Игрок не может вывести свой баланс из-за смешивания средств с бонусом. После некоторого обсуждения казино рассмотрело ситуацию и решило, что, поскольку они могут различать бонусные средства и доступные денежные средства, в этом случае игроку может быть выплачен его баланс.
Вы получаете 100 бесплатных вращений за депозит на 7 дней, я использовал бонус, выполнив требования прохождения. Купон был перевернут, и мой баланс увеличился со 100 до 50, максимальная сумма вывода из бонуса, минимальная сумма, которую вы можете снять, составляет 50, и они берут дополнительные деньги без предупреждения. Я ушел с 44 долларами и внес депозит на 12, чтобы у меня было минимум 50 для вывода. Я обналичил 50, сыграл оставшиеся 10 долларов или около того и выиграл 400 долларов. Я обналичил, но денег так и не увидел, я спросил их об этом, они говорят, что мой депозит находится под бонусом, который я уже отыграл! Отменили Не понимаю, как мой депозит может быть перепутан, когда все соблюдено! Я хотел бы помочь, если это возможно, большое спасибо
Привет Деанджело,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Crypto Loko Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы запрашивали какой-либо новый бонус после бесплатных вращений? Не могли бы вы переслать историю депозитов/бонусов и ставок на адрес nikolas.b@casino.guru? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Аккаунт верифицирован из-за инклава около года. Используемый бонус был lokolife, всего 8 бесплатных вращений за семью. Депозит в размере 10 был сделан после того, как я завершил прохождение игры, потому что из-за разворота я был ниже минимальной суммы вывода. Я снял 50 с купона, и у меня осталось немного сдачи от моего депозита, который я внес, чтобы вернуться к 50 долларам. Я выиграл 400 долларов на свой депозитный баланс, а не на бонус, потому что 50 были сняты. деньги, и они говорят, что мой депозит - это бонусные деньги, когда я сделал депозит после того, как купон был отменен! 
Так что они не дали мне 400 долларов, они дали мне 50 и установили ограничения на мой депозит, чего со мной никогда не случалось раньше.
Да, я говорил с ними, спрашивая, где 400 долларов, которые я выиграл, и они сказали мне, что мои 400 были отправлены как 48 долларов, как будто я потребовал еще один купон, когда делал депозит.
Привет Деанджело,
Пока отыгрыш вашего бонуса завершен, депозит вообще не должен учитываться как бонусный баланс, и казино должно полностью выплатить ваш выигрыш.
Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Деанджело,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Крипто Локо присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Крипто Локо,
Уточните, пожалуйста, почему был уменьшен выигрыш игрока?
С уважением,
Адам
Спасибо за попытку помочь, я ценю это, я пытался объяснить им, что это не были бонусные деньги, на которые я играл после вывода средств. У меня было снятие 50 долларов, и я получил его той ночью, затем выиграл 400 с остальной частью моего депозита, поэтому я пошел дальше и снял свои 400 долларов, которые я выиграл, а затем они прислали мне только 48 долларов, сказав, что мой депозит имеет ограничения в качестве купона.
Купон и прохождение были завершены, когда я внес депозит
Приветствую всех,
Максимальная сумма, которую можно снять для бесплатных вращений в игре на момент выигрыша, составляет 50 долларов США и не может превышать эту сумму ни при каких обстоятельствах. Депозит сверху не конвертирует баланс в «наличные», он заполняет сумму, необходимую для получения права на минимальный вывод в размере 50 долларов, но «смешивается» с бонусными средствами и, следовательно, не подходит для дальнейшей игры / выигрыша.
В дополнительных запрошенных средствах было отказано в соответствии с условиями казино и самого бонуса.
Подтверждающие доказательства были отправлены команде Casino.guru для проверки.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Крипто Локо
Я внес 10 или 12 долларов, когда у меня было на пару долларов меньше 50, когда вы, ребята, отменили купон. Из-за этого мне было немного больше 50, но я вывожу только 50. Все, что после этого, было моим депозитом.
Дорогой Деанджело,
Этот случай обсуждается с казино через скайп-беседу. Я продлю таймер и опубликую здесь обновление, как только будет сделан вывод.
С уважением,
Адам
Спасибо, гуру, я ценю, что ваши ребята очень помогают
Приветствую всех,
Сейчас мы обсуждаем этот вопрос внутри компании, большое спасибо за ваше терпение и понимание.
Крипто Локо
Спасибо, что заглянули, очень признателен
Приветствую всех,
После долгих делегаций мы решили встать на сторону игрока в этом вопросе, средства, оставшиеся после запроса на вывод средств, не были тронуты. Поскольку эти средства не были разыграны, мы смогли провести различие между бонусными средствами и доступными денежными средствами. Вышеприведенная благодарность от Деанджело была подтверждением того, что средства были отправлены и получены, мы полагаем, что он был выплачен в полном объеме. Нет проблем Deangelo и рад помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Крипто Локо
Спасибо за новость, Крипто Локо Казино.
Дорогой Деанджело,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Адам Маклин
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
