Обзор Cloudbet Casino

Игрок из Украины столкнулся с задержкой при выводе $20 001 USDT из Cloudbet, запрос ожидал рассмотрения более 14 дней. Несмотря на то, что в прошлом он успешно выводил средства и выполнил необходимые проверки, игрок получил неопределенные ответы от службы поддержки и был разочарован длительным процессом проверки. Проблема была решена после того, как игрок связался с казино, что привело к успешному результату. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Италии подал жалобу на Cloudbet за халатность в обработке ее запроса на постоянное закрытие счета из-за серьезной проблемы с азартными играми. Несмотря на то, что она сообщила о своих трудностях и попросила закрыть ее счет, Cloudbet предложил только временное решение, и она запросила возврат примерно 750 евро после того, как ей разрешили продолжить играть. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать необходимую документацию у игрока для расследования дела, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрок из Андорры заблокировал свой аккаунт для проверки и предоставил необходимые документы. Сначала его неправильно поняли, и он отправил доказательство проживания из Испании, но позже уточнил, что он проживает в Андорре. Несмотря на это, казино конфисковало выигрыш игрока в размере 4500 долларов и перестало отвечать на электронные письма. Вмешалась команда по рассмотрению жалоб, и после дальнейшего рассмотрения казино подтвердило, что игрок теперь может продолжать пользоваться их услугами, и успешно сняло свои средства. Счет игрока был снова открыт, что решило проблему.

Игрок из Америки, находившийся в тот момент в Канаде, внес 600 долларов и выиграл ставку на CloudBet. После выигрыша казино запросило проверку KYC. Несмотря на то, что игрок предоставил необходимые «документы об отпуске», казино неоднократно не проходило проверку KYC из-за отсутствия канадского удостоверения личности, что приводило к блокировке учетной записи. Группа по рассмотрению жалоб попросила игрока предоставить всю необходимую информацию казино для дальнейшего расследования. Однако игрок не ответил в отведенный срок, в результате чего жалоба была отклонена из-за недостаточности информации.

Счет испанского игрока заблокировали после того, как он попытался вывести 1120 долларов США, которые он выиграл на игровых автоматах. После того, как он завершил проверку KYC, ему сообщили, что он из запрещенной юрисдикции и разрешен только возврат средств. Ранее он потерял около 500 долларов на депозитах во время визита в Норвегию. Игрок использовал VPN, чтобы обойти региональные ограничения казино. Мы объяснили, что такие действия нарушают правила казино и могут привести к конфискации выигрыша. Следовательно, мы не смогли помочь в взыскании выигрыша игрока, и жалоба была отклонена.

Игрок из Германии сообщил казино о своей игровой зависимости, но казино не сразу заблокировало счет, что позволило игроку внести еще 200 евро. Затем игрок запросил возврат этого депозита, который казино не предоставил. Команда по рассмотрению жалоб объяснила игроку, что его учетная запись была закрыта в разумные сроки, поэтому он не имеет права на возмещение средств. В результате команда решила отклонить жалобу по этим причинам.

Игрок из Испании предоставил запрошенную информацию для проверки 6 дней назад, но его учетная запись все еще была заблокирована. Он считал, что этот процесс занимает больше времени, чем необходимо, по сравнению с другими игровыми сайтами. Игрок предоставил удостоверение личности и счет за коммунальные услуги по требованию казино. Однако, несмотря на усилия нашей команды помочь ему и продлить таймер для его ответа, игрок не предоставил никаких дальнейших сообщений. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.

Австрийский игрок сделал успешный депозит и выиграл ставку в казино Cloudbet. После проверки своей учетной записи он запросил выплату, но ему сообщили, что он находится под «расследованием честности ставок». Он был отложен с 01.09.2024 и выигрышей он еще не получил. Игрок подтвердил, что его выигрыш был получен от ставок на спорт и без активного бонуса. Однако мы с сожалением сообщили игроку, что у нас недостаточно опыта для решения вопросов, связанных со ставками на спорт, поэтому мы не смогли помочь в разрешении его жалобы.

Игрок из Аргентины обратился за помощью, чтобы казино ответило на его многочисленные оставшиеся без ответа электронные письма. Он чувствовал, что казино игнорирует его, и был обеспокоен отсутствием обслуживания клиентов. Он утверждал, что неизвестное лицо внесло 964 доллара США на счет с его личной информацией на платформе казино. Несмотря на то, что он немедленно сообщил об этом инциденте, он не получил никакого решения или сообщения о возмещении средств. Он был в отчаянии, и на карту было поставлено благополучие его семьи. Казино заблокировало его аккаунт и не ответило на его сообщения. Мы уточнили, что вопросы, связанные с киберпреступлениями, находятся за пределами нашей юрисдикции, и посоветовали ему обратиться в полицию и в свой банк.

Игрок из Польши внес около $24,60 в криптовалюте через сеть Polygon. Несмотря на то, что платформа указала этот способ оплаты как действительный, депозит не был зарегистрирован, и служба поддержки проинформировала игрока, что эта форма транзакции не распознана. Игрок расценил это как форму воровства. После того как игрок предоставил казино подтверждение платежа, казино согласилось возместить транзакцию. Однако возврат средств задержался, и игроку пришлось ждать две недели. Мы пригласили казино присоединиться к расследованию, и они подтвердили, что спорные средства были зачислены на счет игрока. Игрок подтвердил, что успешно вывел средства, поэтому мы считаем жалобу решенной.