ГлавнаяЖалобыCrypto-Games.io Casino - Самоисключение игрока было осуществлено неправильно.

Crypto-Games.io Casino - Самоисключение игрока было осуществлено неправильно.

Автоматический перевод:

Количество: 2 554 USD

Crypto-Games.io Casino
Отправлено: 09.12.2024 | Дело закрыто : 06.02.2025
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Массачусетса запросил постоянное самоисключение для азартных игр 12/6, но все еще мог вносить депозиты и играть в течение первоначального 24-часового периода самоисключения. Выиграв 1300, игрок попытался вывести средства, но казино удержало их, что привело к запросу на возврат депозитов, сделанных во время самоисключения. Группа по рассмотрению жалоб определила, что 24-часовое самоисключение было наложено сразу после запроса, и игрок был проинформирован о необходимости запросить дополнительный период самоисключения, что не было сделано. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока, что помешало дальнейшему расследованию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я запросил самоисключение 6 декабря в 16:46 по электронной почте заявляя, что «самоисключен из-за проблемы с азартными играми»


Они ответили 7 декабря в 6:43 утра, сказав следующее: «

Здравствуйте, уважаемый клиент!

Обратите внимание, что ваш запрос будет обработан и выполнен в течение следующих 24 часов. Обратите внимание, что первое самоисключение будет действовать только в течение первых 24 часов. По истечении этого срока вам необходимо будет связаться с нашей службой поддержки, чтобы запросить более длительный период самоисключения, например, на одну неделю или постоянное исключение. Пожалуйста, следуйте инструкциям.


С уважением,

Поддержка криптоигр"


В течение 24-часового самоисключения (хотя я хотел самоисключиться навсегда) я все еще мог вносить депозиты и играть на сайте.


Во время самоисключения я даже выиграл 1300, попытался вывести их, но они оставили их у себя, и при этом мне разрешили отыграть весь мой выигрыш И внести еще.


ЕСЛИ им действительно потребуется до 24 часов, чтобы самоисключить меня, то я должен был быть самоисключен с 6:43 утра 8 декабря до 6:43 утра 9 декабря, но я все равно собирался играть.


Я прошу вернуть мне мои депозиты за те времена.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой monkey2024,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил Политику самоисключения и нашел следующее:

Самоисключение

Если вам нужен перерыв от азартных игр на этом сайте, вы можете запросить самоисключение через нашу службу поддержки. Самоисключение означает, что ваш аккаунт будет закрыт на определенный период, временный или постоянный.

Чтобы инициировать самоисключение, свяжитесь с нами по адресу support@crypto-games.io , указав свои причины. Обратите внимание, что запросы, отправленные по электронной почте, не обрабатываются мгновенно, и мы не несем ответственности за средства, потерянные в период между вашим запросом и нашим подтверждением.

У вас есть доступ к вашему счету в казино? Не могли бы вы переслать мне запрос(ы) на самоисключение, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я запросил самоисключение 6 декабря в 16:46 по электронной почте заявляя, что «самоисключен из-за проблемы с азартными играми»


Они ответили 7 декабря в 6:43 утра, сказав следующее: «

Здравствуйте, уважаемый клиент!

Обратите внимание, что ваш запрос будет обработан и выполнен в течение следующих 24 часов. Обратите внимание, что первое самоисключение будет действовать только в течение первых 24 часов. По истечении этого срока вам необходимо будет связаться с нашей службой поддержки, чтобы запросить более длительный период самоисключения, например, на одну неделю или постоянное исключение. Пожалуйста, следуйте инструкциям.


С уважением,

Поддержка криптоигр"


В вашей формулировке указано, что «это может занять до 24 часов». ЕСЛИ на самом деле самоисключение занимает до 24 часов, то самоисключение должно было произойти с 08.12 в 6:43 до 09.12 в 6:43, но я все еще собирался играть и вносить депозит.


Я запрашиваю сумму в размере 2554,17.


Как вы можете видеть в истории моих транзакций, мне удалось внести депозит, хотя я должен был быть самоисключен в течение 24 часов.


Далее добавлю, что поддержка казино была КРАЙНЕ груба и снисходительна. Почти вела себя так, как будто я ничтожество, потому что у меня проблема... это было шокирующе

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ, monkey2024. Не могли бы вы уточнить, можете ли вы сейчас получить доступ к своему аккаунту казино? Если нет, то когда был закрыт аккаунт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Он был закрыт с 12/10, и теперь я не могу получить к нему доступ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, monkey2024, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, monkey2024!


Есть ли у вас история транзакций за период с момента вашего первоначального запроса на самоисключение?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, monkey2024!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, я уже отправил это вам всем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приношу извинения за поздний ответ, нам нужно больше времени для расследования и общения с казино, я отвечу как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Звучит отлично

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

monkey2024, вы ранее упоминали, что смогли внести депозит в течение первых 24 часов самоисключения. Однако я получил доказательства от казино, которые подтверждают, что 24-часовой период самоисключения был введен сразу после вашего запроса. Затем вам сообщили, что после этого 24-часового периода вы должны запросить дальнейшее самоисключение, чего вы не сделали и вместо этого внесли еще депозит. Возможно ли, что вы ошиблись в периоде, в который вы внесли депозиты?

У меня также есть сомнения относительно справедливости 24-часового срока и необходимости подачи повторного запроса после него, но я обсужу это со своими коллегами, представителем казино и вернусь к вам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, monkey2024!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях