Аккаунт игрока из Португалии был заблокирован без объяснения причин на 1,5 месяца. Остаток баланса удерживался казино. Примерно через 10 дней после подачи жалобы игрок подтвердил, что аккаунт разблокирован и платеж успешно получен. Жалоба решена.
Привет!
Пользуюсь Cloudbet более 2 лет, уже дважды проходил процедуру KYC. (Держу подписанную газету на моем уличном знаке). И теперь Cloudbet решил приостановить действие моей учетной записи на 6 месяцев, чтобы просмотреть мою историю ставок, при этом не обрабатывая вывод средств, по сути удерживая мой баланс в заложниках.
Здесь в Casino Guru написано, что игроки из Португалии не принимаются, но когда я регистрировался, это было, в любом случае, это не имеет никакого отношения к самой этой проблеме, а просто хотел уточнить.
Я использовал и казино, и букмекерскую контору, и единственным полученным бонусом были бесплатные вращения в казино.
Я был бы очень признателен за вашу помощь в этом вопросе.
Уважаемый didiferreira1122,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помощи в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, как давно ваш аккаунт был заблокирован? Были ли ваши последние выигрыши накоплены в игровых автоматах или на спортивных ставках? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет!
Моя учетная запись заблокирована на 1,5 месяца, а моим последним заработком были как спортивные ставки, так и выигрыши в казино.
С наилучшими пожеланиями.
Большое спасибо, didiferreira1122, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Аккаунт переоткрыт, теперь жду вывода, обновлю после.
С наилучшими пожеланиями
Здравствуйте, Didiferreira1122,
Отныне я буду помогать тебе в этом деле. Приятно слышать о прогрессе и о том, что ваша учетная запись была повторно открыта.
На данный момент я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени.
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения успешного вывода или обновления. Однако обратите внимание, что обработка вашего вывода средств займет некоторое время, поэтому было бы признательно, если бы вы предоставили казино несколько рабочих дней для его обработки.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.
Оплата завершена, можно закрывать!
Спасибо!
Спасибо, didiferreira1122, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
