Игрок из Японии столкнулся с трудностями при выводе $6000 из Cosmobet Casino после выполнения бонусных требований и предоставления различных личных документов. Хотя запрос на вывод средств расследуется с декабря, служба поддержки недавно сообщила ему, что расследование может занять шесть месяцев, что он считает неприемлемым.
Я зарегистрировался на этом сайте казино примерно 11 декабря и внес 300 долларов, чтобы играть с приветственным бонусом.
Я сыграл в игру Vampy Party от Pragmatic Play, и мой баланс увеличился до 5938 долларов.
После этого я сыграл в Muay Thai Champion от PGsoft, сделав ставку в 4 доллара.
После выполнения условий по бонусу мой баланс достиг 12 655 долларов.
Я подал запрос на вывод средств, предоставил несколько личных документов и даже видеофайл по запросу.
После того, как последний видеофайл был одобрен, я запросил вывод 6000 долларов, но затем получил уведомление от Cosmobet Casino о том, что они проводят проверку моего счета.
С декабря и до недавнего времени я делал запросы много раз и получал только ответ, что это расследуется. Однако сегодня, когда я снова связался со службой поддержки, они сообщили мне, что расследование займет шесть месяцев.
Я счел это неприемлемым, поэтому я публикую эту жалобу.
Нормально ли, что расследование длится целых шесть месяцев?
Прошло уже больше месяца, и я считаю, что времени для расследования было предостаточно.
Я надеюсь, что эти преследования прекратятся, и мой отказ будет рассмотрен.
Не могли бы вы помочь мне завершить вывод средств?
Дорогой naki646,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что ваши документы и видео успешно проверены?
Расследует ли казино вашу игру?
Играли ли вы в какие-либо другие игры, помимо двух упомянутых вами слотов?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Могу ли я считать, что Ваши документы и видео успешно проверены?
Да. Я получил письмо о том, что работа была завершена 15 декабря.
Следят ли казино за вашей игрой?
Не было ответа на вопрос, что именно они расследуют.
Помимо двух упомянутых вами слотов, играли ли вы в какие-нибудь другие игры?
Я так не думаю.
Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно расследования вашего счета? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Мы обменялись электронными письмами!
Спасибо
Большое спасибо, naki646, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо naki646 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Cosmobet Casino помочь мне разрешить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема расследования и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Мне удалось сделать все правильно, поэтому я не удовлетворен тем, как все осталось!
Пожалуйста, сделайте возможным вывод денег.
Дорогой naki646 ,
Ваше дело расследуется, и мы скоро предоставим обновленную информацию.
С наилучшими пожеланиями,
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
