Cloudbet Casino - Аккаунт игрока закрыт без надлежащего разрешения.

Уважаемый гуру казино,

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на Cloudbet за их грубую халатность при обработке моего запроса, связанного с ответственной игрой. 23-08 я связался со службой поддержки Cloudbet через чат, где я прямо сообщил им, что у меня серьезная проблема с азартными играми. Из-за серьезного воздействия, которое это оказало на мое психическое здоровье, я попросил, чтобы мой аккаунт был навсегда закрыт.

К моему разочарованию, Cloudbet предложил мне только временный период охлаждения в 24 часа, что я считаю совершенно недостаточным, учитывая серьезность моей ситуации. Я хочу подчеркнуть, что я испытываю серьезные трудности, вплоть до того, что у меня возникают мысли о самоубийстве. Мне нужна немедленная помощь и защита от дальнейшего вреда, поэтому я неоднократно умолял их закрыть мой аккаунт навсегда.

Несмотря на мою ясную и настоятельную просьбу, Cloudbet не предприняла соответствующих действий для защиты моего благополучия. Их нежелание закрыть мой счет является вопиющим пренебрежением к ответственным игровым практикам и только усугубило мои страдания.

Кроме того, я прошу вернуть мне мои последние депозиты на общую сумму около 750 евро. После того, как я признался Cloudbet, что у меня есть проблема с азартными играми, они проигнорировали мою просьбу закрыть счет и позволили мне продолжать вносить депозиты и играть в азартные игры. Учитывая эти обстоятельства, я считаю, что возврат средств является как оправданным, так и необходимым для смягчения причиненного вреда.

Я глубоко обеспокоен тем, как Cloudbet справился с этой ситуацией, и считаю, что они не выполнили свой долг по защите уязвимого игрока. Я обращаюсь к Casino Guru за помощью в решении этого вопроса, поскольку мне не удалось получить удовлетворительный ответ от Cloudbet напрямую.

Надеюсь, что с вашей помощью эта проблема будет решена быстро и надлежащим образом. Если этот вопрос останется нерешенным, у меня не будет иного выбора, кроме как поднять его еще выше, включая подачу официальной жалобы в Curaçao eGaming и рассмотрение возможности судебного иска.

Благодарим Вас за понимание и поддержку в этом неотложном вопросе.

Привет, Стинооо,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Cloudbet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, верифицирован ли ваш аккаунт, и если да, то с какого именно времени? Вы запросили исключение через чат или поддержку по электронной почте? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?

Возможно ли переслать запрос, который вы отправили в казино, nikolas.b@casino.guru ?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет,

Нет, мой аккаунт не верифицирован. Я запросил самоисключение через чат и признал, что у меня есть проблема с азартными играми. Я прикрепил скриншоты в этом посте. К сожалению, признания проблемы с азартными играми оказалось недостаточно для того, чтобы казино заблокировало мой аккаунт.

Я запросил постоянное самоисключение 23-08 и признался, что у меня проблемы с азартными играми. Поддержка сказала, что я могу только следовать процедуре и пройти 24-часовой период охлаждения, что я и сделал. После того, как я снова вошел в свою учетную запись, я не смог самоисключиться навсегда. Несколько часов спустя я получил дофаминовый толчок, чтобы играть, и внес 750 евро... и, конечно, проиграл... Я чувствую, что казино должно было заблокировать мой счет, потому что я признал, что у меня проблемы с азартными играми. Я буквально умолял их сделать это.

Я связался с казино 25 августа, и они сказали, что ничего не могут сделать, поскольку следуют процедурам... они на самом деле не выполняют свои обязанности по обеспечению безопасности.

Я отправил скриншоты по электронной почте Николасу.

Привет, Стинооо,

Ваш аккаунт в настоящее время все еще активен?

Привет, Ник,

Они отключили мой аккаунт сейчас и попросили документы для верификации. Я не буду проходить верификацию, так как они снова откроют мой аккаунт после этого.

Привет, Стинооо,

Когда именно они заблокировали его? Они сказали, что снова откроют его? В основном это проверка во время самоисключения серверов, чтобы предотвратить дальнейшую регистрацию с ваших данных. Без проверки они не смогут обнаружить, если вы создадите новую учетную запись.

Да, они сказали, что откроют снова, когда я проведу верификацию. Я приложил скриншоты.

Привет, Стинооо,

Таким образом, по сути, ваш аккаунт теперь закрыт, и они не будут его открывать повторно из-за самоисключения и непредоставления документов.

Можем ли мы вам еще чем-то помочь?

Да, потому что я ранее признал, что у меня есть проблема с азартными играми, и они проигнорировали мою просьбу закрыть мой счет. Я продолжал играть и проиграл около 750 евро. Я чувствую, что Cloudbet должен был закрыть мой счет, когда я признал, что у меня есть проблема с азартными играми, я бы не потерял 750 евро, если бы они закрыли мой счет. Поэтому я прошу вернуть депозиты после того, как они проигнорировали закрытие моего счета из-за проблемы с азартными играми.

Здравствуйте, получу ли я ответ по этому делу?

Дорогой Стиноо,

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.

Не могли бы вы предоставить скриншоты вашего первоначального запроса, убедившись, что дата и время четко видны? Кроме того, не могли бы вы приложить квитанцию на ваш депозит в размере €750? Мы хотели бы рассмотреть, как казино отреагировало на ваше первое упоминание об игровой зависимости, а также определить временные рамки между вашим запросом и окончательным закрытием вашего счета.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих данных будет бесценным, помогая нам оценить ваше дело. Спасибо за ваше время, и я с нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Здравствуйте, Stinooo!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.