Игрок из США безуспешно пытался связаться со службой поддержки казино. Жалоба решена, игрок получил свой выигрыш.
Дорогой Даррелл
Большое спасибо за подачу жалобы. Боюсь, мне понадобится дополнительная информация по вашей проблеме. Почему вы пытаетесь связаться со службой поддержки казино? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Сколько был ваш последний депозит? Не могли бы вы уточнить? Буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я не могу вспомнить ни одного бонуса, я всегда делаю только 50,00 депозитов, но я не могу сказать точно
Дорогой Даррелл,
Не могли бы вы переслать свою историю бонусов? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему ваш выигрыш был ограничен?
я не могу найти какую-либо историю бонусов ни с одним из них, это примерно то же самое, что проходит через все, что должно знать, что казино больше не платят там долги, как раньше, и никому наплевать
это то же самое, что я получал от казино, они сказали мне, что я победитель, я знаю, что это всего лишь способ обмануть людей
Спасибо, Даррелл, за ответ. К сожалению, я до сих пор не понимаю, в чем проблема. Не могли бы вы уточнить? Как это возможно, что вы столкнулись с одной и той же проблемой в трех разных казино? Вы уверены, что нет сообщений, которые можно было бы переадресовать? Пожалуйста, постарайтесь сотрудничать и пойти мне навстречу. Трудно продолжить без какой-либо дополнительной информации или подтверждающих доказательств ограничения / уменьшения вашего выигрыша. Заранее благодарю за помощь. Решение проблемы должно быть совместным усилием.
Дорогой Даррелл,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Дополнительные комментарии игрока:
"они не платят мой выигрыш, говорят со мной все, что это ложь, ложь, ложь, это казино не должно быть в сети, они задержали мою маму, не позволяйте, а затем стройте ваши, они отдали мне 2000.00, я выиграл три месяца назад. ОСТАВАЙТЕСЬ ОТКЛЮЧАЙТЕСЬ ОТ КЛАССНОЙ КОШКИ"
Большое спасибо, Даррелл, за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Даррелл,
Я принимаю вашу жалобу. Я свяжусь с казино и выясню, в чем проблема.
Просим казино Cool Cat ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет, Дэрил, Петронела и Питер,
Я вижу, что один из моих агентов Стив был на связи с вами практически с самого начала, Дэрил, и отправлял всю вашу информацию на одобрение по мере ее поступления и следил за всем для вас.
В настоящее время вся информация о проверке вашей учетной записи и выплатах проверяется и размещается в вашей учетной записи казино, и у нас есть одобрение на этот запрос на вывод средств, а также на 19-й запрос.
Утвержденный вывод средств запланирован на выплату в понедельник нашей третьей стороне, однако я передал его на более высокий уровень, и, возможно, мы сможем получить его немного раньше, но никаких обещаний по этому поводу.
Лучший,
Ник и крутой кот
Спасибо Нику за ответ.
Привет, Даррелл,
Вы получили свои средства?
Привет Ник,
Какую точную сумму должен получить игрок и каков статус транзакции?
Всем привет,
После удаления суммы бонуса на депозит в размере 150 долларов США и комиссии за транзакцию в размере 20 долларов США сумма выплаты составила 1830 долларов США, возможно, со стороны вашего банка возникла комиссия за транзакцию, которая оставила вам 1810 долларов США.
Это была полная сумма выплаты, Даррелл, я думаю, у нас все хорошо.
Лучший,
Ник и крутой кот