Игрок из Австрии, который идентифицировал себя как страдающий игровой зависимостью, смог повторно открыть свою учетную запись до окончания периода самоисключения, что привело к денежным потерям. Дело было отклонено, поскольку, судя по всей предоставленной информации, причина закрытия счета была другой.
Привет,
Моя учетная запись Chipstars была приостановлена на 6 месяцев, а затем заблокирована из-за игровой зависимости.
Однако я смог повторно открыть свою учетную запись до истечения 6 месяцев.
На сайте Chipstars указано следующее:
Games & More BV стремится предоставить нашим игрокам безопасные и приятные игровые возможности. Если вы выберете самоисключение, ваша игровая учетная запись в Games & More BV будет немедленно самоисключена на выбранный период. Это означает, что вы не сможете входить в систему, вносить депозит или играть с Games & More BV, пока вы находитесь в режиме самоисключения. Имейте в виду, что вы не сможете повторно активировать свою учетную запись, пока не истечет выбранный вами период самоисключения.
В соответствии с их собственными условиями повторное открытие учетной записи до истечения периода исключения не должно быть возможным.
В очередной раз проиграв деньги, я впоследствии попал в бан из-за игровой зависимости.
Буквально через несколько дней я смог снова открыть свой аккаунт.
И служба поддержки клиентов, и мой VIP-менеджер вновь открыли мою учетную запись, несмотря на запрет за игровую зависимость.
Я могу все это доказать. У меня есть скриншоты. У меня также есть скриншоты, на которых я говорю своему VIP-менеджеру, что у меня зависимость от азартных игр и я хочу снова открыть свою учетную запись. Моя учетная запись была повторно активирована в течение нескольких минут.
Таким образом, Chipstars серьезно нарушает безопасность игроков, если игрок с игровой зависимостью не может навсегда приостановить действие своей учетной записи.
Я даже писал в чат и VIP-менеджеру, спрашивая, почему они вновь открыли мой аккаунт, несмотря на бан за игроманию. Их ответ состоял в том, что они зачислили мне бонус в размере 10 евро. Просто представьте это.
До сих пор ни одно казино не пренебрегало безопасностью игроков так сильно, как Chipstars. Я все задокументировал и имею доказательства, и поэтому я требую возмещения моих депозитов после моего бана. 6-месячный запрет никогда не должен был быть снят.
И VIP-менеджер, и чат-поддержка открыто признают, что вновь открыли мою учетную запись, несмотря на запрет на игровую зависимость, и утверждают, что это не нарушает никаких правил.
Это не только противоречит политике лицензирующих органов, но и предосудительно с моральной точки зрения позволять человеку с игровой зависимостью продолжать играть, прекрасно зная, что этот человек является игроком и поэтому не может себя контролировать.
Дорогая Малага,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли у вас сейчас доступ к вашему счету в казино?
Не могли бы вы переслать мне ваш запрос на самоисключение? Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет
Я только что отправил вам скриншоты.
Чтобы это не было так запутанно, приведу хронологию процессов, которую вы также можете увидеть на скриншотах.
Я: Я заблокировал свой аккаунт из-за игровой зависимости, но я этого не хотел. И хотел бы снова открыть свой аккаунт. Это возможно?
VIP-менеджер: Уважаемый xxxx, в этом случае вам необходимо обратиться в службу поддержки. Они отправят вам анкету, которую вам нужно будет заполнить, чтобы снова открыть свою учетную запись.
Я: но поддержка говорит, что мне нужно связаться с моим вип-менеджером
VIP-менеджер: Я отправлю вам электронное письмо для заполнения.
Я: Нет, спасибо, я готов написать с поддержкой.
VIP-менеджер: Отлично.
Я: можно мне бонус за хороший перезапуск?
VIP-менеджер: бонус уже ждет вас в личном кабинете. Добро пожаловать.
Итак, вот явное доказательство того, что мой счет был немедленно вновь открыт. И это при том, что ранее я выбрал перманентный бан без возможности повторного открытия, а потом даже заблокировал свой аккаунт из-за игровой зависимости. В обоих случаях счет никогда не должен был открываться повторно.
Вариант постоянного запрета и вариант запрета азартных игр имеют веские основания и предназначены для защиты игроков, чтобы люди, подобные мне, у которых есть проблемы с азартными играми, были защищены.
Какой смысл в перманентном бане и бане за привыкание, если аккаунт можно открыть заново сразу. Это явно нарушает защиту игроков.
И чат, и мой VIP-менеджер были проинформированы о моем пристрастии к азартным играм, и я продолжал открывать счет вопреки всем правилам.
Поэтому я требую возмещения моих убытков в размере 1400 евро, возникших после повторного открытия. Я никогда не видел, чтобы казино так нарушало защиту игроков и даже не относилось серьезно к банам за игроманию.
Большое спасибо, Малага, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет
Когда это дело будет рассмотрено здесь? Я уже прислал много скриншотов, которые явно подтверждают мои утверждения.
Привет
Почему бы тебе не помочь мне? Мой счет в Chipstars все еще открыт, и сегодня я снова смог внести депозит и сыграть в азартные игры (23 евро). Я отправил эту жалобу в службу поддержки и моему VIP-менеджеру, но моя учетная запись все еще открыта, и вы, ребята, из Casino Guru просто не помогаете мне.
Мои счета заблокированы почти во всех казино, поэтому я больше не могу играть на деньги. Только Chipstars плевать на бан, и они все еще позволяют мне играть и вносить депозиты.
Было бы очень здорово, если бы кто-то наконец смог заняться этим делом. Я уже отправил письмо Юзефу, но до сих пор не получил ответа. Что тут происходит? Почему моя жалоба намеренно игнорируется здесь?
Дорогая Малага,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Уважаемая команда Casino Guru,
Из того, что мы расследовали, в данном случае все было сделано в соответствии с нашими ТК.
Эта учетная запись закрыта, и мы отправим вам корреспонденцию по электронной почте, поскольку эта информация не может быть опубликована в Интернете из-за правил защиты данных.
С уважением,
Команда Чипстарс.
Уважаемое казино Chipstars.
Я уже отправил скриншоты в Casino Guru, которые ясно доказывают, что вы не соблюдали собственные правила и условия.
Вы, ребята, снова открыли мой аккаунт после того, как он был навсегда заблокирован. Вы, ребята, снова открыли мой аккаунт после того, как он был заблокирован из-за игровой зависимости.
Доказательства всему этому, четкие скриншоты истории чата с поддержкой и VIP-менеджером.
Одно дело, что вы ошиблись, а то, что вы до сих пор лжёте, это действительно непревзойдённо по наглости. Вы позволили игроману играть с вами из чистой жадности к деньгам, и мои скриншоты доказывают это, и поверьте мне, я сделаю все возможное, чтобы вы вернули мне мои деньги, которые вы несправедливо удерживаете.
Теперь я прошу Casino Guru дать четкий ответ, так как я отправил Casino Guru доказательства, и здесь не может быть двух мнений. Я могу доказать все, что пишу.
Поэтому я ожидаю, что Chipstars вернет мне деньги, потерянные после бана.
На первом скриншоте хорошо видно, что я заблокировал свой аккаунт из-за игровой зависимости, и поддержка также подтверждает это. На втором скриншоте вы можете увидеть, как служба поддержки снова открыла мой аккаунт буквально через несколько дней. Я просто должен был ответить на несколько вопросов. Бан за игроманию должен быть постоянным, иначе в нем нет смысла.
Настоящим я разрешаю Casino Guru сделать эти два скриншота общедоступными, чтобы каждый мог видеть, как здесь врет казино.
У меня есть еще скриншоты, и я уже отправил их Casino Guru. Например, я также сообщил своему VIP-менеджеру, что моя учетная запись заблокирована из-за игровой зависимости, и он также предложил мне немедленно восстановить свою учетную запись.
Поэтому я настоятельно рекомендую Chipstars немедленно перевести мне деньги. Доказательства очень четкие. Чем больше задержек Chipstars, тем больше пострадает их репутация, поскольку ответственная игра является очень серьезной проблемой.
Повторное открытие учетной записи, которая была заблокирована из-за игровой зависимости, является худшим нарушением защиты игрока, которое только можно себе представить.
Все увидят это одинаково. Вы можете ошибиться, и Chipstars явно сделали это. Но тогда следует быстро исправить ошибку и перевести деньги обратно. Но теперь еще и ложь, действительно показывает, насколько сомнительно здесь казино. Просто переведите мне деньги обратно, и ошибка будет исправлена. Но хватит лгать. Доказательства очень ясны на столе.
Уважаемая команда Chipstar Casino,
Спасибо за ваше сотрудничество. Не могли бы вы пояснить, почему счет был повторно открыт после того, как он был закрыт из-за проблем с азартными играми?
Уважаемая команда Казиногуру,
Мы предоставили вам подробности этого дела по внутреннему сообщению, пожалуйста, ознакомьтесь с ним, после этого мы хотели бы опубликовать окончательное заявление по этому вопросу. Повторяем, что в данном случае все урегулировано в соответствии с ТК.
С уважением,
Команда Чипстарс
Как не против ТК переоткрыть аккаунт, забаненный за игроманию?
У меня даже есть скриншот, на котором мой вип-менеджер дословно пишет, что мой аккаунт закрыт из-за игровой зависимости, и через несколько минут мой аккаунт был вновь открыт. Меня действительно пугает то, как здесь борются с игроманией и как Chipstars обогащается в финансовом отношении за счет игроманов.
Я был бы очень признателен, если бы это дело было наконец обработано. Я думаю, что улики лежат на столе, и дело абсолютно ясно. Chipstars явно нарушила защиту игроков, и поэтому я ожидаю, что Chipstars незамедлительно перечислит незаконно удержанные средства.
Совершенно возмутительно до сих пор утверждать, что все было законно. У меня есть скриншоты и из живого чата, и из вип-менеджера, где я особо отмечаю, что мой аккаунт был забанен за игроманию. Также я уже выкладывал скриншот, на котором ясно видно, что я забанил свой аккаунт за игроманию.
Так что я совсем не люблю, когда за моей спиной здесь творятся загадочные вещи. Это мои данные, и я также имею право просматривать эти данные и комментировать их. Хотя это и не обязательно, так как мои скриншоты наглядно проясняют ситуацию.
Прошло уже 16 дней, хотя мои показания были там с самого начала. Казино даже не хочет давать публичные комментарии, что только более сомнительно.
Поэтому теперь я прошу Casino Guru попросить казино компенсировать мне ущерб и, таким образом, отправить мои деньги на мой Neteller. Это единственное справедливое решение.
Казино, полностью осознавая мою зависимость от азартных игр, вновь открыло счет. Это настолько морально убого, что трудно выразить словами. То, что казино так смело и всерьез думает, что все было в соответствии с ТК, — это плохая шутка.
Пожалуйста, гуру казино, заходите сейчас.
Привет
Я не совсем понимаю, почему так долго?
Юзеф, вы это уже сами заметили и написали вот это:
"Уважаемая команда Chipstar Casino,
Спасибо за ваше сотрудничество. Не могли бы вы пояснить, почему счет был повторно открыт после того, как он был закрыт из-за проблем с азартными играми?»
Я имею в виду, вопрос почему даже не имеет значения. Это факт, и вы уже сами это сказали этим вопросом, что Chipstars открыл счет, который был заблокирован из-за игровой зависимости. И нет ни одной причины открывать счет, забаненный за игроманию. Ни одной причины.
Счет был открыт, несмотря на то, что его забанили за игроманию. Это факт. Так о чем тут не думать?
Дорогая Малага,
Спасибо за ваше терпение на протяжении всего процесса разрешения. Я был в прямом контакте с представителем казино и получил подробное объяснение ситуации.
Во-первых, я хочу подчеркнуть серьезность игровой зависимости и необходимость надлежащего решения этой проблемы. Когда игрок сообщает казино о своей проблеме с азартными играми, казино должно незамедлительно закрыть его счет без возможности повторного открытия. Однако, если закрытие произошло по другой причине, обычной практикой является повторное открытие учетной записи и приветствие клиента, поскольку многие запросы на закрытие, даже постоянные, часто связаны с временной неудовлетворенностью или неудачей, которая может измениться со временем.
В вашем случае первоначальное закрытие вашей учетной записи не было указано, и казино имело полное право открыть ее повторно. Второе закрытие аккаунта было сомнительным, поскольку ваш разговор и просьбы о закрытии, казалось, были вызваны невезением и желанием получить бонус, а не реальными игровыми трудностями. Пожалуйста, обратитесь к скриншотам ниже для справки.
Хотя вы упомянули об игровой зависимости во время разговора, учитывая общий контекст разговора и вашу историю общения, включая ваш разговор в WhatsApp, в котором вы выразили желание повторно открыть учетную запись, вы никогда не указывали, что испытываете какие-либо трудности с азартными играми. Хотя было бы лучше не открывать свою учетную запись повторно, я могу понять, почему команда казино приняла такое решение.
Завершая изложенную выше информацию, мне очень жаль, но я считаю, что вы не имеете права на получение возмещения, и я вынужден закрыть ваше дело. Если у вас возникнут проблемы с азартными играми, я настоятельно рекомендую связаться с командой казино и сообщить им об этом напрямую, поскольку, исходя из их информации, ваша учетная запись все еще открыта.
Вы имеете полное право не соглашаться с моим мнением. Альтернативный вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или требуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
