Игрок из Великобритании запросил возврат своих депозитов на общую сумму 1044,26 фунтов стерлингов, ссылаясь на проблемы с азартными играми и наличие блокировок. Он считал, что надлежащие процедуры KYC не позволили бы ему внести депозит, несмотря на существующие ограничения на азартные игры. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия ответа с его стороны, что помешало дальнейшему расследованию.
Я хотел бы получить возврат от казино за мои депозиты-выводы. За 7 дней я потерял £1044.26.
У меня есть проблема с азартными играми, и у меня установлены все соответствующие блокировки, такие как gamban, а также блокировка моей дебетовой карты для азартных игр. Однако я все еще мог вносить депозит через свой банк.
Я думаю, если бы они провели правильную процедуру KYC, я бы не смог внести депозит на сайте и хотел бы потребовать возврат разницы.
Дорогой Джоши Марриотт,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с CosmobetCasino.
К сожалению, не указано, что все ваши счета в казино будут автоматически исключены, если вы запросили это у какого-либо местного поставщика услуг исключения.
Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы самоисключение напрямую из казино Cosmobet?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет,
Я не запрашивал самоисключение из Cosmobet напрямую.
Я просто думаю, что если бы они провели надлежащую процедуру KYC, то они бы знали. Я также считаю, что должно быть что-то на месте, когда казино может видеть, как человек вносит так много депозитов за короткий промежуток времени.
Спасибо
Дорогой Джоши Марриотт,
К сожалению, в этом случае ничего сделать нельзя. Вам необходимо обратиться с просьбой об исключении непосредственно в то казино, в котором вы хотите быть исключены.
Я бы посоветовал вам сделать это в каждом казино по отдельности, если у вас возникли проблемы с азартными играми.
Можем ли мы вам еще чем-то помочь?
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
