Cool Cat Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

В сентябре 2023 года я воспользовался промо-предложением от Cool Cat Casino.

^ Я думаю, это было то, что выше, но я не уверен, потому что это было так давно. Вот строка в истории: 08 сентября, 12:57 pm

VIP-MKT 30/60 1x Макс. Депозит одобрен

Я играл по акции, как требовалось, и пополнил свой счет, чтобы превысить лимит вывода. Для вывода/KYC они попросили меня внести некоторую сумму Bitcoin, я думаю, $20, что я и сделал.

После внесения депозита я пытался вывести средства около 3-4 раз, каждый раз терпеливо ожидая 10-дневного периода, и каждый раз не получал ни копейки. Последний раз я пытался в январе 2024 года, и вывод ожидался с января 2024 года по декабрь 2024 года. Никакого прогресса. Поэтому я отменил этот вывод и попытался вывести снова 19 декабря 2024 года. Я до сих пор ничего не получил.

Я следовал всем правилам и ждал годами, чтобы получить свои деньги.

Дорогой джонджонбо,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы уже делали успешные выводы средств?
• Не могли бы вы сообщить, предоставляли ли вы какие-либо документы для подтверждения вашей личности?
• Ваш последний вывод средств все еще находится на рассмотрении на вашем счете в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

1. нет, я еще не делал успешных выводов

2. Я так думаю, но прошло много времени. Я знаю, что прошел все этапы процедуры вывода биткоинов без каких-либо проблем. Они не связывались со мной по поводу каких-либо недостающих документов

3. да, это все еще ожидается