Crocoslots Casino - Криптовалютный депозит игрока отсутствует.

Дорогой неруннаашу,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать, что ваш депозит Ethereum не был зачислен на ваш счет Crocoslots, несмотря на подтверждение в блокчейне.

Чтобы лучше понять Ваш случай, не могли бы Вы прояснить следующие детали?

• Проверили ли вы, совпадает ли адрес депозита, который вы использовали, с адресом, предоставленным Crocoslots для вашей транзакции?
• Подтвердило ли казино, что оно получило транзакцию со своей стороны, но все еще обрабатывает ее, или оно вообще ее не подтвердило?
• Делали ли вы предыдущие депозиты в криптовалюте в этом казино? Обрабатывались ли они без проблем?

Если вы еще этого не сделали, я рекомендую поделиться скриншотом подтверждения блокчейна (например, из Etherscan) с казино в качестве доказательства. Кроме того, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения с Crocoslots на petronela.k@casino.guru , чтобы мы могли проверить, как они обрабатывают ваш запрос.

Ваше сотрудничество имеет решающее значение для продвижения дела вперед. Чем больше у нас деталей, тем лучше мы можем помочь в продвижении решения.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.

Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

1. Проверили ли вы, совпадает ли адрес депозита, который вы использовали, с адресом, предоставленным Crocoslots для вашей транзакции?

Да, я проверил адрес депозита, и он совпадает с адресом, предоставленным Crocoslots. Однако служба поддержки казино утверждает, что я отправил средства на неправильный кошелек. Адрес кошелька, который я использовал, был подтвержден как правильный для внесения Ethereum (ETH) на мой счет у них.

2. Подтвердило ли казино, что оно получило транзакцию со своей стороны, но все еще обрабатывает ее, или оно вообще не подтвердило ее?

Да, казино подтвердило получение транзакции, но они заявляют, что я отправил средства на неправильный адрес кошелька. В результате средства не были зачислены на мой счет. Они также сообщили мне, что с меня будет взиматься комиссия в размере 10 евро за восстановление средств, что займет до 60 дней. Эта длительная задержка и комиссия совершенно необоснованны, учитывая, что средства уже находятся в их кошельке.

3. Делали ли вы предыдущие депозиты в криптовалюте в этом казино? Обрабатывались ли они без проблем?

Да, я уже делал предыдущие депозиты криптовалюты на CrocoSlots, и они были обработаны без каких-либо проблем. Это первый раз, когда я столкнулся с такой проблемой с ними.

4. Если вы еще этого не сделали, я рекомендую поделиться скриншотом подтверждения блокчейна (например, из Etherscan) с казино в качестве доказательства. Кроме того, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения с Crocoslots на , чтобы мы могли проверить, как они обрабатывают ваш запрос.

Я уже предоставил хэш транзакции, подтверждение блокчейна (Etherscan) и все необходимые данные в службу поддержки CrocoSlots. Однако они не дали четкого объяснения, почему с меня взимают комиссию в размере 10 евро или почему восстановление средств займет до 60 дней, тем более, что средства уже находятся в их кошельке.

Большое спасибо, nerunaashu, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой неруннаашу,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Crocoslots присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино Crocoslots,

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию? Когда игрок может рассчитывать на возврат средств?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Привет!

Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.

На основании полученного нами подтверждения было установлено, что транзакция не была обработана или зачислена из-за использования неверного адреса кошелька.

Обычно средства такого рода считаются утерянными, когда они не достигают своего предполагаемого места назначения. Однако мы эскалировали проблему, чтобы гарантировать, что средства будут обнаружены и восстановлены как можно быстрее.

В результате процесс обнаружения и восстановления средств влечет за собой определенные сборы и необходимое время для надлежащего завершения процесса в соответствии со стандартными процедурами (60 дней).

Просим вас проявить терпение, поскольку этот процесс проходит в обычном режиме.

Пожалуйста,

Казино Crocoslots

Уважаемое казино Crocoslots,

Можете ли вы подтвердить, что игрок отправил средства на неправильный адрес блокчейна?

Я буду ждать вашего ответа.

Привет,

Благодарим вас за терпение.

Мы можем подтвердить, что мы оперативно эскалировали проблему после ее отчета, и, по данным платежного провайдера, пользователь отправил ETH на адрес USDTE. В результате был инициирован процесс восстановления.

Поскольку адрес не соответствовал отправленной валюте, транзакция не могла быть обработана, и средства не были зачислены на баланс счета.

Мы надеемся, что это объяснение внесет ясность в ситуацию.

Пожалуйста,

Казино Crocoslots

Дорогой неруннаашу,

Боюсь, что у нас нет ресурсов ждать 60 дней для завершения процесса взыскания. Поскольку ошибка была допущена с вашей стороны, мы будем вынуждены отклонить эту жалобу. Если вы не получите средства в течение 60 дней, пожалуйста, подайте запрос на повторное открытие жалобы. Надеюсь, этот вопрос будет решен как можно скорее.

Мы высоко ценим ваше терпение.

С уважением,

Стефан, Casino.Guru