ГлавнаяЖалобыCool Cat Casino - Игрок испытывает трудности со снятием выигрыша.

Cool Cat Casino - Игрок испытывает трудности со снятием выигрыша.

Автоматический перевод:

Количество: 2,000 USD

Cool Cat Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 24.10.2020 | Разрешено : 08.12.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из США безуспешно пытался связаться со службой поддержки казино. Жалоба решена, игрок получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Даррелл

Большое спасибо за подачу жалобы. Боюсь, мне понадобится дополнительная информация по вашей проблеме. Почему вы пытаетесь связаться со службой поддержки казино? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Сколько был ваш последний депозит? Не могли бы вы уточнить? Буду терпеливо ждать вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я не могу вспомнить ни одного бонуса, я всегда делаю только 50,00 депозитов, но я не могу сказать точно

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Даррелл,

Не могли бы вы переслать свою историю бонусов? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему ваш выигрыш был ограничен?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я попытаюсь найти историю бонусов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

я не могу найти какую-либо историю бонусов ни с одним из них, это примерно то же самое, что проходит через все, что должно знать, что казино больше не платят там долги, как раньше, и никому наплевать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

это то же самое, что я получал от казино, они сказали мне, что я победитель, я знаю, что это всего лишь способ обмануть людей

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо, Даррелл, за ответ. К сожалению, я до сих пор не понимаю, в чем проблема. Не могли бы вы уточнить? Как это возможно, что вы столкнулись с одной и той же проблемой в трех разных казино? Вы уверены, что нет сообщений, которые можно было бы переадресовать? Пожалуйста, постарайтесь сотрудничать и пойти мне навстречу. Трудно продолжить без какой-либо дополнительной информации или подтверждающих доказательств ограничения / уменьшения вашего выигрыша. Заранее благодарю за помощь. Решение проблемы должно быть совместным усилием.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Даррелл,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дополнительные комментарии игрока:


"они не платят мой выигрыш, говорят со мной все, что это ложь, ложь, ложь, это казино не должно быть в сети, они задержали мою маму, не позволяйте, а затем стройте ваши, они отдали мне 2000.00, я выиграл три месяца назад. ОСТАВАЙТЕСЬ ОТКЛЮЧАЙТЕСЬ ОТ КЛАССНОЙ КОШКИ"

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Успешно ли вы проходили проверку учетной записи в прошлом?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

да несколько раз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Даррелл, за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, Даррелл,

Я принимаю вашу жалобу. Я свяжусь с казино и выясню, в чем проблема.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Просим казино Cool Cat ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Дэрил, Петронела и Питер,


Я вижу, что один из моих агентов Стив был на связи с вами практически с самого начала, Дэрил, и отправлял всю вашу информацию на одобрение по мере ее поступления и следил за всем для вас.


В настоящее время вся информация о проверке вашей учетной записи и выплатах проверяется и размещается в вашей учетной записи казино, и у нас есть одобрение на этот запрос на вывод средств, а также на 19-й запрос.


Утвержденный вывод средств запланирован на выплату в понедельник нашей третьей стороне, однако я передал его на более высокий уровень, и, возможно, мы сможем получить его немного раньше, но никаких обещаний по этому поводу.


Лучший,


Ник и крутой кот

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо Нику за ответ.

Привет, Даррелл,

Вы получили свои средства?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

нет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Ник,

Какую точную сумму должен получить игрок и каков статус транзакции?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

2000.00

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

получил перевод на 1810.00

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Всем привет,


После удаления суммы бонуса на депозит в размере 150 долларов США и комиссии за транзакцию в размере 20 долларов США сумма выплаты составила 1830 долларов США, возможно, со стороны вашего банка возникла комиссия за транзакцию, которая оставила вам 1810 долларов США.


Это была полная сумма выплаты, Даррелл, я думаю, у нас все хорошо.


Лучший,


Ник и крутой кот


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

спасибо ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Всем привет,

Спасибо за ответы. Даррелл, я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru.

С уважением,

Питер

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях