Игрок из Кентукки запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
Да крутое кошачье казино это ужас 7 дней на чертовски но вывод монеты?? Почему?? Я хочу знать, почему?? Почему Bitsstarz может вывести деньги за считанные минуты, а вы не можете? Вы можете взять мои деньги без проблем правильно?? Никакой проверки на безопасность, если я возьму ваши деньги, а вы возьмете мои без проблем, НЕ ДЕРЖИТЕСЬ ЭТО САМОЕ ХУДШЕЕ КАЗИНО, В КОТОРОЕ Я КОГДА-ЛИБО ИГРАЛ, ЖИВОЙ ЧАТ БЕСПОЛЕЗЕН ВСЕ, ЧТО ОНИ ДЕЛАЮТ, ЭТО ОТПРАВЛЯЮТ ВАМ ЕЩЕ ОДНУ КОПИЮ ПРАВИЛ, ДАЖЕ ХОТЯ
Да, мне только что показали, что это было одобрено, нет, там сказано, что это не так, вы можете получить мне мои деньги, пожалуйста, я выиграл честно и честно, все мое разрешение на безопасность было очищено, затем это было одобрено, затем мне было отказано, мне сказали быть уверенным 6 дней назад представитель сказал, что я обязательно получу свои деньги в чате, а несколько минут назад во время обсуждения агент завершил чат из Билли! Как профессионально!?
Спасибо за ответ, Клай. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Правильно ли я понимаю, что казино не запрашивало никаких документов для подтверждения вашей личности? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Да, выиграл на бесплатном бонусе, мне сказали, что я отправил все необходимые формы идентификации
Большое спасибо Klye за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Клай
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и у меня есть несколько дополнительных вопросов. Вы уже получали какие-либо другие бонусы от этого казино? Выполнили ли вы требования по отыгрышу/отыгрышу бонуса, чтобы иметь возможность запросить вывод средств? Все ли документы, необходимые для прохождения процесса KYC, были одобрены/приняты казино, и вы в основном только ждете, пока средства будут переведены на ваш биткойн-кошелек?
Мне нужны мои деньги, почему вы, ребята, тратите так много времени, я играл на ndb и выиграл, они сказали, что это будет обработано, это не так, да, моя личность подтверждена, и нет, я не делал депозит, они сказали, что я хорош в чате, тогда забрал его, вы можете делать свою работу вместо того, чтобы задавать мне один и тот же вопрос 3 раза от трех разных людей, это довольно простая ситуация для объяснения
Дорогой Кли
Спасибо за подтверждение информации. Пожалуйста, поймите, что иногда нам нужно задать дополнительные вопросы, чтобы лучше понять ситуацию, также мы ждали вашей реакции, поэтому, если бы вы ответили раньше, ваша жалоба могла бы быть разрешена к настоящему времени.
При этом я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на это.
Мы хотели бы пригласить Cool Cat Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Cool Cat,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о длительном выходе игрока?
Приветствую всех,
Я внимательно изучил ситуацию и не могу найти никаких документов, отправленных по адресу электронной почты, зарегистрированному в казино (кстати, также зарегистрированном здесь, в Casino.guru). Возможно, вы отправили сообщение с другого почтового ящика Klye, но если оно не исходит из зарегистрированного электронного письма, его трудно найти даже вручную, как я пытался сделать.
Тем не менее, запрошенный вывод средств был отклонен из-за отсутствия проверки учетной записи, и запрошенный баланс был возвращен на учетную запись. Я вижу, что вы обналичили дополнительную бесплатную фишку поверх этого баланса Клая и играли с ней, создавая двоякую ситуацию: одна из них смешивает средства (когда у вас есть два разных баланса, смешанные вместе, так что вы больше не можете их разделить), а вторая нарушает правило в наших условиях (и самой фишке) относительно обналичивания нескольких бесплатных фишек без внесения денежного депозита в середине.
К сожалению, из-за правила множественных фишек и невозможности вывести один баланс из другого, когда вы запросили дополнительный вывод средств после розыгрыша 2-й фишки, запрос был отклонен.
Вот где мы сейчас сидим.
Подтверждающие доказательства были отправлены команде Casino.guru для проверки.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Крутой Кот
Дорогой Кли
Не могли бы вы прокомментировать приведенный выше ответ от казино Nick of Cool Cat?
Дорогой Кли
Поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал