Процесс проверки продолжается с 20 сентября. Мой паспорт был принят в качестве удостоверения личности, а счет за электричество был принят в качестве подтверждения адреса.
Затем Coolbet попросили подтверждение платежа, которое я попытался предоставить. Они конкретно спросили о моем депозите в размере 250€. Я отправил им квитанцию из своего электронного кошелька, скриншот права собственности и выписку из банка за более короткий период времени, в котором был отображен депозит. Все было отклонено.
Однако Coolbet потребовали выписку из банка за последние 30 дней, хотя она не имела отношения к запрашиваемому депозиту. Моему электронному кошельку на тот момент не было и 30 дней, но я отправил выписку за весь срок службы моего электронного кошелька. Этот документ не был рассмотрен, несмотря на бесчисленные запросы в чате. И каждый документ до этого был рассмотрен в течение нескольких часов.
Последний раз я общался с казино сегодня, 29 сентября. Они сказали, что это будет рассмотрено в ближайшее время, как и каждый раз, когда я с ними говорил.
Я считаю, что казино выходит за рамки своих полномочий в этом процессе, и поэтому я обратился за помощью, чтобы гарантировать, что дело будет рассмотрено справедливо. Со своей стороны, я думаю, что сделал более чем достаточно для соответствия требованиям проверки казино. Я понимаю, что у них есть право и обязанность делать такие обзоры.
С уважением
Линн
The verification process has been going on since 20th September. My passport has been accepted for proof of ID, and a electricity bill has been accepted for proof of adress.
Coolbet then proceeded to ask for proof of payment, which I have tried to provide. They asked specifically about my deposit of 250€. I sent them a receipt from my ewallet, screenshot of ownership and a bank statement of a shorter time frame, in which the deposited was displayed. All were declined.
However, Coolbet wanted a bank statement fot the last 30 days, despite not being relevant for the requested deposit. My ewallet was not even 30 days old at that time, but I sent a statement for the whole lifespan of my ewallet. This document has not been reviewed despite asking them countless times via live chat. And every document until this one was reviewed within hours.
Last time I spoke to the casino was today, 29th of September. They have said that it will be reviewed soon, just like every time I have spoke to them.
I feel like the casino goes beyond their mandate in this process, and thats why I have seeked assistance to ensure that the case gets handled in a fair manner. From my side, I think I have done more than enough to comply with the casinos verification. I do understand that they have the right and obligation to do such reviews.
Kind regards
Linn
Автоматический перевод: