Игрок из Великобритании выиграл денежный бонус в размере £310, который он превратил в £6100, и запросил вывод £3300. Однако казино отменило его вывод и вместо этого вывело £4550, оставив ему для вывода только £1550, что, по его мнению, несправедливо, учитывая его предыдущие успешные выводы и депозиты.
Итак, я некоторое время пользовался сайтом и в начале этой недели вошел в свой аккаунт, чтобы найти денежный бонус в размере 310 фунтов стерлингов, который был выигран путем ставок в предыдущем месяце. Отлично.
Затем я смог превратить эти £310 в £6,100 по состоянию на вчерашний полдень. Имея это в виду, я решил снять £3,300. Мои предыдущие снятия были без проблем.
Когда я проснулся сегодня утром, чтобы проверить статус, мне пришло электронное письмо с сообщением о том, что они отменили мой вывод средств, а затем система сняла 4550 фунтов стерлингов, оставив мне 1550 фунтов стерлингов для вывода.
Теперь правила говорят, что денежный бонус можно снять только до £1550. Если это так, то ладно, я понимаю это правило, но как они тогда могут снять мой баланс в £4550? Это деньги, которые я выиграл. В какой момент выигрыш денежного бонуса превращается в баланс, который принадлежит мне.
Хуже всего то, что мне удалось успешно запросить вывод £3300 и продолжить играть со своим балансом. Я мог бы выиграть дополнительные деньги, но они говорят, что абсолютно все, что после £1550, по сути, не считается и не мое? Не имеет смысла.
Я внес на счет в этом казино сумму, намного превышающую 6100 фунтов стерлингов, которые я выиграл в этом случае, и это кажется невероятно несправедливым и неправильным.
Дорогой TR97,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Бонусные условия и положения и нашел следующее:
7.2. Кэшбэк/бонус со скидкой — это такая сумма бонуса, которая может быть зачислена пользователю, потратившему депозитные средства во время игры, и каждая из них имеет требования по отыгрышу и ограничение по максимальному выводу. Максимальная сумма вывода составляет 5-кратную сумму бонуса.
В этом условии четко указано, что вы можете снять максимум в 5 раз больше суммы бонуса. К сожалению, на данный момент я не могу сделать многого, чтобы поддержать вас, особенно когда казино публикует всю необходимую информацию на своем веб-сайте. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, и установление максимального лимита на вывод средств для бонусных выигрышей является очень распространенным явлением.
Пожалуйста, не стесняйтесь сообщать мне, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.
Заранее большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
