Crypto Loko Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

Сначала я использовал несколько бесплатных бонусов, когда я выиграл на одном, я сделал депозит, чтобы вывести средства, в выводе было отказано, потому что я использовал несколько бонусов, я не сомневался в этом, но после того, как я сделал депозит для вывода, я использовал только бонус и выигранный на нем, когда я пошел снимать 100 долларов наличными из бонуса, мне отказали, сказав, что я использовал несколько бонусов между депозитами, но я использовал только тот, который выиграл, и они должны мне за это.

Уважаемый davyallen6,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):

БЕЗДЕПОЗИТНЫЕ БОНУСЫ (БЕСПЛАТНЫЕ ФИШКИ, БЕСПЛАТНЫЕ СПИНЫ)

Если не указано иное, все бездепозитные бонусы регулируются следующими положениями и условиями:

2. Игрокам не разрешается использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы воспользовались одним бездепозитным бонусом, а затем вам предложили еще один, для того, чтобы вы могли снять выигрыш со второго бездепозитного бонуса, необходимо внести депозит реальными деньгами.

Не могли бы вы переслать свою историю кассира и бонусов на petronela.k@casino.guru ?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

После внесения депозита я отыграл только один бонус, отыграл по правилам и выиграл

Кроме того, мой первый вывод средств действительно не должен был быть отклонен, потому что один из моих бонусов был специальным бонусом для опробования новой игры, но в любом случае после внесения депозита я использовал только один бонус.

Уважаемый davyallen6,

Не могли бы вы сообщить, вносили ли вы свой депозит или вносили депозит только для проверки способа оплаты? Спасибо.

Я действительно играл на депозите

Вы можете видеть на снимке экрана, который я отправил вам, что я даже уточнил у службы поддержки, что 13 долларов на моем счете были бесплатными бонусами, и это хорошо для игры.

Я понимаю. Не могли бы вы переслать весь бонус кассира? Когда именно ваш выигрыш в размере 100 долларов был накоплен и запрошен на вывод?

Я отправил изображение своих транзакций, как вы можете видеть, я сделал депозит, затем был одобрен бонус, когда я выиграл, я обналичил деньги, и мне было отказано, они сказали, потому что я не делал депозит

Спасибо за последний скриншот. Я вижу, что депозит в размере 13 долларов США был размещен 24.02.2022, а купон EGQA3P был погашен позже. Не могли бы вы прислать скриншот вашей активности с 24 февраля 2023 г. (20:30) по 25 февраля 2023 г. (20:55)?

Я видел эти два скриншота ранее. Есть ли какая-либо активность между 24.02.2023 в 20:30 и 24.02.2023 в 21:18?

О, извините, нет, просто я неправильно ввел код в первый раз..

Большое спасибо, davyallen6, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, davyallen6,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить на него больше света.

Приглашаем казино Крипто Локо присоединиться к разговору.

Уважаемое казино Крипто Локо,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об аннулированных выигрышах игрока?

Приветствую всех,

Я рассмотрел ситуацию и, к сожалению, до выигрыша бесплатных фишек было довольно много бесплатных бонусов, и до этого момента не было депозитов. Депозит для подтверждения учетной записи был получен, затем снят и выплачен до того, как была разыграна следующая бесплатная фишка в очереди, и, таким образом, учетная запись не имела права на дополнительный бесплатный бонус. Хотел бы я иметь лучшие новости здесь.

Подтверждающие доказательства были отправлены команде Casino.guru для проверки.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Крипто Локо

Спасибо за ответ и доказательства, Ник.

Уважаемый davyallen6,

Мы получили подтверждение от казино Crypto Loko о том, что вы запросили довольно много бесплатных бонусов без депозита реальными деньгами, чтобы иметь право на дополнительные выигрыши в виде бесплатных бонусов, что является нарушением бонусных условий казино, как указано здесь:

БЕЗДЕПОЗИТНЫЕ БОНУСЫ (БЕСПЛАТНЫЕ ФИШКИ, БЕСПЛАТНЫЕ СПИНЫ)

2. Игрокам не разрешается использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы воспользовались одним бездепозитным бонусом, а затем вам предложили еще один, для того, чтобы вы могли снять выигрыш со второго бездепозитного бонуса, необходимо внести депозит реальными деньгами.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал