Crypto-Games.io Casino - Баланс игрока был конфискован из-за несанкционированных ставок.

Безусловно — вот как вы можете оформить свою жалобу в Casino Guru, сделав ее ясной, структурированной и официальной, но при этом передав всю серьезность вашей проблемы:

Тема: Жалоба относительно отсутствия баланса и несанкционированных ставок на Crypto-casino.io

Команде по рассмотрению жалоб Casino Guru,

Я подаю официальную жалобу в связи с серьезной проблемой, с которой я столкнулся при работе с Crypto-casino.io, связанной с пропажей средств и несанкционированной активностью на моем счете.

Подробности инцидента:

Сайт казино: Crypto-casino.io

Сумма депозита: 380 долларов США в DOGE

Выигрыши: около 2400 канадских долларов в DOGE

Дата выпуска: Сегодня

Имя пользователя/адрес электронной почты в казино: sidh****

Что случилось:

Я внес на счет DOGE на сумму $380 USD и играл нормально, в итоге выиграв около $2400 CAD в DOGE. Я отправил запрос на вывод средств, который, как утверждает сайт, должен быть обработан в течение 15 минут.

Примерно через 10 минут после начала вывода я отошел от компьютера. Когда я вернулся и обновил страницу, я обнаружил, что весь мой баланс пропал, а на моем счету был сделан ряд несанкционированных ставок — включая ставки на сумму более 500 долларов США, что совершенно не соответствует моему поведению в отношении ставок.

Почему это проблема:

Эти ставки делал не я.

Мой аккаунт никому не был передан, и в тот момент я отсутствовал у компьютера.

Вывод средств, которого я ждал, исчез без подтверждения или выплаты.

Никаких объяснений от казино пока не поступало.

Такое поведение предполагает либо нарушение безопасности, либо манипуляцию моим аккаунтом со стороны самого казино. Я считаю, что это нарушает стандарты честной игры и подрывает доверие игроков к онлайн-казино.

Требуемое разрешение:

Полное расследование активности на моем счете

Возмещение недостающего остатка (эквивалент 2400 канадских долларов в DOGE)

Разъяснение относительно неудавшегося или отмененного вывода средств

Меры по обеспечению безопасности средств клиентов на своей платформе

У меня есть скриншоты и хронология событий, подтверждающие мою версию, которые я могу предоставить по запросу.

Спасибо за ваше внимание к этому вопросу. Надеюсь, вы поможете добиться справедливого и прозрачного решения.

Искренне,

Сати.

Привет, sati725,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Crypto-Games.io Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
• Есть ли способ доказать, что вы не делали этих ставок?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник,

• они не требуют проверки.
• единственный способ доказать это — из их записей. Я принимал душ и вернулся, чтобы увидеть это.
• Я сейчас с ними поговорил, и агент сказала, что перешлет его, и это техническая проблема? Я совсем запутался.

Я планировал дождаться завершения вывода средств, чтобы завоевать доверие сайта, а затем снова внести/вывести средства.

Дорогая sati725,

Спасибо за ваше сообщение.

К сожалению, на основании предоставленной информации в настоящее время нет конкретных доказательств, которые позволили бы нам предпринять дальнейшие шаги. Если не было никаких заметных нарушений или если вы не выходили из своего аккаунта, то, скорее всего, журналы казино также не будут указывать на какую-либо необычную активность.

Учитывая эти ограничения, мы рекомендуем вам обратиться напрямую в лицензирующий орган, ответственный за казино. Как бы нам ни хотелось оказать дальнейшую помощь, мы не можем заставить казино предоставить какие-либо дополнительные сведения без какой-либо формы проверяемых доказательств.

К сожалению, нам придется закрыть данную жалобу по указанным выше причинам.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Ник