Cool Cat Casino - Одобренный игроком вывод средств задерживается.

26 марта мой отказ был принят. 10 дней спустя ничего не произошло, и я разговаривал с CS и отправлял электронные письма CS… никакого ответа. Наконец, это было «эскалировано», заняло 4 дня, но 8 апреля статус изменился на вывод средств одобрен (это биткойн, и у них есть вся моя информация). На сегодняшний день мне не выплатили выплату, и мне пообещали, что она будет отправлена 22 апреля. Я передал вопрос 24-го числа, но это ничего не дало. Но она сказала, что его все еще планируется отправить. Я повторил этот процесс 27-го числа.

я играл по правилам, которые я внес, я прошел игру… на самом деле у меня было еще 800 после того, как я сыграл, и после того, как они забрали бонусный купон обратно. (отменил его), но внезапно (я не запрашивал вывод средств на этом этапе, они отменили это 800. Именно тогда я больше ничего не сказал. Я даже не беспокою их по этому поводу, но я сделаю это, если они не сделают то, что должны делать. Неправильно заставлять игроков играть по правилам, пока казино. нет. Я никогда не обманываю.

Дорогой 5p9c4t8xxy,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?
• Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Что касается KYC, да, я отправил все документы и связался со службой поддержки клиентов в чате, чтобы они проверили и перепроверили. У меня даже есть снимок экрана одного из этих разговоров, где это подтверждено, и я пришлю вам. Также в моем последнем разговоре в чате, где ситуация снова обострилась, я спросил, что случилось с эскалацией, которая должна была быть сделана за 2 дня до этого, и он сказал мне, что просто следил за тем, чтобы все мои документы были в порядке.

Что касается вывода средств, то это неофициально мой первый вывод средств. Я уже однажды выиграл здесь бездепозитный бонус, а затем внес депозит, как мне сказали, в размере 10 долларов в биткойнах, чтобы проверить, кто я такой… Затем я запросил вывод 10 долларов плюс то, что позволял купон, а это 100 долларов. Однако через 5 минут это произошло. было отменено. Затем мне позвонили (да, телефонный звонок!), женщина была очень мила и сказала мне, что у меня есть 2 учетных записи — я этого не знал… Я думаю, у меня был один под «крутым котом», а другой под «инклавом», то есть почему они отменили мой выигрыш.

Я подумал, что это было грязно с их стороны, но в то же время она была милой, и я ценил ее призвание. Я также прочитал правила 100 раз, так что я знаю, что она говорит, даже если я не знал о другой учетной записи. Поэтому я попросил ее закрыть другой, какой бы он ни был, и оставить открытым только «инклав». Она сделала это, пока я разговаривал по телефону. Кроме того, внесенные мной 10 долларов в биткойнах были отправлены мне обратно в ближайшие минуту или две. Следующей транзакцией, которую я совершил, было внесение этих 30 долларов в биткойнах несколько месяцев спустя на тот же счет. Они проверили 10 миллиардов раз все и вся. Я не знаю, в чем проблема… Я сейчас просто злюсь. Это глупо. На данный момент я сделаю все, что должен, в принципе.

Я хочу обновить это. По состоянию на 1 минуту назад я получил свой депозит (весь свой вывод) от CoolCat. Это заняло целую вечность, и это была огромная работа, но я хочу сказать, что в конце концов они выплатили деньги, и это, на мой взгляд, относит их к положительной категории, потому что мне действительно нравится это казино.

Спасибо Cadino Guru, Кристине, CoolCat, всем участникам чата Coolcat, потому что я разговаривал со всеми вами — 3 раза.

Прошу считать дело закрытым 💛

Дорогой 5p9c4t8xxy,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру