После выполнения требований по ставкам игрок из Испании был отклонен с его просьбой вывести бонусные выигрыши из-за ограничений по стране. Игрок активировал несколько бонусов подряд, используя промо-код со сторонних сайтов. Поэтому мы отклонили эту жалобу.
Если вы завершите ваггер, вам сообщат, что ваша страна не может снять бонусные средства. Они скажут то же самое, где бы вы ни были.
НЕ ИГРАТЬ В Мошенничество
НЕ ИГРАТЬ Мошенничество
Уважаемый Антонио,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, не могли бы вы прислать нам ссылку на конкретный бонус, который вы сыграли? Я проверил условия рекламной акции, и вот что я нашел:
«Страновые ограничения
В зависимости от страны вашего проживания действуют ограничения на игру в казино, использование бонусов, обмен бесплатных фишек и / или депозитов с помощью кредитной карты. Мы сохраняем за собой право снять эти ограничения в индивидуальном порядке. Тщательно пройдите через ограничения, которые могут применяться. Вы можете просмотреть все страновые ограничения в этом PDF-документе или загрузить его в формате MS Word, чтобы проверить свой статус.
Вы можете связаться с нами, чтобы подать апелляцию по поводу любых ограничений по стране. Казино оценит вашу учетную запись и сделает последний звонок в зависимости от вашего случая ».
Я хотел бы подчеркнуть, что согласно нашему кодексу честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses , мы считаем, что казино должны давать бонусы только игрокам, которым разрешено получать их в соответствии с Бонусными Условиями. И если казино допускает ошибку при предоставлении бонуса игроку, который не должен был его получить, казино не должно отнимать его у них. Вместо этого казино должно признать, что это была их ошибка, и выплатить выигрыш игроку.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Уважаемый Антонио,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Если я правильно помню, это было с кодом 25BANKROLL, который дает вам 25 долларов с x30 ставки и максимальный вывод 100 долларов
Большое спасибо Антонио за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Я хотел бы попросить Cool Cat прокомментировать этот случай. Спасибо.
Всем привет,
Здесь особо нечего сказать, на странице «Условия и положения» доступна загрузка, в которой достаточно четко указано, какие страны имеют право.
Испания имеет полное право играть на депозит. Однако, как указано в положениях и условиях веб-сайта, Испания действительно не имеет права на получение приветственных бонусов. Если бы Антонио выиграл на депозите, здесь бы не было проблем, Испания имеет право играть и выигрывать. У нас есть много счастливых испанских игроков, которые обналичивают кучу денег, используя приемлемые бонусы на депозит.
Как это часто бывает в подобных ситуациях, знание - это сила, знание правил казино и правил игры, в которые вы играете, очень важно. Хотелось бы, чтобы в этом случае было что-то еще, но на самом деле все сводится к игроку. Изучите правила, играйте, веселитесь, ВЫИГРЫВАЙТЕ и приходите время выплаты, вы будете очень счастливым игроком.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Крутой Кот
Привет Антонио,
Ник прислал нам доказательство того, что вы пытались использовать несколько промокодов в поисках того, который работает. Этот бонус, который вы выиграли, не был предоставлен казино, но вы попытались активировать случайный бонус, который вы нашли на других сайтах. Вы получили несколько бонусов (используя промокоды) подряд И из страны, в которой такие бонусы запрещены.
Я прошу прощения, но мы решили отклонить вашу жалобу. Пожалуйста, избегайте попадания в подобную ситуацию, внимательно читая Условия и общаясь с казино. Также я бы порекомендовал вам активировать только те бонусы, которые предлагает казино.
Спасибо, что обратились к Casino Guru, и я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
