Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами при выводе 800 фунтов из-за того, что казино не приняло ее водительские права Великобритании для проверки. Казино заявило, что не может проверить ее, поскольку ее данные уже были связаны с профилем другого игрока. Проблема была решена, поскольку она наконец прошла проверку и смогла вывести свои средства, а в качестве компенсации получила 200 бесплатных вращений.
Очень расстроен. Я выиграл и попытался снять 800 фунтов. Они не приняли мои водительские права Великобритании в качестве удостоверения личности, поэтому я потратил 50 фунтов на подачу заявления на получение удостоверения личности гражданина Великобритании. Оно пришло сегодня, и я попытался подтвердить себя, но теперь они говорят, что не могут подтвердить меня, так как я загрузил свои данные на другой сайт.
Дорогой Toe_knee12,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Cosmobet Casino.
На основании представленного вами скриншота, обвинения, похоже, предполагают, что вы регистрировались в казино ранее и пытались проверить те же личные данные. Пожалуйста, поймите, что большинство онлайн-казино разрешают регистрацию только одного аккаунта казино.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет,
Да, у меня был другой аккаунт, но я попросил удалить его некоторое время назад. У меня больше нет доступа к этому адресу электронной почты, чтобы снова открыть его, поэтому я создал новый аккаунт с моим новым адресом электронной почты.
Эту старую учетную запись давно следовало удалить.
Я писал им по электронной почте, и они попросили меня отправить видео с подтверждением, что я и сделал. Затем они сказали, что я прошел проверку, и все, что мне нужно сделать, это загрузить подтверждение адреса. Я попытался это сделать, но он снова запросил мое удостоверение личности, а затем начал отклонять его. Я так напрягся из-за этого, это нереально
Теперь это решено. Они наконец-то верифицировали меня, и я смог вывести свои средства. Они также дали мне 200 бесплатных вращений
Дорогой Toe_knee12,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
