Crypto Loko Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за ожидания проверки.

Привет,

Мой вывод ожидается уже несколько месяцев. Я отправил им свои документы по электронной почте для проверки учетной записи (поскольку их приложение для проверки не работает, по крайней мере, у меня). Не получили ни одного ответа.

Поскольку бонус не требовал внесения депозита, я запросил выплату. Это казино должно придерживаться своих собственных условий в отношении бездепозитных бонусов. Отыгрыш этого бонуса был выполнен. Теперь казино требует депозит, а проверка моего аккаунта еще не завершена!

Я требую вывода средств в соответствии с условиями!

Дорогой cqx_227,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Crypto Loko.

Я проверил Условия использования и вот что нашел:

ОГРАНИЧЕНИЯ ПО СТРАНЕ

Пожалуйста, перейдите по этой ссылке здесь , чтобы убедиться, что вы имеете право на участие в программе в зависимости от страны вашего проживания, и узнать о потенциальных ограничениях. Ваше местоположение может повлиять на ваш доступ, использование бонусов, бесплатный обмен фишек и способы внесения депозита. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с деталями и свяжитесь с нами напрямую, если вам нужно проверить статус вашего аккаунта.

По ссылке представлена следующая информация об Албании:

При этом Правила бездепозитных бонусов гласят следующее:

ПРАВИЛА - БЕЗДЕПОЗИТНЫЕ БОНУСЫ (БЕСПЛАТНЫЕ ЧИПЫ, ФРИСПИНЫ)

7. Игроки из некоторых стран не могут обналичивать бесплатные фишки, если они ранее не вносили депозит. Эти игроки могут использовать указанные бесплатные фишки только в развлекательных целях. Прежде чем использовать любое предложение бесплатных фишек, свяжитесь с представителем службы поддержки, чтобы понять, имеете ли вы право на вывод средств.

Не могли бы вы сообщить, вносили ли вы какие-либо депозиты в казино?

Пробовали ли вы отправлять подтверждающие документы непосредственно через свой профиль, а не по электронной почте?

Когда вы в последний раз общались с казино и о чем речь?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Как я уже сказал, их приложение для идентификации на месте не работает, поэтому я отправил свои документы по электронной почте. Я не получил от них ответа. Что касается их условий, и, как вы утверждаете, я собираюсь внести депозит, чтобы снять деньги, так что с выплатой, по крайней мере, на данный момент не будет никаких проблем.

Спасибо, можно закрывать тему.

Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу cqx_227. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению. Игрок отправил нам следующее сообщение:

По итогам моего спора: https://casino.guru/crypto-loko-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-1 от 12 января 2024 г.

Я внес депозит, и мой выигрыш был конфискован. Если вы не вносите депозит, вы не соблюдаете условия; когда вы вносите депозит, ваш выигрыш удерживается!

Это смехотворно!

Я требую от них вывода!!

Дорогой cqx_227,

Мне жаль слышать, что ваш выигрыш был конфискован. Получили ли вы какие-либо объяснения от казино, почему это произошло? Обращались ли вы в службу поддержки по поводу аннулированного выигрыша? Каков был их ответ?

Ваша учетная запись была успешно подтверждена?

Они заявили: «Это ваше третье бездепозитное предложение, которое вы приняли»! Это вообще не имеет смысла...

И мой аккаунт проверен.. Я внес депозит согласно условиям, но мой выигрыш был конфискован... Смешные условия..

Есть ли вероятность, что вы активировали несколько бесплатных (бездепозитных) бонусов подряд, не внося депозит между ними?

Это не имеет смысла! Они могли бы конфисковать выигрыш и раньше, но они потребовали от меня внести депозит, а затем конфисковали его.

Да, я воспользовался тремя их бездепозитными предложениями.

Но если потребуются дополнительные депозиты, я готов внести еще один, чтобы получить свой выигрыш.

Согласно Условиям :

15. Игрок имеет право на получение только одной бесплатной фишки между депозитами; любые выигрыши, полученные в результате использования нескольких бесплатных фишек, будут аннулированы. Например, если игрок выкупит две бесплатные фишки подряд, он/она не сможет вывести выигрыши, полученные в результате игры на указанной фишке.

Если вы получили несколько бесплатных бонусов, не внося депозит между ними, казино имело право аннулировать ваш выигрыш. Даже если вы внесете депозит сейчас, выигрыши от ваших предыдущих бесплатных бонусов будут аннулированы, поскольку ранее вы нарушили правила.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае эта жалоба будет закрыта. Спасибо за Ваше понимание.

Просто из вежливости: почему раньше не аннулировали выигрыш? Я потратил время на ставки, и, в конце концов, выигрыш все равно был аннулирован! Это казино-нет-нет!

Спасибо.

И в этом казино несправедливые условия! Правда, лицензии нет..

Вы играли на деньги, которые внесли в казино?

Здравствуйте, cqx_227!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.