Crypto Loko Casino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

Я пытался подтвердить свою личность, но его продолжают отклонять без причины уже 2 недели, и я ничего не получаю, когда дело доходит до отправки им электронных писем, и их чат не работает. я очень злюсь....

Уважаемый kendrapatrick04,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

если я отправил тебе документ. это поможет?

копию лицензии и подтверждение адреса, которое я отправил сегодня рано днем, и я отправил копию лицензии на брак, и мне сказали, что они получат ее при первой же возможности, что является bs, потому что они отвечают на мои электронные письма в течение нескольких минут. Я также отправил документы на указанный ими адрес электронной почты, который проверяет материал, как они говорят, быстро, проверка должна занять всего 15 минут, и я пытался в течение 2 недель.

Так серьезно, в чем проблема с плотиной? Проверка чего-либо не должна занять несколько дней, особенно когда вы идете прямо в отдел обслуживания клиентов, который занимается вопросами, когда, если бы ваш веб-сайт работал правильно, это было бы сделано несколько недель назад, а не мне пришлось бы подавать публичный спор с другой компанией, чтобы вы, ребята, связаться со мной или хотя бы ответить.

152411976

Большое спасибо, kendrapatrick04, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Кендрапатрик04!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

почему до сих пор ничего не сделано?

они продолжают отказываться от моей лицензии, они размыты, когда ясно как день

Приветствую всех,

Хорошей новостью является то, что мы рассмотрели ситуацию, и, похоже, вы имеете право снять максимальный вывод средств в размере 33 долларов США, доступный для приветственной фишки в игре на момент выигрыша Kendrapatrick04. Сначала необходимо подтвердить вашу личность, однако по соображениям безопасности мы используем автоматизированную службу для проверки подлинности предоставленных документов. Документы должны быть разборчивыми при загрузке, чтобы мы могли двигаться дальше, служба не может прочитать удостоверение личности на предоставленных изображениях, и это наше узкое место здесь.

Пожалуйста, предоставьте более четкие изображения удостоверения личности, и, надеюсь, мы сможем двигаться вперед.

С наилучшими пожеланиями,

Крипто Локо

почему я могу снять только $33

Kendrapatrick04, можете ли вы подтвердить, что играли с приветственными бесплатными фишками/бонусами?

да, ты играл в пари

Я нашел это в Правилах и условиях казино: «Если не указано иное, все бездепозитные бонусы регулируются следующими Условиями и положениями:

3. Если не указано иное, максимальная сумма снятия с любого бездепозитного бонуса составляет 1-кратную номинальную стоимость бонуса, но не менее 50 долларов США. Все бесплатные фишки стоимостью менее 50 долларов будут иметь ограничение на вывод средств не более и не менее 50 долларов».

Несмотря на то, что существует ограничение на вывод средств, полученных от бесплатных бонусов, оно должно составлять не менее 50 долларов США. Я хотел бы попросить казино прокомментировать эту ситуацию.

Здравствуйте Павел,

В соответствии с этим правилом мы уверены, что как только у нас будет полная информация для проверки учетной записи, мы сможем получить одобрение и оплату в размере 50 долларов США.

Kendrapatrick04, как бы это ни было неприятно, мы не можем контролировать утверждение документов, они должны проходить через нашу систему предотвращения мошенничества для проверки, и если система не может их отсканировать, мы не можем проверить учетную запись. В вашем случае было запрошено удостоверение личности и подтверждение адреса, подтверждением адреса, как правило, является текущий счет за коммунальные услуги. Пожалуйста, сообщите нам, как только вы завершили процесс проверки учетной записи, и мы можем помочь вам с выводом средств.

С наилучшими пожеланиями,

Крипто Локо

ожидать, что я не буду платить по счетам, у меня есть другие вещи, на которых указан адрес, по которому я живу

Kendrapatrick04, текущий счет за коммунальные услуги является стандартным документом, запрашиваемым для KYC несколькими организациями, не только казино, в основном потому, что его проще всего получить клиенту. Пожалуйста, сообщите нам здесь, когда вы успешно завершите проверку и получите свой выигрыш.

Vážený / vážená kendrapatrick04,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.