Игрок из Украины столкнулся с задержкой при выводе $20 001 USDT из Cloudbet, запрос ожидал рассмотрения более 14 дней. Несмотря на то, что в прошлом он успешно выводил средства и выполнил необходимые проверки, игрок получил неопределенные ответы от службы поддержки и был разочарован длительным процессом проверки. Проблема была решена после того, как игрок связался с казино, что привело к успешному результату. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Уважаемый гуру казино и Cloudbet,
Прошло 14 дней с тех пор, как я отправил запрос на вывод средств, и я не получил свои средства. После игры в казино я успешно выводил средства в прошлом без каких-либо проблем, все в разумные сроки в 24 часа.
Однако в настоящее время у меня есть ожидающий вывод $20001 USDT, который задерживается более 14 дней. Эта задержка вызывает у меня значительную обеспокоенность, особенно с учетом того, что мой аккаунт уже прошел необходимые процессы верификации.
14 дней назад я получил электронное письмо следующего содержания:
«Мы обращаемся к вам по поводу проверки вашей недавней игры в казино.
В Cloudbet мы стремимся обеспечить исключительные впечатления всем нашим игрокам, предлагая широчайший выбор игр в казино, чтобы вы могли ими наслаждаться.
Когда игроки побеждают, мы празднуем этот успех, но мы также должны убедиться, что победы подтверждены.
Мы работаем с лучшими поставщиками игр, которые после крупного выигрыша очень быстро могут проверить, что выигрыши рассчитаны и выплачены правильно.
Как только провайдер игры подтвердит ваш выигрыш, мы сообщим вам об этом, чтобы вы могли вывести средства в удобное для вас время».
Я гуглил информацию, что максимум требуется до 8 дней для проверки 50к+ выигрышей, что не мой случай (в моем случае 7,5к), обратите внимание, что мой недавний игровой процесс состоял из двух ставок на баккару, одной проигранной ставки и одной выигрышной. Более за последние 14 дней я несколько раз обращался в службу поддержки, в том числе отправлял электронное письмо, но мне только сказали «подождать» в чате и никакого ответа по электронной почте. Этот неопределенный ответ был глубоко разочаровывающим и бесполезным. Это заняло 14 дней на проверку одной ставки в баккаре, что намного превышает любые разумные сроки для такой простой проверки.
Теперь я требую немедленного решения этого вопроса.
Раньше мне нравилось пользоваться услугами Cloudbet, но этот опыт заставляет меня серьезно усомниться в честности и надежности вашей платформы.
Пожалуйста, решите этот вопрос без дальнейшего промедления.
Привет, Богданоса,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Cloudbet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, верифицирован ли ваш аккаунт, и если да, то с какого именно времени? Вы накапливали выигрыши реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник,
Да, аккаунт верифицирован с 24 июля 2024 года. Только на реальные деньги. Вчера я общался с казино через чат, они сообщили, что до сих пор не получили ответа от провайдера и не могут ускорить этот процесс
Привет, Богданоса.
Можете ли вы переслать сообщение между вами и казино nikolas.b@casino.guru ?
Привет, Ник,
Электронное письмо отправлено
Дорогая Богданоса,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
