Cool Cat Casino - Вывод игрока был отложен.

Я использую один бездепозитный бонус мин100 - макс без ограничений.

Я подтвердил свою проверку, отправил депозит в размере 10 долларов для проверки моего счета кошелька, он пришел, все прошло успешно. Я запросил свой счет, чтобы вывести мои средства в размере 2000 долларов в первую очередь. Я подумал, что это странно, что меня фактически заставили использовать Litecoin. Поэтому я подчинился и сделал это. После 2 дней споров (9-10 января) с ними о моих документах, удостоверяющих личность, и смене моей фамилии. Я начал играть в январе 2025 года и ни разу не играл в июне 2024 года, за что меня посадили. Это ясно показывает, что кто-то другой, а не я, отменил мой запрос и запросил мой выигрыш другим способом. Они не подтверждают и не признают, что он был одобрен менеджером для вывода. Я так и не получил его. Один из агентов так долго говорил, что я никогда не увижу ни цента из этих денег.

Дорогой izzybeepaz75,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Когда именно вы зарегистрировали аккаунт в Cool Cat Casino?

Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших купонов, начиная с 1 июня 2024 года?

Сколько депозитов вы уже сделали в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Извините за задержку с ответом.

Я начал в сентябре 2024 года, если быть точным, я сделал скриншот истории транзакций, и даже тогда они были отклонены в купонах. Я внес депозит один раз и сделал верификацию для своего кошелька.

Общая сумма составила 7471 доллар, включая джекпот в 5000 долларов, который я выиграл. Они сказали, что за один раз можно снять максимум 2000 долларов.

Плюс, в купоне указано, что мне не нужно ничего вносить, минимальная сумма для вывода составляет 100 долларов, максимальная — нет.

Не могли бы вы пояснить ваше последнее заявление более подробно? Как смена вашей фамилии связана с конфискацией вашего выигрыша?

Обратите внимание, что в соответствии с Условиями и положениями «Вывод средств менеджером» означает следующее:

Одобренный "Вывод менеджера" представляет собой часть вашего баланса, которая была удалена, поскольку не подлежала выводу. Эта сумма может быть бонусными средствами (которые не подлежат обналичиванию) или потому, что вы превысили максимальную сумму вывода по вашему последнему бонусу, а избыточные средства были удалены.

Другими словами, деньги не были одобрены для снятия кем-то другим, а были конфискованы, потому что вы якобы обналичили две бесплатные фишки подряд (не сделав депозит между бесплатными фишками).

им потребовалось больше времени (4 дня), чтобы принять мои документы. Я никогда не получал два бонуса подряд, система не позволит вам, один купон на человека. Что я имею в виду под моим аккаунтом, так это то, что я изначально отправил 10 долларов, чтобы пройти проверку для Litecoin. не 11 или 12 долларов. На моей стороне не отображается/не отражается, что они получили 10 долларов от меня, плюс на моей стороне я никогда не играл в июне. он показывает пустые данные за июнь, июль и август. я не знаю, откуда они берут эту информацию, но в июне я был в заключении, это невозможно. скриншот, который я отправил, показывает, что у меня не было транзакций

плюс это был бонус без депозита, который я отправил. но я так и не воспользовался им. мой онлайн-счет ничего не показывает за июнь 2024 года, я тогда не играл.

Большое спасибо, izzybeepaz75, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо izzybeepaz75 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Cool Cat Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Приветствую всех,

Извините, я уже общался с Питером в частном порядке, и мне сказали, что дело будет закрыто. После изучения ситуации я увидел, что выигрыш, о котором идет речь, был второй подряд бесплатной фишкой без сессии депозита наличными/игры, разделяющей эти две сессии. Согласно положениям и условиям бесплатного бонуса и самого казино, между сессиями депозита наличными/игры действителен только один бесплатный бонус. К сожалению, вы не сможете получить максимальный вывод $100 по выигрышу izzybeepaz75.

Подтверждающая документация была отправлена 23 января.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Крутой Кот

Спасибо за обновление, Ник, и приношу извинения за задержку.

Уважаемый izzybeepaz75 , как объяснил представитель казино, это была ваша вторая подряд бесплатная фишка без денежного депозита. Хотя мы считаем, что ограничения, подобные этим, должны быть реализованы на уровне программного обеспечения, это бонус без депозита, вы не потеряли никаких реальных средств из-за этого. Учитывая это, мы отклоним вашу жалобу. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер