ГлавнаяЖалобыCrypto Loko Casino - Аккаунт игрока заблокирован после попытки вывода средств.

Crypto Loko Casino - Аккаунт игрока заблокирован после попытки вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 770 USD

Crypto Loko Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 10.06.2024 | Дело закрыто : 13.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из США внес $77 в Ethereum с бонусом в размере 800% и завершил игру с $770,14, готовыми к выводу. После отправки запроса на вывод он был отменен, а дальнейшие попытки не увенчались успехом. Когда игрок обратился в службу поддержки, его доступ к казино был аннулирован без объяснения причин. Команда по рассмотрению жалоб расследовала проблему и нашла доказательства того, что игрок создал несколько учетных записей, что было сочтено несправедливым, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

я VIP 1 пользователь


сегодня, 10.06.24, внес около 77 долларов в Эфириум с 800-процентным бонусом. Я завершил прохождение с выводом средств в размере 770,14 долларов США. Я отправил свой вывод на Coinbase и вернулся через час, чтобы проверить его. Он был отменен, и когда я попытался отправить еще раз, он продолжал сообщать, что это не удалось, поэтому я связался со службой поддержки. Агент сказал мне подождать, пока он проверит мою учетную запись, а затем вернулся и сказал, что мой доступ к казино был отозван. Вот и все, я вышел из системы и не смог получить доступ к своей учетной записи до сих пор.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Cagood86,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Crypto Loko. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Объяснила ли служба поддержки казино, почему доступ к вашему аккаунту был отозван? Пожалуйста, перешлите мне информацию между вами и казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Делали ли вы ранее какие-либо выводы средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Казино не отправило никаких сообщений о закрытии моего аккаунта, и меня загрузили прежде, чем я смог получить снимок экрана чата. Казино является инклавным аккаунтом, и я прошел KYC с Yoohu, что позволило мне без проблем выводить деньги из других инклавных казино. Меня считали верифицированным для крипто Локо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Cagood86, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Cagood86!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Похоже, возникла проблема с проверкой учетной записи. Мы запросили дополнительную информацию у соответствующего отдела. Мы дадим дополнительные комментарии, как только получим необходимую информацию.


С наилучшими пожеланиями,


Крипто Локо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет Крипто Локо!

Есть какие-либо Новости?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет Павел,


Мы передали вам информацию в частном порядке.


С наилучшими пожеланиями,


Крипто Локо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Между нами и представителем казино идет постоянная связь, поэтому я продлеваю таймер еще на 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я еще раз обратился к представителю казино. Обычно мы получаем доказательства сразу же, но в этот раз это занимает больше времени. Cagood86, я благодарю вас за ваше терпение и прошу еще немного. Если в течение недели мы не получим никакой информации, жалоба будет закрыта как неразрешенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Дополнительную информацию, запрошенную в частном порядке, мы отправили Павлу.


С наилучшими пожеланиями,


Крипто Локо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Cagood86, здравствуйте. Мы получили от казино доказательства, подтверждающие, что вы создали несколько учетных записей, что мы считаем несправедливым. Поэтому я вынужден отклонить вашу жалобу. Есть ли у вас дальнейшие комментарии?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Cagood86!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях