ГлавнаяЖалобыCool Cat Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Cool Cat Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 100 USD

Cool Cat Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 20.08.2022 | Дело закрыто : 24.10.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Кентукки запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да крутое кошачье казино это ужас 7 дней на чертовски но вывод монеты?? Почему?? Я хочу знать, почему?? Почему Bitsstarz может вывести деньги за считанные минуты, а вы не можете? Вы можете взять мои деньги без проблем правильно?? Никакой проверки на безопасность, если я возьму ваши деньги, а вы возьмете мои без проблем, НЕ ДЕРЖИТЕСЬ ЭТО САМОЕ ХУДШЕЕ КАЗИНО, В КОТОРОЕ Я КОГДА-ЛИБО ИГРАЛ, ЖИВОЙ ЧАТ БЕСПОЛЕЗЕН ВСЕ, ЧТО ОНИ ДЕЛАЮТ, ЭТО ОТПРАВЛЯЮТ ВАМ ЕЩЕ ОДНУ КОПИЮ ПРАВИЛ, ДАЖЕ ХОТЯ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Klye!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, мне только что показали, что это было одобрено, нет, там сказано, что это не так, вы можете получить мне мои деньги, пожалуйста, я выиграл честно и честно, все мое разрешение на безопасность было очищено, затем это было одобрено, затем мне было отказано, мне сказали быть уверенным 6 дней назад представитель сказал, что я обязательно получу свои деньги в чате, а несколько минут назад во время обсуждения агент завершил чат из Билли! Как профессионально!?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Klye!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

нет у меня нет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, Клай. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Правильно ли я понимаю, что казино не запрашивало никаких документов для подтверждения вашей личности? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, выиграл на бесплатном бонусе, мне сказали, что я отправил все необходимые формы идентификации

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо Klye за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Клай

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и у меня есть несколько дополнительных вопросов. Вы уже получали какие-либо другие бонусы от этого казино? Выполнили ли вы требования по отыгрышу/отыгрышу бонуса, чтобы иметь возможность запросить вывод средств? Все ли документы, необходимые для прохождения процесса KYC, были одобрены/приняты казино, и вы в основном только ждете, пока средства будут переведены на ваш биткойн-кошелек?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Vážený / vážená Klye,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мне нужны мои деньги, почему вы, ребята, тратите так много времени, я играл на ndb и выиграл, они сказали, что это будет обработано, это не так, да, моя личность подтверждена, и нет, я не делал депозит, они сказали, что я хорош в чате, тогда забрал его, вы можете делать свою работу вместо того, чтобы задавать мне один и тот же вопрос 3 раза от трех разных людей, это довольно простая ситуация для объяснения

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Кли

Спасибо за подтверждение информации. Пожалуйста, поймите, что иногда нам нужно задать дополнительные вопросы, чтобы лучше понять ситуацию, также мы ждали вашей реакции, поэтому, если бы вы ответили раньше, ваша жалоба могла бы быть разрешена к настоящему времени.

При этом я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на это.

Мы хотели бы пригласить Cool Cat Casino присоединиться к разговору.


Уважаемое казино Cool Cat,

Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о длительном выходе игрока?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех,


Я внимательно изучил ситуацию и не могу найти никаких документов, отправленных по адресу электронной почты, зарегистрированному в казино (кстати, также зарегистрированном здесь, в Casino.guru). Возможно, вы отправили сообщение с другого почтового ящика Klye, но если оно не исходит из зарегистрированного электронного письма, его трудно найти даже вручную, как я пытался сделать.


Тем не менее, запрошенный вывод средств был отклонен из-за отсутствия проверки учетной записи, и запрошенный баланс был возвращен на учетную запись. Я вижу, что вы обналичили дополнительную бесплатную фишку поверх этого баланса Клая и играли с ней, создавая двоякую ситуацию: одна из них смешивает средства (когда у вас есть два разных баланса, смешанные вместе, так что вы больше не можете их разделить), а вторая нарушает правило в наших условиях (и самой фишке) относительно обналичивания нескольких бесплатных фишек без внесения денежного депозита в середине.


К сожалению, из-за правила множественных фишек и невозможности вывести один баланс из другого, когда вы запросили дополнительный вывод средств после розыгрыша 2-й фишки, запрос был отклонен.


Вот где мы сейчас сидим.


Подтверждающие доказательства были отправлены команде Casino.guru для проверки.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Крутой Кот

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Кли

Не могли бы вы прокомментировать приведенный выше ответ от казино Nick of Cool Cat?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Vážený / vážená Klye,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Кли

Поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях