Две недели назад я запросил самоисключение и получил хорошее бонусное предложение и улучшенный игровой процесс от VIP-отдела. Еще написали, что видят запрет на самостоятельную игру и что мне стоит задуматься над этим вопросом. Потом я хотел снова открыть счет. Они согласились и дали мне 50 евро в качестве бонуса.
Я снова потерял деньги и решил забанить игру.
Потом я захотел попытать счастья, и мне сказали, что я больше не могу пользоваться аккаунтом из-за азартных игр.
16 сентября я получил уведомление о том, что самоисключение снято и я снова могу играть. Я сделал еще один депозит в размере 192 евро, проиграл, после чего мой счет закрыли и сказали, что самоблокировка активна. Так что жду возврата залога в размере 192 евро. Я уже жду ответа от финансового отдела в субботу.
I requested a self-exclusion two weeks ago and received a good bonus offer and better gameplay from the VIP department. They also wrote that they see a self-play ban and that I should think about the matter. Then I wanted to reopen the account. They agreed and gave me 50 euros in bonus money.
I lost money again and decided to ban the game.
Then I wanted to try my luck and was told that I could no longer use the account due to gambling.
On September 16th I received notification that the self-exclusion had been lifted so I could play again. I made another deposit of 192 euros, lost, after which my account was closed and said that the self-blocking was active. So I'm waiting for the deposit of 192 euros to be refunded. I'm already waiting to hear back from the finance department on Saturday.
Ich habe vor zwei Wochen einen Selbstausschluss beantragt und von der VIP-Abteilung ein gutes Bonusangebot und ein besseres Gameplay erhalten. Sie schrieben auch, dass sie ein Selbstspielverbot sehen und ich über die Sache nachdenken sollte. Dann wollte ich das Konto wieder eröffnen. Sie stimmten zu und gaben mir 50 Euro Bonusgeld.
Ich habe wieder Geld verloren und beschlossen, das Spiel zu verbieten.
Dann wollte ich mein Glück versuchen und mir wurde gesagt, dass ich das Konto aufgrund des Spielens nicht mehr nutzen könne.
Am 16. September erhielt ich die Nachricht, dass der Selbstausschluss aufgehoben wurde, damit ich wieder spielen konnte. Ich habe eine weitere Einzahlung über 192 Euro getätigt, verloren, woraufhin mein Konto geschlossen wurde und gesagt wurde, dass die Selbstsperre aktiv sei. Ich warte also auf die Rückerstattung der Anzahlungen in Höhe von 192 Euro. Von Sammstag warte ich schon eine Rückmeldung von Finanzabteilung.
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