Crypto-Games.io Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за заявленного неверного адреса.

Я подал заявку на вывод 822 долларов 27 января. Однако деньги до сих пор не выведены. На сегодняшний день я обращался к ним 5 раз через чат поддержки и по электронной почте, но не получил ответа. Я также сказал им, что если не получу ответа в течение нескольких дней, я подам жалобу в Casino Guru.

***** ответил, что вывод недействителен, так как я указал неверный адрес криптовалюты, однако адрес должен быть верным. Я использовал один и тот же адрес дважды, когда выводил средства с *****.

Я очень ценю, если Casino Guru может помочь в решении этой проблемы и продвинуть ее вперед. Я также могу предоставить любые документы или снимки экрана, связанные с проблемой вывода средств.

Дорогой ktakayuki778,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Crypto-Games.io.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Удостоверились ли вы, что адрес является частью сети, необходимой казино?
• Использовали ли вы раньше тот же адрес для депозитов?
• Успешно ли вы использовали этот адрес для вывода средств в этом конкретном казино?
• Пожалуйста, пришлите мне корреспонденцию, которую вы получили от казино. Отправьте его на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

下記内容で返信しようと思います。可能であれば、チェックお願いします。

Спасибо за ваш ответ.

・Убедились ли вы, что адрес входит в сеть, необходимую казино?

Да.

Я всегда проверяю адрес.

・Использовали ли вы раньше тот же адрес для внесения депозитов?

Да.

В прошлом я отправлял деньги на этот адрес более 100 раз.

・Успешно ли вы использовали этот адрес для вывода средств в этом конкретном казино?

Да.

Я сделал два вывода средств на один и тот же адрес из этого казино, и они уже пришли.

・Пожалуйста, пришлите мне письмо, которое вы получили от казино. Отправьте его на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru

Я переслал письмо.

Был ли запрос на вывод средств отклонен, и деньги вернулись на баланс вашего казино?

Не могли бы вы поделиться снимком экрана транзакции, который отображается в истории транзакций вашего аккаунта в казино?

Поделитесь этим здесь или отправьте информацию на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru

・Был ли отклонен запрос на вывод средств и вернулись ли деньги на баланс вашего казино?

Нет. Мой кассир не получил никаких денег обратно. Пожалуйста, посмотрите скриншот, который я вам отправил. Мои деньги 0.

・Не могли бы вы поделиться снимком экрана транзакции, который отображается в истории транзакций вашего аккаунта в казино?

Я отправляю скриншот транзакции по электронной почте.

Спасибо за ваши письма.

Есть ли запись о том, какой адрес вы использовали для внесения и вывода средств непосредственно в учетной записи казино?

Соответствует ли адрес адресу, который вы намеревались использовать?

Уточнило ли казино, какой адрес использовался для выплаты?

・Есть ли запись о том, какой адрес вы использовали для внесения и вывода средств непосредственно в учетной записи казино?

Нет.

Есть две транзакции вывода средств, которые были успешно переведены из казино. Я отправлю вам скриншот по электронной почте.

・Соответствует ли адрес адресу, который вы намеревались использовать?

Да.

Я отправлю вам скриншот по электронной почте.

・Уточнило ли казино, какой адрес использовался для выплаты?

Нет.

Я не знаю адрес отправителя для вывода средств из казино.

Спасибо большое, ktakayuki778, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет ktakayuki778!

Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Crypto-Games.io присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Crypto-Games.io!

Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплаты?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Привет,

Пользователь по ошибке отправил Ethereum на адрес Tron во время вывода средств, что привело к потере средств. Приносим извинения за допущенную ошибку, но, к сожалению, мы не можем исправить эту ситуацию.

Спасибо.

Привет ktakayuki778!

Не могли бы вы предоставить нам криптоадрес, который вы использовали для вывода средств?

Я буду ждать вашего ответа.

Привет, Стефан.

Я, конечно, рад это предоставить. Пожалуйста, сообщите мне свой адрес электронной почты. Я пришлю вам адрес по электронной почте.

Привет ktakayuki778!

Вы также можете вставить это сюда, если хотите, я сделаю это личным. Вы также можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Стефан.

Я отправил адрес на вашу электронную почту. Это адрес, который я всегда использую.

Привет ktakayuki778!

Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию. Как вы, возможно, знаете, существует разница между токенами ERC-20 и TRC-20. Токены ERC-20 не могут быть отправлены на адрес TRC-20 и наоборот. На будущее отличайте адрес TRC-20 от адреса ERC-20 по адресу TRC-20, начинающемуся с «T», и адресу ERC-20, начинающемуся с «0x». Боюсь, со стороны казино ничего нельзя сделать, поскольку ошибка была допущена с вашей стороны.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Стефан, Casino.Guru