Cool Cat Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

В сентябре 2023 года я воспользовался промо-предложением от Cool Cat Casino.

^ Я думаю, это было то, что выше, но я не уверен, потому что это было так давно. Вот строка в истории: 08 сентября, 12:57 pm

VIP-MKT 30/60 1x Макс. Депозит одобрен

Я играл по акции, как требовалось, и пополнил свой счет, чтобы превысить лимит вывода. Для вывода/KYC они попросили меня внести некоторую сумму Bitcoin, я думаю, $20, что я и сделал.

После внесения депозита я пытался вывести средства около 3-4 раз, каждый раз терпеливо ожидая 10-дневного периода, и каждый раз не получал ни копейки. Последний раз я пытался в январе 2024 года, и вывод ожидался с января 2024 года по декабрь 2024 года. Никакого прогресса. Поэтому я отменил этот вывод и попытался вывести снова 19 декабря 2024 года. Я до сих пор ничего не получил.

Я следовал всем правилам и ждал годами, чтобы получить свои деньги.

Дорогой джонджонбо,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы уже делали успешные выводы средств?
• Не могли бы вы сообщить, предоставляли ли вы какие-либо документы для подтверждения вашей личности?
• Ваш последний вывод средств все еще находится на рассмотрении на вашем счете в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

1. нет, я еще не делал успешных выводов

2. Я так думаю, но прошло много времени. Я знаю, что прошел все этапы процедуры вывода биткоинов без каких-либо проблем. Они не связывались со мной по поводу каких-либо недостающих документов

3. да, это все еще ожидается

Спасибо большое за ваш ответ, jonjonbo. Вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Я не получил никакого контакта от их службы поддержки по адресу

Я думаю, что я пытался несколько раз связаться с ними через их службу поддержки в чате, и они каждый раз говорили мне подождать 10 дней или подождать дольше, но у меня нет никаких журналов или записей службы поддержки в чате.

Большое спасибо, jonjonbo, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, джонджонбо,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда Cool Cat Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Каковы предполагаемые сроки обработки вывода?

Что необходимо сделать с его стороны, чтобы ускорить процесс вывода средств?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Спасибо.

Приветствую всех,

Я передал ситуацию на рассмотрение в наш отдел согласований. Как только они ответят мне, я смогу дать по ней надлежащие комментарии.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Крутой Кот

Спасибо за ваш ответ, Ник и Крутой Кэт .

Жду ваших обновлений.

Есть новости?

Приветствую всех,

В этом конкретном случае у нас есть два счета казино для одного и того же игрока, оба из которых получили бесплатный приветственный бонус, второй из которых будет выигрышной фишкой, упомянутой здесь. Я рассмотрел дело с нашим отделом одобрений, и, несмотря на нарушения положений и условий казино (последовательные бесплатные фишки без депозита), мы согласились, что, поскольку предыдущая фишка была разыграна несколько лет назад, было разумно предположить, что, возможно, вы на законных основаниях не знали об учетной записи или предыдущей бесплатной фишке jonjonbo. Вы также отменили запрошенный вывод поверх бесплатной фишки ($25), а затем попытались запросить эти средства, не играя ими (смешивание средств и не завершение отыгрыша, как ограничено условиями казино, так и самими бонусами). Несмотря на все это, я получил особое исключение, которое позволяет вам вывести максимальную сумму вывода вашей первоначальной выигрышной фишки ($100), а также подтверждающий депозит в размере $18 (всего $118). Дополнительные 25 долларов здесь не подлежат выводу, поскольку это была бесплатная фишка, которая не подлежала бы выводу без внесения наличных/игрового сеанса для разделения двух фишек и завершения игры.

Пожалуйста, посетите наш отдел обслуживания и попросите их обновить ваш биткойн-адрес jonjonbo, после чего мы сможем продолжить процесс одобрения и выплаты.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Крутой Кот

Адрес Bitcoin в файле правильный, тот, который использовался во всех предыдущих запросах.

Спасибо вам обоим за ответы.

Дорогой джонджонбо ,

« Пожалуйста, посетите наш отдел обслуживания и попросите их обновить ваш биткойн-адрес jonjonbo, после чего мы сможем продолжить процесс одобрения и выплаты».

Вероятно, это сделано из соображений безопасности. Можете ли вы следовать инструкциям Ника — связаться со службой поддержки клиентов казино, подтвердить свой адрес BTC и подтвердить здесь, как только это будет сделано?

Спасибо.

Спасибо за обновление, jonjonbo .

Поскольку с момента вашего последнего ответа прошло много времени, не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию?

Есть ли прогресс? Казино ответило на ваше письмо? Если да, то какую информацию вы получили от казино?

Вы пробовали связаться с казино через Live Chat? Если да, то помогли ли они вам?

Спасибо.

Вот автоматический ответ от казино, но я не получил от них никакого дальнейшего ответа или дальнейших действий.

Спасибо за обновление, jonjonbo.

Дорогие Ник и Крутой Кот ,

Не могли бы вы проинформировать нас об этом?

Если заявитель не выполнил ваши инструкции, изложенные выше, должным образом и/или ему необходимо сделать что-то еще, чтобы ускорить процесс, можете ли вы предоставить четкие и подробные инструкции о том, как действовать дальше?

Спасибо.

Приветствую всех,

Теперь все необходимое в счете казино готово, и я запросил рассмотрение средств для одобрения как можно скорее. После одобрения вывода мы сможем вывести средства на указанный адрес Bitcoin в течение следующих рабочих дней.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Крутой Кот

Всем здравствуйте,

Спасибо за новости, Ник и Крутой Кот !

Можете ли вы сообщить нам, как только запрос будет одобрен или если он уже был одобрен, каковы предполагаемые сроки обработки запроса на вывод средств?

Спасибо.