Игрок из Италии, который самоисключился из казино на пять лет, смог открыть новую учетную запись с теми же личными данными. Несмотря на его просьбу о возврате средств, казино поначалу не ответило. Игрок предоставил всю необходимую документацию, подтверждающую его самоисключение. После вмешательства нашей команды и запроса ответа казино казино предложило игроку возмещение. Игрок принял предложение, и проблема была успешно решена.
В январе этого года я решил самоисключиться из этого казино из-за проблем, связанных с азартными играми.
Самоисключение было проведено и сертифицировано регулирующим органом CEG и имело срок действия 5 лет.
Несмотря на это, мне удалось открыть новую игровую учетную запись, используя те же личные данные, которые я использовал для самоисключенной учетной записи.
Я попросил казино вернуть деньги, но они ответили смущающе, делая вид, что не поняли мою просьбу.
Уважаемый carsix79,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы прислать мне запрос на самоисключение, который вы отправили в это казино еще в январе? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Получили ли вы какой-либо ответ от казино после подачи первоначального запроса на самоисключение?
Не могли бы вы уточнить, когда вы открыли новую учетную запись с той же личной информацией?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я получил ответ от казино, которое похоже не поняло проблемы или делает вид, что не понимает ее.
Новый счет был открыт вчера 05.06.24.
Я отправляю вам документацию, касающуюся моего самоисключения на Cosmobet.
Не могли бы вы уточнить, какие ваши данные были одинаковыми при второй регистрации в Cosmobet Casino? Только ваш адрес электронной почты и имя пользователя были другими?
Загружены те же персональные данные (имя, фамилия, адрес, номер телефона) и тот же документ, удостоверяющий личность.
Изменился только адрес электронной почты.
Я не помню, совпадает ли имя пользователя, но оно не имеет значения для целей самоисключения.
Получили ли вы мое электронное письмо с подтверждением моего самоисключения, активированного в этом казино с января 2024 года по январь 2029 года?
Огромное спасибо carsix79 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет carsix79!
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.
Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.
Уважаемое казино Cosmobet !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу неудавшегося самоисключения и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Я получил предложение о возврате средств от казино. Вы можете закрыть жалобу как решенную. Спасибо
Уважаемый carsix79,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В., Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
