Учетная запись игрока из Аргентины была заблокирована из-за подозрения на наличие нескольких учетных записей на одно домохозяйство/IP, несмотря на то, что он жил один. Ему сообщили, что все его ставки были отменены и на его счету осталось около 400 долларов США. Мы закрыли жалобу, поскольку проблема была связана со ставками на спорт.
Больше недели назад мой аккаунт заблокировали. Я не могу получить к нему доступ. Я связался со службой поддержки, они попросили документацию для подтверждения моей личности, которую я отправил. Они сказали мне, что все мои ставки отменяются и моя учетная запись закрывается из-за наличия нескольких учетных записей на одно домохозяйство/IP. Я чувствую себя полностью обманутым, поскольку живу один, они не дают никаких объяснений и сохраняют мой баланс в размере около 400 долларов США без каких-либо доказательств того, что у меня есть несколько учетных записей.
Очевидно, они не хотят платить мне то, что я выиграл, и придумывают оправдания, чтобы совершенно безнаказанно удержать мои средства.
Надеюсь, эта ситуация быстро разрешится. Все, что меня интересует, это забрать то, что по праву принадлежит мне, и уйти, не украдив мои деньги.
Дорогой Reivax0242,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино или что вы создавали учетную запись в казино в прошлом?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас. Невозможно, чтобы кто-то создал учетную запись с моим IP-адресом, если я об этом не знаю. Раньше у меня никогда не было счета в казино.
Они не предъявили мне никаких доказательств, подтверждающих это обвинение, и тем временем мои деньги все еще удерживаются.
Я прошел проверку KYC, потому что отправил им все, что они просили, и не использовал никаких бонусов.
Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино, прежде чем ваш аккаунт был заблокирован?
В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер, ставки на спорт)
Я играл где-то 20 дней или месяц. На самом деле не так много времени. Я делал только ставки на спорт.
Спасибо за ответ, Reivax0242. Хочу подчеркнуть, что наш форум Casino.Guru занимается жалобами исключительно на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода проблемами, если вы сосредоточены только на ставках на спорт.
Тем не менее, я могу порекомендовать несколько веб-сайтов, которые могут вам помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если вас интересует список этих сайтов, и большое спасибо за понимание.
Да, мне интересно узнать, что это за места. Спасибо
Спасибо за понимание, Reivax0242. Я пришлю вам список предлагаемых веб-сайтов по электронной почте после закрытия этой жалобы.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
