Спасибо, что ответили мне и рассмотрели мою жалобу. Я ценю, что вы признали мой негативный опыт с казино Cosmobet.
Я понимаю, что Gamstop обязателен для казино с лицензией UKGC, и что Cosmobet может не подпадать под действие этих правил. Однако я считаю, что все онлайн-казино должны защищать игроков, которые обращаются с проблемами, связанными с азартными играми, независимо от их статуса лицензирования. Речь идет не только о соблюдении правил, но и о том, чтобы делать то, что правильно.
Вот еще некоторые подробности о том, что произошло. Вчера я сделал несколько депозитов в Cosmobet Casino, и это было нелегко — потребовалось много отдельных транзакций. Проиграв все деньги, я связался с казино в тот же день, чтобы сказать им, что у меня проблемы с азартными играми. После этого они заблокировали мой счет, что было хорошо, но к тому времени деньги уже исчезли.
Я считаю, что возврат денег справедлив по нескольким причинам:
Задержка действий: Казино заблокировало мой счет только после того, как я связался с ним. Они должны были принять меры для обнаружения и реагирования на необычную активность депозитов, особенно учитывая большие суммы, которые я вносил. Если бы они действовали раньше, я бы не потерял все свои деньги.
Сложный процесс вывода средств: в то время как внесение депозита было довольно простым, вывод средств был другой историей. Требовалось пройти четыре разных этапа проверки и даже сфотографировать мою банковскую карту. Я платил через банк, поэтому необходимость проходить такой сложный процесс, чтобы вернуть свои деньги, расстраивает и кажется несправедливым, особенно когда вносить депозиты было так легко.
Этическая ответственность: Независимо от их лицензии, Cosmobet должен был немедленно предпринять шаги, чтобы помочь мне, когда я рассказал им о своей проблеме с азартными играми. Тот факт, что они предприняли действия только после того, как я проиграл свои деньги, говорит об отсутствии приверженности защите игроков.
Поддержка игроков: После того, как я сообщил казино о своих проблемах с азартными играми, мне не предложили немедленной поддержки или четкого варианта возврата средств. Это показывает пробел в их мерах защиты игроков, который, как я считаю, следует устранить.
Я благодарен за ресурсы и поддержку, на которые вы мне указали, например, Self-Exclusion Assistance Tool и BetBlocker. Я планирую использовать эти инструменты, чтобы помочь мне контролировать свою азартную игру.
Еще раз спасибо за вашу помощь, и я надеюсь, что этот вопрос будет решен справедливо.
С наилучшими пожеланиями,
Воля
Thank you for getting back to me and for looking into my complaint. I appreciate you acknowledging my negative experience with Cosmobet Casino.
I understand that Gamstop is mandatory for UKGC-licensed casinos, and that Cosmobet might not be covered under these regulations. However, I believe all online casinos should protect players who come forward with gambling issues, regardless of their licensing status. It's not just about following the rules—it's about doing what's right.
Here’s some more detail about what happened. Yesterday, I made several deposits with Cosmobet Casino, and it wasn’t easy—it took a lot of separate transactions. After losing all the money, I contacted the casino the same day to tell them I was struggling with gambling. They did block my account after that, which was good, but by then, the money was already gone.
I think a refund is fair for a few reasons:
Delayed Action: The casino only blocked my account after I reached out. They should have had measures in place to detect and act on unusual deposit activity, especially considering the large amounts I was putting in. If they had acted sooner, I wouldn’t have lost all my money.
Difficult Withdrawal Process: While depositing was pretty straightforward, withdrawing was a different story. It required going through four different verification steps and even taking a picture of my bank card. I paid via bank, so having to go through such a complex process to get my money back is frustrating and feels unfair, especially when the deposits were so easy to make.
Ethical Responsibility: Regardless of their licensing, Cosmobet should have taken immediate steps to help me when I told them about my gambling problem. The fact that they only acted after I lost my money suggests a lack of commitment to player protection.
Player Support: After I notified the casino of my gambling issues, there was no immediate offer of support or a clear refund option. This shows a gap in their player protection measures, which I believe should be addressed.
I’m grateful for the resources and support you’ve pointed me to, like the Self-Exclusion Assistance Tool and BetBlocker. I plan to use these tools to help manage my gambling.
Thanks again for your help, and I hope this can be resolved fairly.
Best regards,
Will
Автоматический перевод:
