Уважаемый sportbeting84 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Cloudbet Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Cloudbet ,
Я пишу, чтобы запросить подробное объяснение относительно недавнего закрытия счета игрока и конфискации его выигрышей. Я был бы признателен, если бы вы могли прояснить конкретные причины этих действий.
Позвольте мне сначала поделиться своей точкой зрения по этому вопросу:
Как указал игрок, пункт 7.1.3. текущих Условий и положений на вашем сайте гласит:
" 7.1.3. Вы соглашаетесь с тем, что в любое время при использовании Сайта, включая отправку запросов на вывод или перевод средств, вы физически не находитесь ни в одной из следующих стран:... "
Испания действительно указана среди этих стран. Однако формулировка этого правила подразумевает, что ограничение распространяется на игроков, которые физически находятся в этих регионах, а не на граждан или резидентов этих стран, которые получают доступ к сайту из разрешенных мест.
В данном конкретном случае счет игрока был заблокирован, а его законные выигрыши конфискованы после предоставления проверочных документов из Испании. Наличие таких документов само по себе не должно считаться нарушением ваших условий. Применение правила, которое явно не указано в Условиях, может быть воспринято как акт грубой несправедливости со стороны казино.
Согласно нашему Кодексу безопасной игры , если казино намерено ограничить доступ из определенных регионов, оно должно обеспечить это ограничение с помощью технических средств, таких как геоблокировка, чтобы помешать игрокам из этих регионов регистрироваться и использовать веб-сайт. В этом случае, однако, ваш сайт полностью доступен из Испании, что позволяет игрокам регистрироваться, вносить средства и участвовать в игровом процессе.
Учитывая этот контекст, я настоятельно призываю вас пересмотреть действия, предпринятые в этом случае, и предоставить подробное объяснение обстоятельств, которые привели к закрытию счета и конфискации выигрышей. Для всех вовлеченных сторон крайне важно, чтобы правила применялись справедливо и прозрачно, в соответствии с указанными Условиями и положениями.
Спасибо за внимание к этому вопросу. Надеюсь на ваш быстрый и подробный ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Dear sportbeting84,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Cloudbet Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Cloudbet Casino,
I am writing to request a detailed explanation regarding the recent closure of a player's account and the forfeiture of their winnings. I would appreciate it if you could clarify the specific reasons behind these actions.
Allow me to first share my perspective on this matter:
As referenced by the player, paragraph 7.1.3. of the current Terms and Conditions on your website states:
"7.1.3. You agree that at all times when using the Website, including making requests for withdrawal or transfers of funds, you are not physically located in any of the following countries:..."
Spain is indeed listed among these countries. However, the wording of this rule implies that the restriction applies to players who are physically located in these regions, not to citizens or residents of these countries who are accessing the site from permissible locations.
In this particular case, the player's account was blocked, and his legitimate winnings were confiscated upon the submission of verification documents from Spain. The presence of such documents should not, in and of itself, be considered a breach of your terms. The enforcement of a rule that is not explicitly stated in the Terms and Conditions can be perceived as an act of severe unfairness on the part of the casino.
According to our Safe Gambling Codex, if a casino intends to restrict access from specific regions, it should enforce this restriction through technical means, such as geo-blocking, to prevent players from those regions from registering and using the website. In this instance, however, your site is fully accessible from Spain, allowing players to register, deposit funds, and engage in gameplay.
Given this context, I urge you to reconsider the actions taken in this case and provide a detailed explanation of the circumstances that led to the account closure and forfeiture of winnings. It is crucial for all parties involved that the rules are applied fairly and transparently, in accordance with the stated Terms and Conditions.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt and thorough response.
Best Regards,
Kubo
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
