Обзор Coolbet Casino

Игрок из Норвегии столкнулась с задержкой процесса проверки после того, как ее аккаунт был заблокирован, несмотря на то, что она своевременно предоставила требуемое удостоверение личности и подтверждение адреса. Хотя она предоставила выписку из банка более чем за неделю до этого для подтверждения платежа, она осталась нерассмотренной, что вызвало разочарование, поскольку время обработки превысило обещанный срок. Проблема была решена, когда процесс проверки был завершен через месяц, что позволило восстановить ее аккаунт. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила решение и предложила дальнейшую помощь при необходимости.

Игроку из Швеции не удалось вывести с Coolbet 6712 шведских крон после победной серии. Казино запросило подтверждение адреса и фотографии банковской карты, которую игрок использовал в цифровом виде. Несмотря на отправку банковской выписки, игрок не получил ответа, и средства остались заблокированными. В конечном итоге проблема была решена, поскольку игрок подтвердил получение денег.

У игрока из Перу возникли проблемы с верификацией аккаунта. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, включая банковские выписки, казино продолжало отклонять отправленные им PDF-файлы. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино и посоветовала игроку предоставить оригинальные неизмененные документы. В итоге казино проверило документы и обработало платеж, но впоследствии заблокировало аккаунт игрока. Проблема была решена после того, как игрок получил оплату.

Игрок из Норвегии прошел процедуру KYC в Coolbet и запросил вывод средств. Однако казино закрыло его счет и конфисковало его баланс в размере 200 000 норвежских крон без объяснения причин. Игрок несколько раз пытался связаться с казино, но не получил ответа. Группа по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино, чтобы решить проблему, но казино не ответило. В результате жалоба была отнесена к категории «неразрешенных». Игроку посоветовали подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино.

Игрок из Мексики запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок сообщил, что его аккаунт заблокирован и он не получил свой выигрыш. Мы запросили у игрока дополнительную информацию, чтобы лучше понять ситуацию, но игрок не ответил. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.