Chancer Casino - Аккаунт игрока закрыт без надлежащего разрешения.

Я зашел сюда пару недель назад и внес 240 евро без проблем и играл, когда я попытался войти на следующий день, мой аккаунт заблокировали, и они сказали мне, что я исключил в прошлом году. Так как же я смог войти, внести депозит и играть тогда? Затем они согласились, что это была их вина, и они выплатят мне остаток на моем счете и вернут мои депозиты... но это было больше недели назад, и они делают все, чтобы не платить мне сейчас, заплатите мне то, что вы мне должны!

Привет delc22,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Chancer Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

Обратите внимание, что даже базовый вывод средств может занять до 14 дней, поэтому в случае возврата средств сроки могут быть еще больше.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

да, мой счет был подтвержден в прошлом году, и я успешно выводил средства. Сегодня утром я отправил им выписку за февраль, как они и просили, но, без сомнения, они найдут в ней что-то неладное.

Привет, почему ответ приходит только через 3 дня?

последнее, что они говорят: «Пожалуйста, будьте терпеливы»

17 февраля, и я еще не получил.

Привет delc22,

Обратите внимание, что у каждой стороны есть 7 дней для ответа на жалобу.

Нам потребуется дальнейшее прояснение ситуации, поскольку она пока немного неясна:

• Запрашивали ли вы самоисключение в этом конкретном казино, и если да, то когда именно?
• У вас есть новый счет или они снова открыли старый?
• С какого именно момента ваш аккаунт снова активен?

Если у вас в электронной почте сохранилось исключение, пожалуйста, перешлите его и переписку между вами и казино по этому делу по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

хорошо, последнее, что они выплатили возврат, который составляет 240 евро, но не остаток на моем счете, который составляет около 280 евро... да, я запросил самоисключение около 4 месяцев назад, нового аккаунта не было, это был аккаунт, из которого меня исключили, в который я вошел (я забыл, что исключил), аккаунт был активен, когда я вошел пару недель назад

это можно закрыть, они выплатили мне возмещение, но сказали, что их политика не выплачивать снятие, так что все как есть. спасибо

Дорогой delc22,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Ник Бэкон

Казино.Гуру