Игрок из Великобритании успешно подтвердил свой счет и запросил вывод £2800 шесть дней назад после первоначального депозита в размере £70. Несмотря на заверения службы поддержки клиентов, что вывод будет обработан к концу дня, он еще не был выполнен. Проблема была решена, поскольку вывод был обработан, и средства поступили в банк игрока. Жалоба была помечена как «решенная».
Я открыл счет у этих ребят, судя по высокому рейтингу на Casino Guru, полностью проверил перед внесением депозита.
Сделал первый депозит в размере 70 фунтов стерлингов и имел удачную сессию с выводом 2800 фунтов стерлингов 6 дней назад.
Никакой помощи не было, когда я поговорил с ними в пятницу утром, они заверили меня, что выигрыш будет обработан до конца дня, но этого не произошло, и я не вижу другого выхода, кроме как подать жалобу.
Дорогой jahiles3,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Если при выводе средств возникнут какие-либо препятствия до истечения 14 дней, которые вы не сможете решить со службой поддержки казино, сообщите нам об этом как можно скорее, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Всем привет
Эту жалобу можно закрыть. Снятие средств было обработано вчера вечером и поступило в мой банк сегодня утром. Спасибо, что откликнулись на мою проблему.
Дорогой jahiles3,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
