Аккаунт игрока из России заблокирован, а его баланс удерживается. Игрок подтвердил, что проблема решена, поэтому мы соответственно закрыли жалобу.
Давно зарегистрирован в этом казино, играл, выводил, все было нормально. В один прекрасный день я пополнил счет на 100$ и мне понадобились деньги обратно, поставил на вывод и аккаунт заблокировали с запросом на верификацию аккаунта. Все нужные фото отправил, но аккаунт не разморозили и деньги не сняли.
Дорогой Могвай,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Cloudbet.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован? Вы использовали тот же способ оплаты ранее в том же казино, или это был ваш первый депозит в казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Больше года был игроком в казино, аккаунт заблокировали 13 апреля. Я всегда использовал криптовалюту в качестве депозита, и все было хорошо. Но не в это время
Не могли бы вы объяснить, если вы запрашивали возврат депозита?
Я проверил веб-сайт казино и нашел это: https://www.cloudbet.com/en/help/terms .
7.5.8 Если вы хотите запросить возмещение, вам необходимо сделать это в течение первых 24 часов с момента транзакции, чтобы она была рассмотрена (или в течение 30 календарных дней, если вы утверждаете, что другое лицо получило доступ к вашей учетной записи). .
Запросил вывод, попросили пройти верификацию, я ее прошел. Мне сказали ждать до 6 месяцев, что кажется полной чушью.
Большое спасибо, Могваи, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Могвай.
Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить казино Cloudbet присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.
Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Аккаунт разблокирован, деньги успешно сняты со счета. Спасибо за помощь.
Дорогой Могвай,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас