Cloudbet Casino - Игрок запрашивает полный возврат средств.

Имел исключение в казино, создал вторую учетную запись, используя только другой адрес электронной почты. Все остальные данные те же, удостоверение личности и селфи загружены и проверены. Также были получены маркетинговые электронные письма, пока они были исключены. Внесли 5500, проинформировали казино об исключении и, в конце концов, после долгих споров вернули 2500, что составляло большую часть текущего баланса (они вычли 600), но не получили все убытки.

Они очень явно виноваты, у них было мое удостоверение личности, дата рождения и фотография моего лица, точно такие же, как в исключенной учетной записи, единственное отличие - адрес электронной почты.

Дорогой Конор,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, по какой причине вы закрыли свой первый аккаунт? Сколько вы внесли на свой новый счет и сколько выигрышей вы накопили?

Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения вместе с подтверждающими доказательствами (например, скриншотом вашей истории кассира) по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Да это единственные отличия. Полное имя и дата рождения совпадают. При регистрации адрес не запрашивали. Мои общие депозиты составили около 2 эфириумов, а общий выигрыш составил 1,1 эфириума, но они вычли 0,2 эфира, и в итоге я снял 0,9 эфира. Я считаю, что они должны мне 1,1 эфириума или примерно 3000 евро.

Благодарность

Спасибо, Конор, за ответ. Ваша учетная запись уже заблокирована или она еще доступна? Не могли бы вы прислать скриншот вашей истории кассира?

Он заблокирован, и я не могу получить доступ ни к чему из этого

Есть ли какие-либо другие подтверждающие доказательства, которые четко покажут, сколько вы внесли на свой счет в казино, пожалуйста?

я могу получить историю из моего крипто-кошелька, показывающую адрес, на который он был отправлен? Но в адресе нет ничего, что указывало бы на то, что оно было отправлено в Cloudbet.

Пожалуйста, пришлите историю вашего крипто-кошелька. Правильно ли я понимаю, что вы также получили некоторый выигрыш на свой второй счет?

Я отправил историю транзакций

Большое спасибо, Конор, за историю транзакций электронного кошелька. Не могли бы вы сообщить, когда именно был закрыт ваш первый аккаунт и создан еще один?

Первый аккаунт закрыт 16.11.21

secone создано 15 января 22

Из переадресованной истории транзакций e-waller я понял, что у вас было 12 снятий средств. Вы написали следующее заявление в своем электронном письме:

«Пожалуйста, смотрите прикрепленную историю моего эфирного кошелька для жалоб на Cloudbet.

Все депозиты в Cloudbet были отправлены на адрес, начинающийся с 0xd35FB, а два вывода средств могут быть отправлены с адреса 5fe11e408"

Не могли бы вы уточнить?

Правильный

Извините, у меня не было 12 выводов. Всего 2. Вы видите только две входящие транзакции с другого криптоадреса и многочисленные транзакции на тот же криптоадрес. В других транзакциях я покупал криптовалюту, это я покупал ее, чтобы внести депозит.

Не могли бы вы сообщить точную дату и время этих двух выводов?

Два снятия были 16.01.22 в 17:39, а другой 17.01.22 в 08:02.

Все депозиты видны на листе, который я вам отправил, как минус, за которым следует значение eth, и все они были отправлены на 0xd35.

Это верно, каждый eth стоил намного больше, когда я играл в мысли, ха-ха

Большое спасибо, Конор, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Конор,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Cloudbet к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Спасибо, надеюсь, они поступят правильно и вернут мне деньги.

Уважаемые гуру казино и мистер L****,

Cloudbet очень серьезно относится к ответственной игре, у нас есть инструменты для обнаружения и предотвращения доступа исключенных учетных записей к сайту, если это запрещено. Азартные игры должны оставаться формой развлечения в собственных пределах, мы сожалеем о том, что г-н L**** продолжает испытывать проблемы с азартными играми.

Мы также согласны с тем, что ответственная игра — это общая ответственность, поэтому мы предлагаем инструменты, которые мы делаем, и у нас есть хорошо обученная группа поддержки, которая ведет эти разговоры.

В случае с истцом г-н L**** создал учетную запись в Cloudbet 14 ноября 2021 г., сделал несколько ставок на спорт и в казино, а 15 ноября 2021 г. обратился в службу поддержки с запросом на возмещение средств Cloudbet. все сделанные депозиты и закрыть счет.

Наша служба поддержки клиентов, полностью понимая ситуацию, сообщила г-ну L****, что мы не будем возвращать депозиты, внесенные на счет, однако мы немедленно закроем счет в порядке исключения. Наша команда предоставила г-ну L**** возможность обратиться за помощью, чтобы взять под контроль свою азартную игру. Г-н L**** не проявил интереса к нашей помощи и был заинтересован только в получении внесенных депозитов.

Затем г-н L**** обратился в службу поддержки 17 января 2022 года с жалобой, в которой говорилось, что Cloudbet позволил ему открыть учетную запись, подтвердить эту учетную запись и играть. Дополнительный аккаунт был немедленно закрыт.

В ходе расследования наша команда обнаружила попытку регистрации г-на L**** 15 января 2022 года, которая была заблокирована из-за действующего исключения, наша система вела себя правильно и так, как ожидалось.

Мой L**** намеренно обошел наши регистрационные блокировки, которые существуют, чтобы попытаться создать учетную запись, после того, как согласился закрыть свою учетную запись. Это нарушение наших условий и согласованных условий самоисключения;

7.1.10.2. Разрешена только одна учетная запись на клиента/IP/домохозяйство. Если вы попытаетесь и/или успешно откроете более одной учетной записи, все ваши учетные записи могут быть заблокированы, приостановлены или закрыты, а любая криптовалюта, зачисленная на вашу учетную запись, заморожена.

После самоисключения вашей учетной записи вы не сможете пользоваться услугами Cloudbet в течение периода исключения. Можете ли вы подтвердить, хотите ли вы продолжить?

У г-на L**** был баланс на счете, и было решено, что Cloudbet позволит игроку вывести оставшийся баланс за вычетом приветственного бонуса, который был заявлен в соответствии с условиями мультиаккаунта, игрок был проинформирован о корректировку баланса и сообщил, что ему было разрешено только снимать со счета, и что, сделав это, мы будем считать это соглашением о разрешении, и мы будем считать это дело закрытым с обеих сторон. Мы не получили никакого ответа, вывод средств был запрошен и обработан.

Позже мы получили ответ от г-на L****, в котором сообщалось, что он часто исключает и создает последующие учетные записи на других веб-сайтах и требует возмещения, и что г-н L**** будет принимать меры против Cloudbet, если мы не возместим все его депозиты, несмотря на согласие с предоставленной резолюцией. Несомненно, г-н L**** полностью осознает свои действия и предпринимает преднамеренные попытки обойти и создать новые учетные записи, г-н L****, похоже, не хочет прислушиваться к совету обратиться за помощью. за его азартные игры.

В заключение, учитывая тот факт, что наши системы вели себя корректно и не позволили Mr.L**** создать учетную запись, намеренный обход нашей системы игроком и привычка обходить другие системы обнаружения мошенничества с другими казино, вывод которых мы разрешили клиент, и совет, данный нашей службой поддержки, Cloudbet считает предпринятые действия справедливыми и разумными.

Мы не будем рассматривать какие-либо дальнейшие запросы по этому вопросу. Мы желаем г-ну L**** всего наилучшего и надеемся, что он обратится за соответствующей помощью в своих азартных играх.

С уважением,

Стив

Команда Cloudbet

Уважаемая команда казино Cloudbet,

Спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам вопрос. Сколько именно внес Конор после того, как казино было проинформировано о его проблеме с азартными играми, и сколько было возвращено?

Я ничего не сделал, чтобы обойти процесс регистрации, кроме как использовать другой адрес электронной почты. Все остальное было таким же, включая удостоверение личности, которое вы подтвердили. Я считаю, что это полная небрежность, и да, у меня есть проблема, и я пробовал это с другими казино - не из-за злого умысла, а потому, что у меня есть проблема, от которой я сейчас лечусь. И ни одна другая букмекерская контора, которую я пробовал больше всего, не позволила мне получить доступ и внести депозит, не говоря уже об отправке моего удостоверения личности и его проверке.

Уважаемые гуру казино и Конор,

Cloudbet предоставил полный ответ на эту тему и попытался договориться с игроком.

Поскольку мы исчерпали нашу процедуру подачи жалоб, мы проинформируем Конора, чтобы он поднял этот вопрос непосредственно в нашем официальном ADR, постановлению которого мы будем обязаны следовать.

С наилучшими пожеланиями.

Стив

Дорогой Стив,

Да, Cloudbet предоставил полный ответ, но без сумм. С того момента, как казино получило информацию о том, что Конор пристрастился к азартным играм, все выигрыши должны быть аннулированы, а ему должны быть возвращены все новые депозиты, а не только та часть баланса, которая осталась на счету. Это означает, что ему нельзя позволить ни выиграть, ни проиграть.

Мы хотели бы попросить казино Cloudbet ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Казино Гуру,

Cloudbet отреагировал на жалобу четким обзором ситуации, а также представил решение, которое было принято игроком.

Если игрок не доволен результатом после того, как согласился, то мы советуем ему обсудить это с нашим официальным Автозаказом.

С уважением,

Стив

Дорогой Конор,

Вы достигли соглашения с казино?

Дорогой Конор,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Дорогой Конор,

Поскольку вы перестали отвечать, я вынужден отклонить вашу жалобу. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru.

С наилучшими пожеланиями,

Питер