опять никакой реакции....

Привет,

Итак, если я правильно понял, пользователь здесь ничего не потерял, поскольку мы решили по сути дать бесплатные деньги, верно?

Когда он получил этот бонус, я думаю, он забыл прочитать правила бонусов?

«1.25 Также обратите внимание, что игрок может сделать ставку максимум в размере 5,00 евро/долларов США, 1,00 mBTC или эквивалентной суммы в любой криптовалюте [..] на данный раунд или вращение при использовании бонусов или выигрышей, полученных от бонусов»

И, очевидно, делал ставки на 14 долларов и больше.

Овербет под бонус, думаю тут понятно, что этого выигрыша у вас не будет, так как вы нарушили правила

Поскольку мы хорошее казино, я все равно буду применять правило 3.3 «3.3. Максимальный вывод выигрышей, полученных при игре с бонусами и/или бесплатными вращениями, зачисленными в Celsiuscasino, без каких-либо требований к депозиту, составляет 100 евро/$ или эквивалент в другой валюте».

Поэтому пришлите нам полный KYC/источник дохода/подтверждение адреса на support@celsiuscasino.com и мы по-прежнему разрешаем вывод 100 евро, нас не принуждают к этому, но мы все равно решаем это сделать.

Что касается вашего вопроса о законности сайта Casinoguru, то ваш сайт по сути незаконен в половине стран Европы, вам следует внимательно прочитать законы Испании, Франции, Великобритании, Швейцарии и т. д., поскольку любой сайт, рекламирующий предложения азартных игр, по сути незаконен.

И да, решение суда по этому поводу уже было принято во многих странах.

Хорошего дня

Утро

Вау просто вау. 60 дней, чтобы объяснить это... сделайте из этого то, что пожелаете каждому, кто это читает.

Я даже не уверен, что вы знаете свои собственные условия. Термин, который вы процитировали первым, находится в разделе вашего сайта, посвященном бонусам на депозит. Вы заметите, что НЕТ требований по ставкам на бесплатные вращения, только, я цитирую, «бонусы на перезагрузку и депозит», где существуют игровые ограничения, такие как максимальные ставки и запрет на покупку бонусов. Это стандартные условия, которые я категорически не нарушал.

Приведенный Вами 2-й термин о максимальном выводе вообще нигде не проявлялся. Я читаю условия бонусов, как и в случае с бонусами на депозит, и не вижу ничего связанного с этим.

В любом случае, я вряд ли буду отправлять вам документы для игры в карусель еще 60 или более дней. Кроме того, теперь вы не сможете меня подтвердить, поскольку Ирландия внезапно стала «страной с ограниченным доступом»… вы единственное казино на Кюрасао, где это так, и уж точно не в ноябре! На этой основе должно произойти следующее.

Я сейчас очень устал от этого вопроса. Чтобы решить эту проблему и не допустить, чтобы я пошел дальше, вы можете вернуть два депозита, которые я сделал в BTC, о которых я подробно рассказал ниже.

Это МИНИМУМ, что вы можете сделать, учитывая беспорядочное ведение этого дела. У вас есть мой адрес BTC, и я приложил подтверждение транзакций. Пожалуйста, пришлите как можно скорее. Никакой другой резолюции я не принимаю.

CASINOGURU, пожалуйста, обратите внимание на еще одно конфиденциальное приложение.

Дорогой CryptoG82, я полностью понимаю ваше разочарование, однако я бы рекомендовал вам отправить запрошенные документы для KYC, чтобы получить выигрыш. KYC — это стандартная процедура, и многие казино требуют ее перед обработкой вывода средств.

Есть ли у вас скриншоты условий, когда был получен рассматриваемый бонус? Судя по тому, что я вижу на данный момент, общие условия бонусов действительно гласят, что « 3.3. Максимальный вывод выигрышей, полученных при игре с бонусом и/или бесплатными вращениями, зачисленными в Celsiuscasino, без каких-либо требований к депозиту, составляет 100 евро/$ или эквивалент в других валютах. ." Таким образом, вы сможете вывести только 100 евро из полученных вами бесплатных вращений.

Что касается стран с ограниченным доступом, то если вы получили рекламное письмо от казино и казино предоставило вам бесплатные вращения, то вы имеете право получить от них выигрыши (если не были нарушены другие правила). В противном случае казино не должно отправлять бесплатные вращения игрокам, которые вообще не имеют права на получение таких бонусов.

Уважаемое казино Celsius, вы можете прислать любые доказательства, подтверждающие, что игрок нарушил правило максимальной ставки. Я пока ничего от вас не получил, поэтому не уверен, что будет очевидным, если вы не предоставите никаких доказательств. .

Отправить их кому? В еще одну черную дыру? Я никогда не получал от них ответов по электронной почте, я также отправил им электронное письмо на Gmail и снова ноль ответа. Я не знаю, получат ли они какие-либо документы или что-то еще. Я не знаю, какие документы им нужны и зачем они им, если они стоят 100 евро. Я отправил подтверждение моего кошелька Coinbase BTC и совершенных транзакций, указав данные имени и т. д., а также суммы, внесенные на сайт этого казино. Здесь всё так же, как обычно, на протяжении двух месяцев, и мы действительно не продвинулись дальше. Мне нужно, чтобы они сказали мне сегодня, что именно мне нужно отправить. Я больше не сижу и жду. Их обладатели лицензий также ждут ответа. Не уверен, что им будет больше всего приятно, если казино отправит бонусные акции кому-то, например, в страну с ограниченным доступом.

Уважаемый CryptoG82, я считаю, что казино потребуется документ, удостоверяющий личность (обычно также требуется селфи с удостоверением личности), подтверждение адреса (вы можете использовать счета за коммунальные услуги) и источник дохода (платежные ведомости от вашего работодателя и соответствующая банковская выписка). ), как указано в ответе казино. Если у вас возникли проблемы с отправкой каких-либо писем на адрес электронной почты службы поддержки казино, я могу помочь вам в этом — не стесняйтесь присылать документы на мой адрес электронной почты ( natalia.b@casino.guru ) и я отправлю их повторно в казино.

Конечно, мы будем очень признательны, если Celsius Casino ответит здесь и уточнит список необходимых документов.

Зачем мне отправлять это за то, что является КРИПТО. Дело в названии. Я ни в коем случае не буду отправлять расчетные ведомости от своего работодателя, даже шанса нет. Я бы даже не отправил их НИ ОДНОМУ финансовому учреждению, не говоря уже о казино. Я пришлю идентификатор, подтверждение учетной записи BTC и адрес. Вот и все. Нет абсолютно никакой необходимости в какой-либо другой информации, если я не доверяю этому сайту настолько, насколько могу.

Привет,

Конечно, вы можете отправить все эти документы на support@celsiuscasino.com используя адрес Gmail, пожалуйста, чтобы я обязательно его получил, затем мы обработаем вывод 100 евро на тот же адрес, который вы использовали для последнего вывода (или на любой другой адрес, на который вы, возможно, захотите получить его)

Спасибо

Также сейчас снова попытался связаться с чатом, но его, как обычно, игнорировали. Почему это снова затягивают? Наверняка это очень простой процесс.

Привет,

Все хорошо, и ваш вывод был отправлен в BTC на указанный адрес, спасибо.

Полученный. К счастью, теперь проблема решена, но это заняло очень много времени. Интерфейс вашего сайта и т. д. отличный, выбор игр отличный, но подобных проблем не должно возникать, если вы хотите больше клиентов. Все еще огорчен тем, что после всего этого я все еще проиграл в целом на сайте, а комиссия за снятие средств уничтожила 16% суммы вывода, хотя вы все еще рекламируете мои выигрыши... в любом случае

Спасибо обеим сторонам за обновления.

Я рад слышать, что ваша проблема наконец решена, CryptoG82. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру