Игрок из Литвы выполнил просьбу казино о видеоверификации. После этого казино конфисковало их выигрыши, сославшись на нарушение правил и условий. Тогда казино предложило вернуть только последний депозит за вычетом 20-процентной комиссии. После рассмотрения дела и доказательств, предоставленных казино, был сделан вывод, что игрок нарушил условия казино, имея несколько учетных записей. В результате жалоба была отклонена как необоснованная.
Привет!
У меня запросили видеоверификацию, которую я записал. После этого мне просто пришло сообщение о том, что они конфискуют весь мой выигрыш.
Обратите внимание, что из-за нарушения наших Условий выигрышные средства были списаны с вашего счета.
На данный момент вы можете сделать вывод последнего депозита, имейте в виду, что будет списано 20 процентов от суммы.
Привет, ФОМО!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Cosmobet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Предоставили ли они какие-либо объяснения по поводу заблокированного аккаунта?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Верификацию я прошел быстро. Вчера вечером они запросили видео, а сегодня утром уже ответили. Между тем, мой счет не был прибыльным, и это был первый раз, когда я что-то выиграл.
Привет, ФОМО!
Они когда-нибудь уточняли, что именно не так с проверкой?
Привет, ФОМО!
Ваш аккаунт открыт или его заблокировали? Использовали ли вы какой-либо бонус для накопления выигрыша?
сейчас не могу войти, заблокировано. Я не использовал их бонусы.
Спасибо FOMO за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Дорогой ФОМО,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Cosmobet Casino присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Cosmobet!
Не могли бы вы предоставить подробную информацию о том, какие именно правила предположительно нарушил игрок и каким образом? Если эта информация не может быть опубликована публично, пожалуйста, отправьте ее вместе со всеми подтверждающими доказательствами мне по адресу: michal.k@casino.guru
Привет.
После того, как в ходе расследования было установлено, что учетная запись пользователя связана с несколькими учетными записями, что нарушает наше правило, согласно которому каждому пользователю разрешено иметь только одну учетную запись, Михалу были предоставлены все подтверждающие доказательства.
Спасибо!
Благодарим за информацию и предоставленные доказательства, команду Cosmobet Casino.
Уважаемый ФОМО,
К сожалению, после сбора всей необходимой информации и доказательств мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за сбоя процесса KYC и нарушения условий казино - несколько учетных записей, созданных с одного и того же IP-адреса, устройства и участвующих в одной и той же или очень похожий геймплей. Казино придерживаются очень строгой политики в отношении нескольких случаев использования учетных записей таким образом. С сожалением сообщаю вам, что не могу предложить никакой дальнейшей помощи, поэтому эта жалоба будет отклонена.
Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
