Игрок из Болгарии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Мы выяснили, что выигрыш был получен путем запроса 5 последовательных бесплатных фишек без внесения ни одного депозита реальными деньгами между ними, поэтому казино действовало в соответствии со своими условиями, отклоняя запросы на снятие средств. Поэтому мы отклонили жалобу.
Здравствуйте, я несколько раз делал депозиты и вывод средств из этого казино и в целом остался очень доволен. Но на этот раз мне отказали в выводе средств, и там написано, что он был отозван менеджером, что видно на картинке, которую я прикреплю. Проблема в том, что у меня нет контакта с ними, чтобы объяснить мне, в чем проблема с выводом средств и почему он задерживается... Живой чат не работает, и электронная почта также не позволяет связаться с ними.
Моя учетная запись проверена, и обычно вывод средств происходит очень быстро, до 1-2 дней, но на этот раз, как вы можете видеть на картинке, он говорит, что он был отклонен, и менеджер снова снял его, а затем он был принят. Но я ничего не получил и не имею к ним никакого отношения. 
Я еще ничего не получил от казино, ни средств, ни ответа от них.
Спасибо за ответ, nqmatakav. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали свой последний успешный вывод средств? Вы использовали тот же метод вывода в прошлом?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Мой последний вывод средств был около месяца назад, я не могу подтвердить точную дату, но я сделал 3 вывода и 3 депозита на сайте одним и тем же методом, то есть крипто-кошельком BTC, с того же адреса, как всегда, и у меня было без проблем. Насчет бонуса, все отыграно по правилам и потом я запросил вывод, а то он даже запросить вывод не даст.
Большое спасибо, nqmatakav, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, nqmatakav,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что у вас возникли проблемы с процессом вывода средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое Crypto Loko Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, почему запросы на вывод средств были отменены?
В ожидании ответа от вас.
С уважением,
Наталья
Приветствую всех,
У нас была возможность рассмотреть ситуацию для вас, nqmatakav, и запрос на выигрыш и снятие средств был результатом нескольких последовательных бесплатных фишек без последующего денежного депозита. Подавляющее большинство наших бесплатных бонусов (если не указано иное) требуют внесения денежного депозита, отделяющего их от следующего бесплатного бонуса, чтобы они были действительны для вывода, в данном случае это является причиной отказа в выводе средств. Немного больше ясности: «Снятие средств менеджером» — это (чаще всего безналичные) деньги, удаляемые из закрытой системы, что может быть сделано только на управленческом уровне, отсюда и название. Мы надеемся, что это проясняет ситуацию.
Подтверждающая документация была отправлена на проверку команде Casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Крипто Локо
Привет Crypto Loko Casino, Спасибо за быстрый ответ! Означает ли это, что если я внесу депозит сейчас, я смогу вывести свой выигрыш?
Уважаемый nqmatakav,
К сожалению, согласно информации от представителя казино, вы не выполнили условия, чтобы иметь право на получение выигрыша от бесплатных фишек, так как между получением купонов необходимо внести депозиты реальными деньгами, пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями и положениями казино:
БЕЗДЕПОЗИТНЫЕ БОНУСЫ (БЕСПЛАТНЫЕ ФИШКИ, БЕСПЛАТНЫЕ СПИНЫ)
2. Игрокам не разрешается использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы воспользовались одним бездепозитным бонусом, а затем вам предложили еще один, для того, чтобы вы могли снять выигрыш со второго бездепозитного бонуса, необходимо внести депозит реальными деньгами.
15. Игрок имеет право получить только одну бесплатную фишку между депозитами; любые выигрыши, полученные в результате нескольких бесплатных фишек, будут аннулированы. Например, если игрок использует две бесплатные фишки подряд, он/она не сможет снять выигрыш, полученный при игре на указанной фишке.
Я понимаю, что это решение вас не удовлетворит, но в подавляющем большинстве онлайн-казино действует подобное правило, запрещающее игрокам получать бесплатные бонусы без промежуточного депозита. К сожалению, в таком случае казино может конфисковать ваш выигрыш, и это соответствует их бонусным условиям.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
