Игрок из Индии не смог войти на сайт казино после внесения депозита несколько месяцев назад и не получил ответа от службы поддержки клиентов, несмотря на ожидание более восьми дней. Он хотел вывести внесенные средства, но не смог получить доступ к своему счету. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что его счет был закрыт по соображениям безопасности, но согласилось вернуть депозит. Игрок получил средства, и жалоба была отмечена как решенная.
Я сделал депозит несколько месяцев назад, но у меня не было времени играть в казино. После попытки войти в казино я вернулся на страницу с ошибкой. Когда я обратился в службу поддержки по электронной почте, они сказали, что время ожидания составляет 72 рабочих часа, но прошло уже 8 дней, а ответа нет. Я хочу снять деньги, которые я внес, но не могу войти на сайт, а служба поддержки не отвечает.
Дорогой suprasidh555,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Crypto Loko Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я зарегистрировался в казино в мае.
Я вообще не могу войти, открывается страница с ошибкой.
Я сделал только один депозит в мае, около 21$.
Я хотел снова войти в систему, чтобы пройти проверку, но казино так и не отвечает. 
Прошу прощения, что не ответил раньше.
Не могли бы вы поделиться своими попытками связаться с казино и решить проблему? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
Они не ответили, прошло уже больше 2 недель.
Не могли бы вы предоставить доказательства внесения депозита в казино?
Пожалуйста, поделитесь скриншотом здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Да, я сделал скриншоты депозита в тот день, когда я вносил депозит, я помню. Вот, пожалуйста.
Большое спасибо, suprasidh555, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой suprasidh555,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Crypto Loko Casino присоединиться к нашей беседе.
Уважаемое Crypto Loko Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?
С нетерпением жду вашего ответа.
Приветствую всех,
Счет был закрыт нашим отделом безопасности, поскольку он поделился похожими данными с другими счетами, у которых ранее были проблемы с безопасностью. Пожалуйста, укажите здесь свой биткойн-адрес suprasidh555, и мы сможем вернуть депозит.
С наилучшими пожеланиями,
Крипто Локо
Приветствую suprasidh555 ,
Благодарим вас за сотрудничество. Мы отправили адрес Bitcoin в наш финансовый отдел, который обработает возврат в ближайшие рабочие дни.
С наилучшими пожеланиями,
Крипто Локо
Уважаемое казино Crypto Loko,
спасибо за обновление. Не могли бы вы подтвердить, был ли обработан вывод средств?
Я получил средства от cryptoloko Большое спасибо руководству казино. Большое спасибо команде casinoguru за помощь.
Дорогой suprasidh555,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина Дубоак
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
