Игрок из Калифорнии ждал одобрения на вывод средств с 26 февраля. Он использовал бездепозитный чип на 25 долларов. Игрок подтвердил, что вывод отменен и сумма возвращена на баланс его казино. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб и общения с казино игрок подтвердил, что получил свой выигрыш. В результате его жалоба была успешно решена.
Я использовал бездепозитный чип на 25 долларов. Мне одобрили 26 февраля. Меня обманом заставили отправить депозит в биткойнах на 10 долларов, а затем его отменили. 26 февраля меня уведомили, что мои деньги уже в пути.
Дорогой tsp714,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Cool Cat.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да, 11 долларов были добавлены на мой баланс в казино.
Раньше они предлагали ровно 111 долларов, потому что 100 было минимальным и максимальным значением. Затем в том же месяце меня одобрили, и да, я обратился в службу поддержки.
Не могли бы вы поделиться скриншотом истории ваших транзакций?
Не могли бы вы указать, какой бонус вы активировали на своем счету в казино? (Бонус код)
Спасибо большое, tsp714, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, tsp714
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Cool Cat Casino присоединиться к беседе.
Дорогое казино Cool Cat,
Можете ли вы предоставить некоторую информацию о задержке вывода игрока?
Отличные новости, tsp714. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш. Хотя я признаю, что ваш пользовательский опыт в этом случае, возможно, был не идеальным, как сообщил вам оператор онлайн-чата:
2024-03-11 17:16:34] [ Трейси Стревисти ] Ваш вывод средств был одобрен 26 февраля 2024 г. на сумму 100 долларов США.
[2024-03-11 17:16:46] [ Трейси Стревисти ] После подтверждения вывода средств мы отправляем средства примерно в течение 7-10 рабочих дней. После отправки средств время доставки может варьироваться в зависимости от ограничений наших поставщиков платежных услуг.
Иногда транзакции могут занять больше времени, чем ожидалось.
В любом случае, я рад, что вы успешно получили свой выигрыш. 🙂
Поскольку заявитель подтвердил, что ситуация решена и средства получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
