ГлавнаяЖалобыChipstars Casino - Выход игрока задерживается.

Chipstars Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 4 178 EUR

Chipstars Casino
Отправлено: 07.07.2023 | Дело закрыто : 22.09.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Греции запросил вывод средств 14.05.2023, который не обрабатывался более двух месяцев. Казино прекратило общение, несмотря на попытки игрока решить проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я запросил вывод средств уже 2 месяца. Фактически, с 14.05.2023 моя заявка приостановлена. Я связался с ними, и они попросили меня проявить терпение, поскольку мой запрос на снятие средств находится на рассмотрении. Я до сих пор не получил свои деньги, и казино перестало выходить на связь. Вывод касался сколько 2000 евро и мой общий баланс 4178.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый ЛАМПРОС95,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы в этом казино? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Вероника,


В общей сложности было внесено 2100 евро, и на данный момент было сделано 2 успешных снятия средств. Снятие 600 евро и еще 1000 евро. Я завершил регистрацию в казино, и все мои документы были заверены. Я никогда не использовал никаких бонусов.


С наилучшими пожеланиями,

Лампрос

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, LAMPROS95, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Спасибо LAMPROS95 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы обратиться к казино Chipstars за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый игрок и команда Casinoguru,


Как сообщается через внутреннюю связь с Casinoguru, это нечто большее, чем сообщил игрок, мы не можем раскрыть все, однако мы можем сообщить, что ожидается проверка игрового процесса, связанные учетные записи, и KYC еще не был завершен в достаточной степени. Мы работаем над решением этой проблемы как можно быстрее, и мы зависим от третьих лиц в получении некоторой информации.


С уважением,


Чипстарс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый LAMPROS95 , мы хотели бы попросить вас завершить проверку и проявить терпение, пока проводится проверка игрового процесса.

Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый вечер,


Моя учетная запись была подтверждена в течение некоторого времени. Доказательством этого являются два состоявшихся успешных вывода средств. Один 20.04.2023 на сумму 600 евро, а второй успешный вывод был 30.04.2023 на сумму 1000 евро. Однако похоже, что после обращения в Casino Guru компания Chipstar определила мою учетную запись как неподтвержденную. Я много раз связывался с Chipstar по поводу запроса на вывод средств, и они всегда просили меня проявить терпение, они никогда не говорили мне, что моя учетная запись не подтверждена. Некоторое время назад я вошел в свой профиль и повторно загрузил свое подтверждение адреса и свое удостоверение личности. Статус проверки учетной записи выглядит ожидающим.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая команда Казиногуру,

По этому делу все еще ожидаются некоторые расследования, мы надеемся решить это своевременно, пожалуйста, имейте в виду, что мы полагаемся как на сотрудничество игроков, так и на третьи стороны, чтобы установить полную картину.


С уважением,


Команда Чипстарс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая команда казино Chipstars , спасибо за новость. Я установлю еще один 7-дневный таймер с автоматическим ответом, поэтому сообщите нам, когда расследование будет завершено.

Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru,


Хотя этот плеер до сих пор в определенной степени сотрудничал, мы все еще ждем ответов от сторонних поставщиков и других вовлеченных игровых учетных записей.


Мы работаем над этим так быстро, как позволяют достаточно сложные обстоятельства, и мы будем информировать вас о деталях, которые не могут быть раскрыты публично через наш канал связи.


С уважением,


Команда Чипстарс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Казиногуру,


Мы завершили это дело и приняли решение о блокировке игрока и других причастных к нему аккаунтов.

Основное нарушение регулируется https://chipstars.bet/legal/terms-and-conditions .


6

«Если пользователь не использовал собственные средства для пополнения своих банковских счетов, крипто-кошельков и электронных кошельков и/или не использует собственные платежные инструменты, требуется усиленная процедура комплексной проверки с запросом источника средств. Если эти документы не предоставлены в течение 2 недель с момента их запроса, счет будет окончательно закрыт, а внесенные средства будут возвращены в источник происхождения средств, если это применимо. Если средства были потеряны, это не всегда применимо и зависит от команды платежей решение, а также управление».


Кроме того, существовала еще одна учетная запись, которая управлялась с того же устройства, играла в те же игры и использовала тот же метод оплаты, в которой были предоставлены ложные или вымышленные данные. Вторая учетная запись не ответила на наши запросы и была закрыта. Возврата не требуется, игроку удалось вывести больше, чем он внес у нас.


С уважением,


Команда Чипстарс.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо казино Chipstars за обновление. По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях