ГлавнаяЖалобыCool Cat Casino - Одобренный игроком вывод средств задерживается.

Cool Cat Casino - Одобренный игроком вывод средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 297 USD

Cool Cat Casino
Отправлено: 28.04.2024 | Разрешено : 30.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Невады месяц назад запросил вывод средств, который впоследствии был одобрен, но не был обработан. Несмотря на многочисленные попытки решить вопрос и обещания казино, платеж так и не был произведен. Игрок считал, что казино не выполнило свои обязательства и правила. После того как игрок предоставил все необходимые документы и прошел проверку KYC, проблема некоторое время оставалась нерешенной. Однако в конечном итоге казино обработало вывод средств игрока, и игрок подтвердил получение своих средств. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

26 марта мой отказ был принят. 10 дней спустя ничего не произошло, и я разговаривал с CS и отправлял электронные письма CS… никакого ответа. Наконец, это было «эскалировано», заняло 4 дня, но 8 апреля статус изменился на вывод средств одобрен (это биткойн, и у них есть вся моя информация). На сегодняшний день мне не выплатили выплату, и мне пообещали, что она будет отправлена 22 апреля. Я передал вопрос 24-го числа, но это ничего не дало. Но она сказала, что его все еще планируется отправить. Я повторил этот процесс 27-го числа.

я играл по правилам, которые я внес, я прошел игру… на самом деле у меня было еще 800 после того, как я сыграл, и после того, как они забрали бонусный купон обратно. (отменил его), но внезапно (я не запрашивал вывод средств на этом этапе, они отменили это 800. Именно тогда я больше ничего не сказал. Я даже не беспокою их по этому поводу, но я сделаю это, если они не сделают то, что должны делать. Неправильно заставлять игроков играть по правилам, пока казино. нет. Я никогда не обманываю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой 5p9c4t8xxy,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Кристина,

Что касается KYC, да, я отправил все документы и связался со службой поддержки клиентов в чате, чтобы они проверили и перепроверили. У меня даже есть снимок экрана одного из этих разговоров, где это подтверждено, и я пришлю вам. Также в моем последнем разговоре в чате, где ситуация снова обострилась, я спросил, что случилось с эскалацией, которая должна была быть сделана за 2 дня до этого, и он сказал мне, что просто следил за тем, чтобы все мои документы были в порядке.


Что касается вывода средств, то это неофициально мой первый вывод средств. Я уже однажды выиграл здесь бездепозитный бонус, а затем внес депозит, как мне сказали, в размере 10 долларов в биткойнах, чтобы проверить, кто я такой… Затем я запросил вывод 10 долларов плюс то, что позволял купон, а это 100 долларов. Однако через 5 минут это произошло. было отменено. Затем мне позвонили (да, телефонный звонок!), женщина была очень мила и сказала мне, что у меня есть 2 учетных записи — я этого не знал… Я думаю, у меня был один под «крутым котом», а другой под «инклавом», то есть почему они отменили мой выигрыш.


Я подумал, что это было грязно с их стороны, но в то же время она была милой, и я ценил ее призвание. Я также прочитал правила 100 раз, так что я знаю, что она говорит, даже если я не знал о другой учетной записи. Поэтому я попросил ее закрыть другой, какой бы он ни был, и оставить открытым только «инклав». Она сделала это, пока я разговаривал по телефону. Кроме того, внесенные мной 10 долларов в биткойнах были отправлены мне обратно в ближайшие минуту или две. Следующей транзакцией, которую я совершил, было внесение этих 30 долларов в биткойнах несколько месяцев спустя на тот же счет. Они проверили 10 миллиардов раз все и вся. Я не знаю, в чем проблема… Я сейчас просто злюсь. Это глупо. На данный момент я сделаю все, что должен, в принципе.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я хочу обновить это. По состоянию на 1 минуту назад я получил свой депозит (весь свой вывод) от CoolCat. Это заняло целую вечность, и это была огромная работа, но я хочу сказать, что в конце концов они выплатили деньги, и это, на мой взгляд, относит их к положительной категории, потому что мне действительно нравится это казино.

Спасибо Cadino Guru, Кристине, CoolCat, всем участникам чата Coolcat, потому что я разговаривал со всеми вами — 3 раза.

Прошу считать дело закрытым 💛

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой 5p9c4t8xxy,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях