Игрок из Италии сообщил о задержке в получении вывода банковского перевода, который показал статус SUCCESS, но средства не поступили на его счет в течение трех дней. Казино в настоящее время расследует проблему. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала набраться терпения, заявив, что вывод может занять до 14 дней из-за различных факторов. В конечном итоге выигрыш игрока был выдан в BTC, что решило проблему.
Всем привет.
Я всегда играл в этом казино и в целом имел хороший опыт. Я всегда выводил свои выигрыши с помощью BTC, но в этот раз я выбрал метод банковского перевода.
Там написано, что статус вывода - УСПЕШНО
НО У МЕНЯ НЕТ ДЕНЕГ НА МОЕМ БАНКОВСКОМ СЧЕТЕ, А ПРОШЛО УЖЕ 3 ДНЯ. Они продолжают настаивать, что ведут расследование.
Пожалуйста, помогите мне, мне нужны эти деньги.
Дорогой Армандолуиджоддо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана большим объемом запросов на вывод средств, расследованием игрового процесса или другими внешними факторами, на которые казино не может повлиять.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я все это понял.
но мне это кажется абсурдным, я ведь всегда выводил деньги в BTC, и они даже приходили в один прекрасный день.
Как же вы можете ждать так долго?
Я часто проверяю банковское приложение, чтобы узнать, пришли ли они, но ничего нет..
можете ли вы подтвердить, что они будут у меня максимум 3 рабочих дня, верно? Это Рождество и они мне нужны.
Также не возможно, что это займет все эти дни. Мы
говоря о компании SANTEDA никогда не было проблем такого типа с ними максимум 3 дня вы получаете свои деньги. Даже мне они всегда давали деньги через 2 дня или через день. Так что это действительно аномальная ситуация
они продолжают говорить мне то же самое даже сегодня, что они работают над делом. Другие агенты сказали мне связаться с ними сегодня, если они тоже не приедут сегодня.
На дворе Рождество, а у меня было только столько денег.
Я даже не сплю от беспокойства. Пожалуйста, скажите ему, чтобы он подтолкнул эту ситуацию.
Я понимаю ваше разочарование и недовольство, и я действительно сопереживаю вашей ситуации. По нашему опыту, большинство платежей обычно обрабатываются и поступают в течение 14 дней. Эти задержки могут возникать из-за внешних факторов, не зависящих от казино.
Наша политика требует, чтобы мы ждали истечения этого 14-дневного периода. Если вы не получили свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы продолжим дальнейшее расследование от вашего имени.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Дело закрыто, они выдали мой выигрыш в BTC
Дорогой Армандолуиджоддо,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
