Игрок из США не может вывести средства из-за проблемы с проверкой личности. Система казино сообщает, что было предпринято слишком много попыток проверки, и дальнейшие отправки не разрешены. Игрок не ответил на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.
Когда я пытаюсь вывести свои деньги, он говорит, что нужно подтвердить свою личность, и я это сделал, и теперь он говорит, что слишком много попыток, и не позволяет мне отправить подтверждение моего удостоверения личности, и мне нужно вывести свои деньги.
Дорогой Мэддидэдди6,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы объяснить, когда именно появляется предупреждение «слишком много попыток»? Правильно ли я понимаю, что сайт не позволяет загрузить удостоверение личности? Не могли бы вы сообщить, какие еще документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Вы предоставили все необходимые документы в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
