Crypto Loko Casino - Игрок жалуется на внезапное падение выигрыша.

Вчера вечером у меня был купон на 33 доллара, я сыграл несколько игр и получил 1854,46 доллара. Моя максимальная ставка была 8,80, затем, когда я продолжил играть, деньги ушли, у меня было 24 доллара… Я проверил себя, посмотрел на транзакции, и это сообщает, что отмена купона одобрена, -$1854,46

не могли бы вы объяснить, что я получил, ну, я смогу вернуть эти деньги, я был так счастлив, не понимаю, что происходит.

Уважаемый Nickdavila2023,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я проверил общие условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):

БЕЗДЕПОЗИТНЫЕ БОНУСЫ (БЕСПЛАТНЫЕ ЧИПЫ, ФРИСПИНЫ)

3. Если не указано иное, максимальная сумма вывода любого бездепозитного бонуса составляет 1-кратную номинальную стоимость бонуса, но не менее 50 долларов США. Все бесплатные фишки стоимостью менее 50 долларов США будут иметь лимит вывода средств не более и не менее 50 долларов США.

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда он применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальную сумму вывода из бонуса. играть.

Пожалуйста, поймите, что нет ничего необычного в том, что к любым рекламным выигрышам применяется максимальная сумма вывода средств и удаляется сумма бонуса во время вывода средств.

• Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какой-либо выигрыш?
• Активировали ли вы ранее какие-либо бесплатные бонусы в этом казино?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Отзывы о недавнем опыте использования вашей платформы

Уважаемая команда [CryptoLoko],

Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Я пишу, чтобы выразить свое разочарование и разочарование по поводу недавнего опыта, который я получил на вашей платформе. Как игрок, я ценю прозрачность и справедливость, и, к сожалению, мой недавний опыт вызвал у меня серьезные опасения.

[30.12.2023] я воспользовался бездепозитным бонусом на вашей платформе, что дало мне 33 доллара в бесплатной игре. Поиграв в различные игры на вашем сайте, я смог получить выигрыш на общую сумму 1854 доллара. Однако вскоре после этого я заметил, что мой баланс уменьшился до 24 долларов, и появилось уведомление «отмена вывода одобрена», что привело к полному удалению выигранных мной средств.

После обращения в вашу службу поддержки клиентов мне сообщили о конкретных положениях и условиях, касающихся бездепозитных бонусов, включая максимальный лимит вывода средств, равный 1-кратной номинальной стоимости бонуса, но не менее 50 долларов США. Хотя я понимаю необходимость условий, я должен подчеркнуть, что значительное сокращение моего выигрыша привело меня в уныние и неудовлетворенность моим общим опытом работы на вашей платформе.

Как игрок, я ценю прозрачность и четкое общение и считаю, что игрокам крайне важно иметь полное понимание условий, связанных с рекламными предложениями. Я чувствую, что применение максимального лимита вывода средств негативно повлияло на мое восприятие вашей платформы и привело меня к решению, что я не буду продолжать играть на вашем сайте в будущем.

Я надеюсь, что, поделившись своим опытом, я смогу донести до вашей команды важность честных и прозрачных практик. Я был бы признателен за возможность получить ответ, посвященный моим беспокойствам, и предоставивший любую дополнительную информацию, которая может помочь прояснить ситуацию.

Спасибо, что нашли время рассмотреть мой отзыв. Я искренне надеюсь, что мой опыт может способствовать конструктивному диалогу, направленному на улучшение общего опыта игроков на вашей платформе.

С наилучшими пожеланиями,

Ник Д*******

Привет, никдавила2023!

• Подскажите, пожалуйста, получали ли вы вообще какие-либо выигрыши?
• Вам сообщили, почему выигрыш был ограничен 24 долларами США вместо максимальной суммы вывода, доступной для бесплатной фишки, которая должна составлять 50 долларов США?

Спасибо.

Да, всего 24 доллара... Вы так долго не отвечали?

Об этом уже говорилось ранее, но напомню еще раз. В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии . Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб. Спасибо за ваше терпение.

ничего не объяснили, почему мне дали только 24 доллара. Какой план сейчас.

Спасибо большое, nickdavila2023, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

PS: Я скорректировал спорную сумму с $1854 до $50.

Уважаемый Nickdavila2023,

Мне очень жаль слышать, что ваш выигрыш был ошибочно ограничен. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Крипто Локо присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино Крипто Локо!

Не могли бы вы объяснить, почему выигрыш игрока был ограничен всего 24 долларами вместо 50 долларов?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Приветствую всех,

У нас была возможность проанализировать ситуацию. Nickdavila2023: максимальная выплата по бесплатной фишке, которой вы играли, составляла 33 доллара. После того, как требование прохождения было выполнено, у вас произошел «откат купона», то есть система автоматически удаляет необналичиваемые средства из системы при подготовке к выводу. Оставшиеся обналичиваемые средства (33 доллара США) затем были разыграны до нуля без запроса вывода средств.

Мы надеемся, что это прояснит ситуацию, подтверждающая документация была отправлена команде Casino.guru на рассмотрение.

С наилучшими пожеланиями,

Крипто Локо

Привет, никдавила2023!

Не могли бы вы подтвердить, что вы потеряли все средства в процессе?

Я буду ждать вашего ответа.

Да… это было 24 доллара, я даже 50 долларов не видел. Это продолжалось с 1854 до 24.. Я играю.. грубо говоря, я потратил остальное, что мне оставалось делать, сидеть и ждать. Честно говоря, я написал им по электронной почте, как только это произошло, но до сих пор не получил ответа. Мне пришлось зайти сюда, на этот сайт…

Привет, никдавила2023!

Представитель казино предоставил мне доказательство того, что вы получили 33 доллара после отмены купона. Поскольку вы потеряли средства в процессе, мы ничего не можем сделать с нашей стороны.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Стефан, Casino.Guru