Игрок из Канады испытывает трудности с прохождением верификации аккаунта. Мы закрыли жалобу, так как игрок не отвечал на наши вопросы и сообщения.
Партнер в этом казино так раздражает, даже если вы даете принятые документы, чтобы подтвердить меня, им нужен документ, которого у меня нет, как будто они не хотели, чтобы я подтверждал, что они не продолжают говорить, что документ, которого у меня нет, но у меня есть, неприемлем на них, пожалуйста, мне нужна помощь, чтобы решить эту проблему.
Уважаемый Кинитнамбеван,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас