Игрок из Германии столкнулся с проблемами вывода денег после использования 200-процентного бонуса на депозит, из-за чего у него значительно уменьшился остаток в размере 42,33 евро, что противоречит его пониманию условий. Он подозревает мошенничество из-за того, что казино работает без лицензии, и ищет помощи.
Здравствуйте, я получил 200% бонус на депозит и 200 бесплатных вращений от немецкого стримера. После выполнения требований бесплатных вращений у меня осталось 192 евро. Эта сумма была уменьшена до 42,33 евро. При общении с чат-поддержкой они объяснили, что согласно условиям максимальная выплата с этого бонуса составляет 30-кратный размер депозита. В моем случае при депозите в 25 евро это должно быть 750 евро, а не 42,33 евро. Более того, я не понимаю, как казино рассчитало эту сумму, ведь 42,33 евро — это 1,69 моего депозита. Поскольку это казино работает без лицензии, я подозреваю мошенничество. Не могли бы вы мне помочь?
Спасибо
Дорогой СвенШн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне точную ссылку на бонус, который вы получили?
Также, пожалуйста, перешлите мне переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно вашего лимита выигрышей. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Казино работает по лицензии, выданной Antillephone, которая в настоящее время считается действительной. В настоящее время вносятся изменения в лицензии Кюрасао, и к январю должна быть только одна лицензия Кюрасао, выданная GCB .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, вот история чата:
Здравствуйте, [имя скрыто Casino Guru], чем я могу вам помочь?
Здравствуйте, у меня на балансе было 200 евро, теперь сумма уменьшилась до 42,33 евро. Почему?
Показать перевод
Могу ли я попросить вас предоставить мне адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью?
Текст переведен
Показать оригинал
[адрес электронной почты скрыт Casino Guru]
Спасибо, я сейчас проверяю. Пожалуйста, дайте мне несколько минут.
Текст переведен
Показать оригинал
Спасибо#
Показать перевод
Пожалуйста, дайте мне еще несколько минут для проверки. Спасибо за ваше терпение. 🙂
Текст переведен
Показать оригинал
ХОРОШО
Максимальная выплата по этому бонусу следующая.
Текст переведен
Показать оригинал
Да?
Показать перевод
следующее?
Показать перевод
Это максимальный лимит вывода средств по данному бонусу.
Текст переведен
Показать оригинал
42,33 евро?
Показать перевод
как это происходит?
Показать перевод
Конечно. Я могу предоставить вам ссылку на условия бонуса.
Текст переведен
Показать оригинал
тогда дай ему это сделать
Показать перевод
Все бонусы за депозит/пополнение счета ограничены максимальной суммой вывода, рассчитанной на основе первоначального процента бонуса.
- Для бонусов ниже 100% максимальная сумма вывода составляет 35x от суммы депозита, при котором активируется бонус.
- Для бонусов от 100 до 199% максимальная обналичиваемая сумма составляет 30-кратный размер депозита, при котором активируется бонус.
- Для бонусов свыше 200% максимальная сумма вывода составляет 20-кратный размер депозита, с которого начинается бонус.
Все бонусы бесплатных вращений за депозит ограничены максимальной суммой вывода, равной 30-кратному размеру депозита, активировавшего бонус.
Все бонусы Loot Crate / Wheel of Fortune ограничены максимальной суммой вывода, которая рассчитывается на основе суммы бонуса, полученного в результате вознаграждения, включая бонус, полученный в результате вознаграждения за бесплатные вращения:
- Для бонусов менее 500 евро/долларов США максимальная сумма вывода составляет 20-кратную сумму бонуса.
- Для бонусов от €/$500 до €/$999 максимальная сумма вывода составляет 15-кратную сумму бонуса.
- Для бонусов от €/$1000 до €/$1999 максимальная сумма вывода составляет 10-кратную сумму бонуса.
- Для бонусов от €/$2000 до €/$2999 максимальная сумма вывода составляет 8-кратную сумму бонуса.
- Для бонусов от €/$3000 до €/$4999 максимальная сумма вывода составляет 5-кратную сумму бонуса.
- Для бонусов от €/$5000 до €/$9999 максимальная сумма вывода составляет 3-кратную сумму бонуса.
- Для бонусов свыше €/$9999 максимальная сумма вывода составляет 2-кратную сумму бонуса.
Все суммы подлежат эквиваленту в местной валюте в соответствии с разделом 4.1 Условий предоставления бонусов.
Текст переведен
Показать оригинал
https://www.crocoslots.com/bonus-terms-and-conditions
да, я внес 25 евро, умножаем на 30 и получаем 750 евро, а не 42,33 евро
Показать перевод
пожалуйста, объясните
Показать перевод
Все бонусы бесплатных вращений за депозит ограничены максимальной суммой вывода, равной 30-кратному размеру депозита, активировавшего бонус.
Показать перевод
Текущий активный бонус — это максимальная сумма, рассчитанная на основе вашего депозита.
Текст переведен
Показать оригинал
Пожалуйста, объясните мне, вы пытаетесь меня обмануть?
Показать перевод
Все бонусы бесплатных вращений за депозит ограничены максимальной суммой вывода, равной 30-кратному размеру депозита, активировавшего бонус.
Показать перевод
Я внес 25 евро, умножив это на 30, мы получаем максимальную сумму вывода в 750 евро, а не 42,33 евро.
Показать перевод
Я объявлю об этом завтра в стриме Maxim Zockt Slots и запретю игрокам вносить депозиты здесь
Показать перевод
это самое большое мошенничество когда-либо
Показать перевод
Также есть некоторая информация на сайте casino guru и ask Gamblers
Показать перевод
Я проверю еще раз.
Текст переведен
Показать оригинал
ХОРОШО
Да, это максимальный вывод средств для этого бонуса. Вы можете проверить эту информацию в наших бонусных положениях и условиях.
Текст переведен
Показать оригинал
Где сказано, что максимальная обналичиваемая сумма этого бонуса составляет 1,69x?
Показать перевод
Ты шутишь, что ли?
Показать перевод
Уважаемый игрок,
Мы должны сообщить вам, что бонус, который вы сыграли, содержит максимальную сумму выигрыша. Согласно нашим бонусным положениям и условиям, баланс вашего счета был скорректирован из-за максимальной суммы выигрыша. Пожалуйста, запросите всю сумму для вывода, так как любые дальнейшие выигрыши с этой суммы будут считаться бонусными выигрышами и будут аннулированы.
Текст переведен
Показать оригинал
это теперь приведет к жалобе в askgamblers и casino guru, затем вы можете показать им счет, показывающий, как вы получили эту сумму... кроме того, завтра я предупрежу всех зрителей слотов maxim zockt об этом казино... я думаю, что это навредит вам больше, чем эти деньги
Показать перевод
Читать
и вторая часть:
Новые сообщения
Приношу извинения за недоразумение относительно этого мнения. Однако я хотел бы уточнить, что максимальный лимит вывода есть у бонуса. Пожалуйста, не стесняйтесь проверять эту информацию.
Текст переведен
Показать оригинал
Мия
21:16
Мы давно не получали от вас новостей. Извините, но из-за неактивности нам пришлось закрыть чат, чтобы помочь другим игрокам. Если у вас есть вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам снова. Мы будем рады вам помочь! Спасибо за понимание и хорошего вам дня!
Текст переведен
Показать оригинал
Миа закрыла чат.
Предложение можно найти здесь: главная - MaximZocktSlots (maximslots.com)
Не могли бы вы уточнить, получили ли вы 200 бесплатных вращений сразу или они пришли партиями в течение нескольких последовательных дней? Можете ли вы подтвердить, что ваш выигрыш в размере 192€ получен с бесплатных вращений?
Если в вашем профиле казино имеется история бонусов или история транзакций, отправьте ее сюда.
Здравствуйте, 200 бесплатных вращений были выданы в наборах по 5 x 40 бесплатных вращений. Выигрыши приходят от бесплатных вращений. Я отправлю вам подтверждение того, что условия отыгрыша выполнены.
Большое спасибо, SvenSchn, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Хорошо, спасибо большое, тогда жду ответа от Бранислава.
Привет, СвенШн,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Crocoslots !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему выигрыши пользователя были уменьшены? Можете ли вы объяснить логику расчетов, упомянутых выше?
Может ли казино обосновать свои заявления и решения соответствующими доказательствами и применяемыми правилами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Привет, Свен,
После тщательного рассмотрения данного случая я могу подтвердить, что с нашей стороны произошла ошибка.
Во-первых, система ошибочно уменьшила ваш выигрыш из-за технической неполадки. Во-вторых, в чате произошло недопонимание.
Приносим искренние извинения за причиненные неудобства.
Будьте уверены, что недостающие выигрыши уже зачислены на ваш счет.
Желаю вам всего наилучшего в будущем.
С наилучшими пожеланиями
Команда Crocoslots
Большое спасибо команде Crocoslots за ваш ответ и обновление.
Дорогой СвенШн ,
Можете ли вы подтвердить, что ваш оспариваемый выигрыш был успешно восстановлен на вашем счете в казино?
Могу ли я считать вопрос решенным и закрыть его соответствующим образом или мы можем вам еще чем-то помочь?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
