Спасибо за ответ и доказательства, Казино Крипто Локо.
Уважаемая katiahouseofcool, на основании информации, предоставленной представителем казино, мы видим, что вы действительно погасили несколько бесплатных фишек, не внося между ними никаких реальных денежных депозитов. Если вы проверите условия казино, вы можете найти эти правила (я скопировал их с сайта казино, соответствующие вы можете увидеть ниже):
БЕЗДЕПОЗИТНЫЕ БОНУСЫ (БЕСПЛАТНЫЕ ЧИПЫ, ФРИСПИНЫ)
2. Игрокам не разрешается использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы погасили один бездепозитный бонус, а затем вам предложили еще один, тем временем необходимо внести депозит реальными деньгами, чтобы вы имели право снять выигрыш со второго бездепозитного бонуса.
3. Если не указано иное, максимальная сумма вывода любого бездепозитного бонуса составляет 1-кратную номинальную стоимость бонуса, но не менее 50 долларов США. Все бесплатные фишки стоимостью менее 50 долларов США будут иметь лимит вывода средств не более и не менее 50 долларов США.
15. Игрок имеет право на получение только одной бесплатной фишки между депозитами; любые выигрыши, полученные в результате использования нескольких бесплатных фишек, будут аннулированы. Например, если игрок выкупит две бесплатные фишки подряд, он/она не сможет вывести выигрыши, полученные в результате игры на указанной фишке.
Боюсь, что мы не можем повлиять на это решение казино, так как оно действовало с соблюдением тех условий, которые должны были быть доступны для вас до того, как претендовать на бездепозитные бонусы подряд. Представитель казино также сообщил нам, что ваш подтверждающий депозит после последней бесплатной фишки был вам возвращен, так что вы, по крайней мере, не потеряли свои собственные реальные деньги, однако общий опыт может показаться вам неудовлетворительным. Моя рекомендация в этой ситуации — всегда заранее изучать условия бонусов (особенно правила для бездепозитных бонусов, которые иногда могут быть более хитрыми).
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Наталья
Thank you for the reply and the evidence, Crypto Loko Casino.
Dear katiahouseofcool, based on the information provided by the casino representative, we can see that you indeed redeemed several free chips without making any real money deposits between them. If you check the casino terms, you can find these rules (I copied them from the casino's website, you can see the relevant ones below):
NO DEPOSIT BONUSES (FREE CHIPS, FREE SPINS)
2. Players are not allowed to redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdraw winnings from the second No Deposit Bonus.
3. Unless otherwise stated, the maximum withdrawal amount from any No Deposit Bonus is 1 times the face value of the bonus, with a minimum of $50. All free chips valued below $50 will come with a cashout limit of no more than, nor less than, $50.
15. The player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, should a player redeem two free chips in a row, he/she will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chip.
I'm afraid that we cannot influence this decision of the casino, since it acted in compliance with the terms and conditions that should have been available for you before claiming no deposit bonuses in a row. The casino representative also informed us, that your confirmation deposit after the last free chip was returned to you, so at least you didn't lose your own real money, however, the overall experience may seem unsatisfying to you. My recommendation in this situation is to always study the bonus terms beforehand (especially, rules for the no-deposit bonuses that can be sometimes trickier ones).
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Regards,
Natalia
Автоматический перевод: